Käufer droht mit Anzeige, obwohl das Paket rechtzeitig versandt wurde. Habe leider keine Versandnummer. Was tun?

[bella.coola]

Habe den Artikel rechtzeitig versandt. Jedoch ist der Artikel nach 9-12 Tagen zurückgekommen,obwohl die Adresse richtig war.

Die Post meinte, dass der Artikel nicht abgeholt wurde.

Inzwischen hatte sich der Käufer mehrfach beschwert.

Der Artikel wurde von mir dann nochmal versandt.

Laut Käufer ist das Paket immer noch nicht eingetroffen und er möchte jetzt mich jetzt bei der Polizei anzeigen.

Leider habe ich keine Paketnummer...

Was tun?

Vielen Dank schon im Voraus