Defekte Ware verkauft und Käufer will Geld zurück und droht mir

[karinschnaufi]

Hallo,

ich habe ein Laptop verkauft der ausdrücklich als Defekt/Bastlerware gekennzeichnet war.

Und ich habe alles so angegeben wie es auf dem Laptop draufsteht und nun hat der verkäufer mir geschrieben er möchte sein Geld zurück weil der Artikel von der Beschreibung abweicht er meinte da ist keine 160GB Festplatte drin sondern eine 320 GB Festplatte aber woher soll ich das wissen es steht ja drauf 160GB Festplatte und ich habe auch geschrieben das es sich um ein defektes teil handelt und es keine Rücknahme oder Garantie gibt was soll ich jetzt tun?

Hier mal die Auktion 

http://www.ebay.de/itm/171565683688?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1559.l2649

Und jetzt hat der Käufer mir das zurück geschrieben was kann ich da jetzt machen?

Hallo karinschnaufi,
der Käufer hat Ihnen eine Nachricht gesendet.
Nachricht des Käufers:
UM ES KNAPP ZU SAGEN,auch ich als Käufer habe das Recht, egal wie oft Sie dick und fett schreiben defekt, innerhalb von 14 Tagen auf mein Rückgaberecht zu bestehen. Sie haben geschrieben ,das Gerät würde auch anspringen und hier und da nach 2min. ausgehen. LÜGE Das Gerät fährt erst gar nicht hoch.Wir können dieses Spiel Wochen Tage lang spielen mein Recht bleibt bestehen. Sie haben unter falschen Vorraussetzungenund für mich Bewußt SCHROTT verkauft.So wir können hier noch stundenlang rum diskutieren werde mich jetzt auch sofort mit e-bay in Verbindung setzen. Denn mir reicht es langsam. Auch mit dieser Festplatte, Sie wollen mir erzählen,dass Sie nicht wussten das da eine 320GB Festplatte drin sitzt.Bis jetzt reden wir nur über einen Schaden von Gerät 70€, Versand 8€ ,Rückversand 8€ Aber wenn Sie meinen werde ich dieses Gerät offizell begutachten lassen, u.s.w. . Aber ich erlich,will die ganze **bleep**e hinter mich haben.Ich will nur mein Geld zurück. Überlegen Sie sich genau was Sie machen. Advocard ist Anwalts liebling.

[karinschnaufi]

Wie man auf den Bilder unschwer erkennen kann ging er wie beschrieben ab und zu mal an und manchmal halt nicht

[Anonymous]

Du hast ja schon früher einen thread zu diesem Thema aufgemacht und Antworten dazu erhalten.

Was mir noch einfallen würde: Hast Du das Notebook neu gekauft von einem Händler und nichts daran verändert? Dann ist auch die Festplatte drin, die draufsteht (würde ich doch annehmen). Falls gebraucht gekauft, kannst Du nicht sicher sein. 

Der Käufer macht keinen guten Eindruck. Ich denke immer, wer einen sachlichen berechtigten Grund für eine Reklamation hat schreibt nicht in diesem Stil. Wobei man bei dieser Beurteilung immer die gesamte Kommunikation kennen sollte.

Du könntest den Käufer auffordern, Dir das Notebook zur Prüfung zuzusenden und ihm die Versandkosten dafür überweisen. Aber wenn die Reklamation unberechtigt ist bekommst Du vielleicht das Gerät mutwillig beschädigt zurück.

Falls Du die Rücknahme ablehnst kann es sein, dass der Käufer Dich negativ bewertet und es dabei bewenden läßt (weil nicht jeder zivilrechtliche Ansprüche geltend machen möchte oder die Reklamation eben doch nicht berechtigt ist). Aber das weiß kein Mensch.

Ob ein Gericht sicher für Dich oder den Käufer entscheiden würde (Schilderung des Käufers als korrekt vorausgesetzt) sagt uns unsere Glaskugel leider auch nicht.

Außerdem hast Du die Gewährleistung nicht ganz korrekt ausgeschlossen (ob das ein Gericht so akzeptiert weiß ich nicht, keine Erfahrungswerte). Du verwechelst Garantie und Gewährleistung. Garantie ist eine Leistung, die i.d. Regel der Hersteller abgibt und die frei ausgestaltet werden kann und nicht gesetzlich vorgeschrieben ist): Also wenn Du keine Garantie in Deinem Angebot oder generell abgegeben hast kann die auch niemand geltend machen.

Die Gewährleistung kannst und solltest Du jedoch ausschließen. Also besser den Begriff "Garantie" in Deiner AB durch "Gewährleistung" ersetzen.

Zur Rücknahme bist Du übrigens als Privatverkäufer auch nicht verpflichtet, es sei denn, der Artikel weicht von der Beschreibung ab (berechtigte Reklamation wegen Fehlens einer zugesicherten Eigenschaft). Aber hier findet ich eine "Bekräftigung" dieses Umstandes gar nicht so schlecht.

Das Problem ist jetzt, dass man Dir keinen absolut richtigen Rat geben kann. Du mußt selbst entscheiden, ob Du das Risiko eingehen willst, dass Dich der Verkäufer verklagt oder doch lieber Kaufpreis und Versandkosten hin- und zurück erstattest.

Was ich persönlich auf keinen Fall machen würde: Der Kaufpreis erstatten bevor das Gerät zurückgeschickt wurde oder es dem Käufer zu belassen, um das Rückporto zu sparen. Darauf legt es der Käufer vielleicht gerade an. Dann hat er Geld zurück und die Ware. 

Entscheiden mußt jetzt Du.

[bazi]

Was mir noch einfallen würde: Hast Du das Notebook neu gekauft von einem Händler und nichts daran verändert? Dann ist auch die Festplatte drin, die draufsteht (würde ich doch annehmen). Falls gebraucht gekauft, kannst Du nicht sicher sein.
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In der Auktion ist ein Foto vom Bios, da sieht man das es eine 320GB Festplatte ist und nicht wie in der Auktion angegeben 160GB.

Dazu wurde mit PayPal bezahlt und das Geld wurde schon von PayPal eingeforen, drauf ankommen lassen kann TE es also nicht mehr, es geht eigentlich nur noch darum den Artikel zurück zu bekommen.

[karinschnaufi]

jetzt habe ich beschlossen das Gerät zurück zu nehmen aber käufer will erst das ganze geld im voraus haben und ich habe ihm gesagt ich schicke 6,99€ zurück für das paket und wenn ich das paket erhalten habe werde ich den restbetrag von 76,99€ überweisen aber er möchte das nicht er will unbedingt sofort das ganze geld und nun?

[Anonymous]

Entschuldige, ich habe übersehen, dass Du Pay Pal anbietest und der Kunde wohl über PP bezahlt hat. Da macht es aus meiner Sicht wenig Sinn, lange zu überlegen, weil Pay Pal bei einer Falleröffnung wegen eines nicht der Beschreibung entsprechenden Artikels das Geld einfriet und an den Käufer zurückbucht (offenbar ohne nähere Überprüfung oder häufig ohne nähere Überprüfung).

Jetzt sehe ich, dass in dem alten thread steht, dass PP das Geld bereits an die Käuferin zurücküberwiesen hat. Das heißt, sie müßte den Kaufpreis und die Versandkosten zu ihr schon erhalten haben. Dann geht es doch nur um die Kosten für den Rückversand. Oder ist das Geld nur eingefroren und noch nicht zurücküberwiesen? Du schreibst zwar überwiesen, aber vielleicht hast Du Dich nur unpräzise ausgedrückt weil Du Dich da zu wenig auskennst.

Also ich meine mich zu erinnern, gelesen zu haben, dass PP das Geld erst zurückbucht, wenn der Käufer den Rückversand nachgewiesen hat. Kann auch sein, dass dies nicht für alle Fälle gilt oder dass PP das nach Lust und Laune handhabt, alles nicht völlig ausgeschlossen.

Daher sollte Dir jemand aus dem Forum, der entsprechende Erfahrungen hat vielleicht einmal erklären. Da sehe ich bisher keine wirklich hilfreichen Tipps.

Unabhängig von diesem konklreten Tall solltest Du wissen, dass man beim Handel mit ebay seine Rechte letzten Endes immer nur zivilrechtlich durchsetzen kann. Auch die Entscheidungen von PP stehen nicht über dem BGB, allerdings gibt es unabhänig von der Beteiligung von ebay 2 Probeme: Oft ist nicht sicher, wie ein Gericht bei einer Klage entscheiden würde, weil die Fälle zu unterschiedlich und eben nicht einfach und klar sind. Es bleibt dann immer ein Risiko, den Fall ganz oder teilweise zu verlieren. Oft handelt es sich dann um verhältnismäßig geringe Summen so dass sich immer die Frage stellt, ob ein zivilrechtliche Aktionen/eine Klage sich überhaupt lohnt. Ohne diese Betrachtung lassen sich viele Fälle nicht praktikabel lösen.

Eines solltest Du aber auf jeden Fall tun, wenn Du nur in Deutschland verkaufst: Pay Pal nicht mehr als Zahlungsmethode anbieten. Die Regelungen von PP ziehen Betrüger an wie Motten das Licht und es kann Dir leicht passieren, dass Du hinterher ohne Geld und Ware dastehst. Gib doch mal rechts oben unter Suche "Pay Pal" ein, da findest Du Massenweise Berichte über Themen, die mit der Problematik PP zusammenhängen.

[karinschnaufi]

Ich habe jetzt alles geklärt ich überweise geld für versand an den käufer und er schickt laptop zurück und erhält dann wenn der bei mir wieder angekommen ist sein restgeld

[Anonymous]

Das hört sich gut aber irgendwie bin ich unsicher ob wirklich alles klar ist.

Du hast ja in Deinem alten thread geschrieben, PP hätte das Geld bereits überwiesen. Wenn das Geld nur eingefroren ist, wie ich vermute aber nicht sicher weiß, dann würde wohl PP nach Nachweiß des Rückversandes durch den Käufer Kaufpreis und Versandkosten hin an den Käufer erstatten.

Du meinst nicht, dass Du dann das Geld erstattest oder doch, aber der Käufer hat keinen Fall bei PP aufgemacht und erhält von dort dann auch nichts erstattet.

Mir ist nur wichtig, dass der Käufer nicht vielleicht versehentlich eine doppelte Erstattung erhält. Wenn man die Abläufe nicht genau kennt ist das nicht völlig ausgeschlossen.

Ansonsten zeichnet sich ja ein einigermaßen positives Ende ab. Hoffentlich kommt das Notebook so zurück, wie Du es versandt hast. Viel Glück!

[katzenjogi]

Das ist ja mal ganz was neues, dass ein Käufer vom Kauf zurück treten will, weil er was besseres bekommen hat, als gedacht....