Fall schliessen den man selbst eröffnet hat, Käufer will Artikel doch haben? Muss er erst reagieren?

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Hallo,
Hatte einen Fall geöffnet, da sich ein Käufer nach mehrmaliger Nachfrage nicht gemeldet hatte.
Nun soll die Transaktion nicht mehr abgebrochen werden da er nur längere Zeit im Urlaub war und den Artikel doch haben will.
Jetzt meine Frage, ich hab keine Option gesehen den Fall wieder zu schließen da der Käufer reagieren muss, kann ich das doch irgendwie oder kann man das vielleicht bei ebay vorbringen das die ihn schließen?
Danke für die Hilfe