Hallo, habe eine ungerechtfertigte negative Bewertung von einem Käufer, wie kann ich mich wehren?

[*faire*musikfreundin*]

Der Käufer behauptet, wir hätten ihn in einer  Verkaufsnachricht bedroht, dabei haben wir nur geschrieben, er solle sich hüten, eine negative Bewertung zu geben, da der Artikel bei uns einwandfrei versand wurde, wofür wir auch einen Zeugen haben. Die Macke hat die versendete LP bei dem Hermes-Versand bekommen, der Versandkarton ist heil geblieben. Wir würden niemals eine LP mit soch einer Macke versenden. Wie können wir gegen die Bewertung vorgehen?

[Anonymous · Accepted solution]

Hallo @*faire*musikfreundin*

Wie können wir gegen die Bewertung vorgehen?

1 Verärgerung erst mal verrauchen lassen und durchatmen

2 Nochmals auf den Käufer zugehen und sich für das Problem, den Verlauf und insbesondere für die verunglückte Kommunikation entschuldigen

3 Fragen, ob man das Problem lösen kann, in dem man Kaufpreis inkl. Hinsendekosten zurückerstattet, auf Rücksendung verzichten

4 Nach ner Woche höflichen Antrag zur Bewertungsüberarbeitung senden http://pages.ebay.de/help/feedback/revision-request.html (obacht, funzt nur bis 30 Tage nach BW-Abgabe)

Fertig.

3 würde ich nicht von 4 abhängig machen, sprich 4 im Vorfeld gar nicht ansprechen.

Wenn Du gut bist, klappts.

Gelöscht wirst Du sie nicht bekommen.

[*faire*musikfreundin* · Accepted solution]

Danke risotto-klaus, aber 18 Euro (14€ + Versand) sind für mich viel Geld

Das schrieb der Käufer:
[***]

[*faire*musikfreundin* · Accepted solution]

ebay kann eine Bewertung doch auch löschen.

[Anonymous · Accepted solution]

Diese aber nicht, wann begreifst Du das endlich?!?

Himmel hilf!

[*faire*musikfreundin* · Accepted solution]

Wie wäre es, wenn ich ihm die Hälfte von LP u. Versand anbiete=9,00Euro?

[Anonymous · Accepted solution]

Das musst Du IHN fragen, mehr als ablehnen kann er ja nicht.

[*faire*musikfreundin* · Accepted solution]

Das haben wir geschrieben:
Sehr geehrter Herr,

hier sende ich Ihnen die Aussage von einem befreundeten Schallplattengeschäft-Inhaber und erfahrenen Sammler,
der unsere Sammlung kennt:

"Das verstehe ich nicht???? Einen solchen Fehler, wie auf dem Foto, hätte ich bemerkt. Ich habe ja auch die LPs in der Hand gehabt."

Sie sind auf dem Holzweg. Ich habe schon gesehen, wie ein Fahrer von Hermes die Pakete geschmissen und gestaucht hat. Eine Reklamation verbessert oft den Service.

Jetzt sieht es so aus:

Der Käufer hat das Programm missbraucht, indem er/sie vortäuschte, dass der empfangene Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht



und dies werden wir auch an die Firma ebay melden.

Hüten Sie sich also eine falsche Bewertung bei ebay abzugeben für diese Transaktion!

In diesem Fall können wir leider keine Erstattung anbieten.



Freundliche Grüße


[***]

[Anonymous · Accepted solution]

Und da wunderst Du Dich über eine negative Bewertung?!?

Sorry, aber ich bin jetzt definitiv raus.

[Anonymous · Accepted solution]

"aber 18 Euro (14€ + Versand) sind für mich viel Geld"

Verstehe natürlich. Zustandsbeschreibungen bei gebrauchten sachen insbes. LPs können schon manches Mal subjektiv sein. Kenne ich aus eigener Erfahrung. Hatte mir meine erste Rote bei ner CD eingefangen (jedoch wie Dir beschrieben lösen können) Desweiteren kann man ne Macke auch mal übersehen.

Dein Käufer hat per Paypal bezahlt? Dann würde ich sowieso sehr schnell die Rückzahlung veranlassen. Du hast selbst einen Käuferschutz eingeräumt. Machst Dus nicht, "löst" Paypal für Dich....

[Anonymous · Accepted solution]

P.S: Schau mal auf ebay nach "LP Versandkarton Warensendung". Damit kannst Du national mit der Post als Warensendung für 1,90, international als Brief zu 4 EUR versenden. Ich hatte damit keinen einzigen Bruch. Und wenn hätte ich ihn auch ersetzt. Gerade wenn Du neu auf ebay startest, musst Du noch mehr lösungsorientierter handeln. Sonst bist Du schneller wieder draussen, wie Du schauen kannst...

[*faire*musikfreundin* · Accepted solution]

aber Warensendungen sind doch breiter in den Abmessungen, da liegt die LP doch schräg drin oder?

[Anonymous · Accepted solution]

Ja, tut sie. Aber die Kartons haben dafür eine Fixierungslasche und sind sehr stabil. Schau sie Dir einfach mal an. Auch noch zu der Schadenersatzhöhe angemerkt: Du musst die LP sehen. Nicht die 14 EUR. Die hat Dir ja genau dieser Bieter bezahlt. Ne LP kann man mal abhaken...

Wünsche Euch ne gute Lösung! LP-Käufer sind idR ja auch ein entspanntes Völkchen. LP-Verkäufer ja eigentlich auch

[*faire*musikfreundin* · Accepted solution]

Wie meinst Du das? Du musst die LP sehen. Nicht die 14 EUR?

[spielefan2011]

Sich hüten eine negative Bewertung abzugeben... Klingt für mich auch nicht seriös.

[schanzer9]

kannst du gar nicht vorgehen, und ebay ist es lt. meinen erfahrungen egal was du für bewertungen bekommst.
in der regel sind es aber eh nur primitive spassbieter die negative aus der luft gegriffene bewertungen abgeben.
ich persönlich gebe gar nichts auf bewertungen, mache selbst aber auch keine. wer bei mir kauft und nicht zufrieden ist, kann den artikel
wieder zurücksenden ( natürlich auf eigene kosten ) und bekommt sein geld zurück. diese info bekommt jeder käufer von mir.

[vigo505]

---

immer.serioes schrieb:

Der Käufer behauptet, wir hätten ihn in einer  Verkaufsnachricht bedroht,

dabei haben wir nur geschrieben, er solle sich hüten,

eine negative Bewertung zu geben, da der Artikel bei uns einwandfrei versand wurde,

wofür wir auch einen Zeugen haben.

Die Macke hat die versendete LP

bei dem Hermes-Versand bekommen,

der Versandkarton ist heil geblieben.

Wir würden niemals eine LP mit soch einer Macke versenden.

Wie können wir gegen die Bewertung vorgehen?

---

WIE begriffsstutzig kann man eigentlich sein?

Zahlreiche erfahrene Foris haben hier mühevoll versucht dir beizubringen,

dass der angemessen stabil verpackte Inhalt eines Paketes

unmöglich beim Transport beschädigt worden sein kann,

wenn die Umverpackung keinerlei Macken aufweist.

Trotzdem schreibst du immer wieder,

ein "schwereres Paket" hätte deine Ware demoliert.

Und das, ohne irgendeinen Schaden

an der äußeren Verpackung anzurichten? Undenkbar.

Wenn die LP beim Versand in Ordnung war,

hast du einfach nicht gut genug verpackt -

egal, was du hier zu deinen "Gunsten" alles anführst.

Ich habe selbst schon häufig Schallplatten - auch andere empfindliche Teile -

mit Hermes verschickt und hatte noch NIE einen Transportschaden.

[oskar_der_wikinger]

---

@immer.serioes schrieb:

Der Käufer behauptet, wir hätten ihn in einer  Verkaufsnachricht bedroht, dabei haben wir nur geschrieben, er solle sich hüten, eine negative Bewertung zu geben, da der Artikel bei uns einwandfrei versand wurde, wofür wir auch einen Zeugen haben. Die Macke hat die versendete LP bei dem Hermes-Versand bekommen, der Versandkarton ist heil geblieben. Wir würden niemals eine LP mit soch einer Macke versenden. Wie können wir gegen die Bewertung vorgehen?

---

@*faire*musikfreundin*

Schon für diesen Satz hättest du von mir negativ bekommen.

Nur du bist für eine ordnungsgemäße Versandverpackung zuständig, kannst du garantieren das ein schweres Paket (ca. 30 kg) an deiner Sendung keinen Schaden verursachen kann wenn es drauf geworfen wird?

[*faire*musikfreundin*]

Bei Privatverkäufen ist nach dem erfolgten Versand der Käufer zuständig. Wir haben Kontakt mit Hermes aufgenommen und die Mitarbeiterin hat dem Käufer ein Schadensformular zugesendet. Wir haben dem Käufer die Versandquittung gesendet (Kopie). Mit seinen Fotos von Artikel und Verpackung kann er bei Hermes Reklamation und Rückgabe des Geldes beantragen, aber er hat sich darauf versteift, die Macke sei schon vor dem Versand dagewesen. Wofür bezahlen wir den Hermes mit Versicherung?

[oskar_der_wikinger]

@*faire*musikfreundin*
Du bist für die Verpackung zuständig, du bist für die Aufgabe beim Versandunternehmen verantwortlich und du bist für die Schadensabwicklung ersteinmal verantwortlich, dies hat auch nichts mit den Status "Privatverkäufer" zu tun.

Und dir steht es nicht zu deinem Käufer zu drohen oder die Abgabe einer Bewertung zu verbieten.

[Anonymous]

Korrekt:
Und bei einem heilgebliebenen Versandkarton erstattet eh kein Versanddienstleister, weil eine unzureichende Verpackung unterstellt wird.

[*faire*musikfreundin*]

Da der Käufer bei fahrer und hermes nichts reklamiert hat, und hermes sagt es war kein schaden festzustellen!
Könnte auch sein das der Käufer die wahre selbst vermackt hat und jetzt das ganze an mir abwälzen will!
Du hast - außer für einer hinreichenden Verpackung zu Sorgen - keine weiteren Aufgaben. Das Transportrisiko trägst Du nicht.
Als privater Verkäufer haftest du nicht für einen Versandschaden, sondern der liegt beim Käufer. Du brauchst also auch nicht den Kaufpreis zurück erstatten. Darauf folgt leider meistens dann eine \"Negative\".
Ich schreibe es jetzt ausdrücklich bei zerbrechlichen Dingen hinein, Versandrisiko liegt beim Käufer und vor Unterschrift bitte prüfen.
Das wissen andere Betroffene!!!

[*faire*musikfreundin*]

Die Verpackung war stabil: LP-Versandkarton und die LP sogar noch extra durch Luftpolsterfolie geschützt, außerdem der Vermerk auf dem Karton: Bitte Vorsicht! Inhalt zerbrechlich! Wir haben ja alle schon gesehen, dass Fahrer die Pakete manchmal schmeißen. Natürlich gibt es auch korrekte..

[*circe*]

Also nochmal ganz langsam:

Der Käufer haftet für den Verlust der Ware auf dem Versandweg.
Der Verkäufer muss die Ware so verpacken, dass sie unbeschädigt beim Käufer ankommt. Dazu muss er sich an die Versandbedingungen des von ihm ausgewählten Versandunternehmens halten.

Gerne kann ich dir auch dazu den Paragraphen schreiben, denke aber, dass die Ausführungen so reichen.

[oskar_der_wikinger]

Das mußt du dem TE mal mit dem Hammer in die Birne meißeln @*circe*

[*faire*musikfreundin*]

Wir haben uns ja an die Versandbedingungen gehalten: stabile Verpackung im LP-Versandkarton, Luftpolsterfolie und Vermerk auf dem Paket: Bitte Vorsicht, Inhalt zerbrechlich! Ja schreibe mir bitte den Paragraphen.

[oskar_der_wikinger]

>>Vermerk auf dem Paket: Bitte Vorsicht, Inhalt zerbrechlich! <<
Gestern bei dem Paketdienst.
"Karl, schmeiss doch mal das Paket rüber."
"Welches Kurt?"
"Das auf dem steht, Vorsicht zerbrechlich, bitte nicht werfen"

[*circe*]

Wieviel LPs waren es denn? Nur eine einzige?

[*faire*musikfreundin*]

Guten Morgen. Nochmal zu der ungerechtfertigten negativen Bewertung. Der Verkäufer hält den Kopf dafür hin, dass Hermes Mist gemacht hat (aber: an der Verpackung sieht man es ja nicht) und man sieht, wie weit Deutschland moralisch gesunken ist. Wenn ich mich immer.serioes nenne, dann erhebe ich an mich selbst auch den Anspruch, diesem Ruf gerecht zu werden. Was macht der Käufer: Nein, Hermes kann es nicht gewesen sein, da melde ich mich nicht, obwohl er Unterstützung vom Verkäufer bekommen hat. Wo bleibt das Vertrauen? Der Käufer sollte seinem Verkäufer vertrauen, der sich soooooooo viel Mühe mit dem Versand seines Artikels gibt. Das sieht er doch! Ist auch schade, wenn sich Verkäufer Wurstheini nennen oder dgl. Die Aufgabe ist ernst zu nehmen, und nur so können wir respektvoll miteinander umgehen.

[*faire*musikfreundin*]

Ja, liebe circe, es war nur eine einzige.

Es ist für mich eine Gewissensfrage: Eine LP mit einer Macke würde ich nie als sehr gut verkaufen und versenden.
Das schrieb der Käufer:
Die lp ist heute angekommen. Sie hat vom Rand einen 1cm langen Sprung durch die gesamte LPs und damit den kompletten Track 1 auf beiden Seiten. Verpackung und Hülle sind einwandfrei angekommen daher vermute ich das der Sprung schon vorher bestand. Leider ist die Platte für mich so nicht sammelnswert. Wie können wir das regeln.

Gut hier hätte ich Erstattung anbieten können, hatte aber keine Erfahrung, weil ich so erschrocken war über die falsche Vermutung.

[vigo505]

Wie man lesen kann, wäschst du deine Hände weiterhin in Unschuld...
egal, was man dir zu erklären versucht.

Klar, das fühlt sich natürlich besser an für dich...

Glaubst du wirklich, man ist per se bereits ein besserer Handelspartner,
nur weil man sich selbst "immer.serioes" genannt hat und nicht "wurstheini"?
Letzterer hat zumindest Humor - das ist schonmal nicht zu verachten... ;-))

Niemand unterstellt dir, wissentlich eine defekte LP versendet zu haben.
Doch wenn sie nun einen Sprung hat, muss er ja irgendwie entstanden sein.
Und wenn der Umkarton unbeschädigt war,
ist DEFIITIV nicht der Versanddienstleister verantwortlich.

Btw - wer ist eigentlich "WIR"? Es geht hier um DICH und DEINEN Account...

[*faire*musikfreundin*]

Das Foto, das der Käufer mir von angeblich meiner LP gesendet hat, hat eine ganz andere Rillenaufteilung. Das weiß ich, weil ich Aufnahmen von der Original-LP habe. Dann hat er eine andere fotografiert.

[vigo505]

Achwas... davon hast du bislang aber noch nichts geschrieben...
Dann wäre der KÄUFER das eigentliche Problem, nicht der Transportdienst.

In diesem Fall ließe ich mir meine LP zurückschicken
um den (angeblichen) Schaden selber zu prüfen... wäre mir der "Spass" wert.

[*faire*musikfreundin*]

Das Mitglied vigo505 möchte seine Bewertungskommentare nicht veröffentlichen. Es können trotzdem Bewertungen für dieses Mitglied abgeben werden. Die abgegebenen Bewertungen werden oben als Bewertungsprofil angezeigt.

Hallo, vigo wie kannst Du die Bewertungskommentare nicht veröffentlichen lassen?

[*faire*musikfreundin*]

Kannst Du bei mir lesen was der K. zu der Roten geschrieben hat, oder erst nach der 10.Bewertung?

[*faire*musikfreundin*]

Habe schon gelesen. Dann kann der Verkäufer keine Artikel verkaufen, wenn die Bewertungskommentare privat sind.

[*faire*musikfreundin*]

Ist ja so, bei nicht veröffentlichten Bewertungskommentaren darf kein Artikel verkauft werden, richtig?

[vigo505]

Ja, das stimmt. Will man verkaufen, muss das Profil öffentlich einsehbar sein.
In der Community schreibe ich mit meinem Foren-Account.

[sonne5419]

Hi,

als geweblicher Verkäufer haftest du für den Versand. Wenn der Artikel auf dem Versandweg ohne äußerlich sichtbare Beschädigungen beschädigt wurde war er nicht ausreichend verpackt. Hermes haftet nur wenn die Verpackungsrichtlinien eingehalten werden. Prinzipiell kann man sagen, dass nur der Sendungsverlust und Hermes-Auto über Paket gefahren akzeptiert werden,

Ciao MoB

[vigo505]

...als geweblicher Verkäufer haftest du für den Versand.
_______________________________________________

Das ist ja mal eine ganz neue und wichtige Info zum Thema... ;-))

Allerdings betätigt sich TE hier nicht als geweblicher Verkäufer,
bislang noch nichtmal als gewerblicher...

Btw -  für Versandschäden aufgrund mangelhafter Verpackung

muss JEDER Anbieter geradestehen.

[harrapsraeumtauf]

Deine Warnung auf dem Paket ist gut gemeint, aber wertlos. Die Roboter in den Verteilzentren, die die Pakete durch die gegend boxen, können nicht lesen. Deshalb gibt es die Versandvorschriften im Kleingedruckten der Versanddienstleister. Kurzfassung: Wenn du dich traust, dein Paket auf einen Fliesenboden fallen zu lassen, ist es fit für den Versand, sonst nicht.

Und auch ich sehe es so, dass nur dann die Rede von einem Versandschaden sein kann, wenn die Umverpackung deutlich zerlegt ist.

Mal was ganz anderes:

Du hast die bemängelte LP wieder eingestellt.... du weisst schon, was du hier tust und das Auswahlangebote gegen die ebay-Grundsätze verstossen?

Dir ist klar, dass du hier rechtsverbindliche Kaufverträge abschliesst und mit ebay einen Nutzervertrag über ein Verkäuferkonto mit allen dazugehörenden Pflichten abgeschlossen hast?

Bevor du dir weiteren Ärger einhandelst, lies dir bitte gründichst alles unter diesen Links durch:

http://pages.ebay.de/help/index.html

http://pages.ebay.de/rechtsportal/index.html

Fotos sollten scharf und deutlich sein = wenn es denn nun unbedingt ein Telefon sein muss, nimm eins mit einer exzellenten Kamera und sorge für eine ausreichende Ausleuchtung.

Zum Einstellen und zur Abwicklung des Verkaufs empfiehlt sich dringenst die Verwendung eines Computers, Telefone sind ungeeignet.

Zum einen ist der Bildschirm zu winzig, zum anderen wird nicht alles dargestellt. Und die App ist sowieso fehlerhaft.

[maulwurfn2014]

Hallo

Eure Fotos sind total unscharf und mal mit zoom mal ohne

Und was ist das bei der Rot Bewerteten LP sieht aus wie eine Macke

[rotzkroete]

---

@immer.serioes schrieb:

Der Käufer behauptet, wir hätten ihn in einer  Verkaufsnachricht bedroht, dabei haben wir nur geschrieben, er solle sich hüten, eine negative Bewertung zu geben, da der Artikel bei uns einwandfrei versand wurde, wofür wir auch einen Zeugen haben. Die Macke hat die versendete LP bei dem Hermes-Versand bekommen, der Versandkarton ist heil geblieben. Wir würden niemals eine LP mit soch einer Macke versenden. Wie können wir gegen die Bewertung vorgehen?

---

Tzzzzzzzzzzzz.....................

[Anonymous]

---

@immer.serioes schrieb:

Der Käufer behauptet, wir hätten ihn in einer  Verkaufsnachricht bedroht, dabei haben wir nur geschrieben, er solle sich hüten, eine negative Bewertung zu geben, da der Artikel bei uns einwandfrei versand wurde, wofür wir auch einen Zeugen haben. Die Macke hat die versendete LP bei dem Hermes-Versand bekommen, der Versandkarton ist heil geblieben. Wir würden niemals eine LP mit soch einer Macke versenden. Wie können wir gegen die Bewertung vorgehen?

---

@*faire*musikfreundin*

Dann liegt der Fehler bei Dir und Du hättest erstatten müssen.

Und für diese Unverschämtheit hättest Du von mir auch Rot bekommen, ohne wenn und aber!

[*faire*musikfreundin*]

Der Versandkarton zeigt keine Macke, aber wahrscheinlich hat ein schweres Paket, dass auf unserem lag die Macke an der LP verursacht. Hermespakete sind versichert, und dafür wurde gezahlt!!! Hermes hat dem Käufer eineSchadensformular zugesendet und er hatte von uns die Versandquittung. Hermes muss erstatten, nicht wir. Der Käufer hat uns angedroht eine negative Bewertung zu geben, er hat sich darauf versteift, die LP wäre vor dem Versand beschädigt gewesen und sie war tadellos!!! So etwas lassen wir uns nicht unterstellen! Wir fühlen uns der Laune des K. ausgesetzt, sind ja auch noch neu bei ebay.

[Anonymous]

Bei einem heilgebliebenen Versandkarton erstattet kein Versanddienstleister, weil eine unzureichende Verpackung unterstellt wird.
Und da nützt Dir auch keine Versicherung.

Und den Versand hast ja nicht DU bezahlt, sondern der Käufer.

[*circe*]

Sorry, aber wenn der Karton nicht beschädigt war, dann ist das genau der Beweis, dass das Versandunternehmen sorgfältig mit dem Paket umgegangen ist. Anders sähe der Karton nämlich beschädigt aus.
Also hast du nicht ordnungsgemüäß verpackt.

[Anonymous]

Er versteht's eh nicht...

[*circe*]

Vielleicht ist er jetzt wirklich zu aufgeregt, um zu verstehen. Immerhin sind die Antworten ja nicht passend 🙂
Lassen wir ihm Geduld, alles nochmal in Ruhe durchzulesen und zu verstehen.

[Anonymous]

Du gibst die Hoffnung auch NIE auf, stimmt's? 😉

[*circe*]

doch, wenn es bösartig wird 🙂

[*faire*musikfreundin*]

Danke, flieger und circe, aber ich habe mir so viel Mühe mit der Verpackung gegeben: LP-Versandkarton, Luftpolsterfolie und Vermerk aussen: Bitte Vorsicht, Inhalt zerbrechlich! Habe jetzt dem Käufer eine Entschuldigung wegen der missverständl. Formulierungen gesendet und Erstattung angeboten. Drückt mir mal die Daumen, dass er seine Bewertung überarbeitet. Tschüss, und viel Erfolg Euch

[Anonymous]

Du musst deine Artikel so verpacken das sie auch den Versand überstehen.

Gruß

[*faire*musikfreundin*]

Habe ich doch getan! Im LP-Versandkarton, mit Luftpolsterfolie und Vermerk außen: Vorsicht, Inhalt zerbrechlich.