Käufer fordert Rücknahme (Privatverkauf / Paypal)

[horneschel]

Hallo zusammen,

habe gerade Ärger mit einem Käufer (Bezahlung mit Paypal), der Waren von mir erhalten hat und nun behauptet, dass das MHD eines Produktes überschritten ist. Das ist definitiv nicht so, da ich so etwas vorm Erstellen der Anzeigen immer kontrollieren.

Hier wird eindeutig versucht mir unfairerweise ein Mangel zu unterstellen um das Geld zurückzubekommen

Nun hat er über Ebay eine Rückerstattung veranlasst, bei der ich die folgenden Auswahlmöglichkeiten haben:

- Rückgabe akzeptieren

- Volle Rückerstattung veranlassen

-Teilrückerstattung anbieten

-Nachricht an Käufer senden

Habe ich nicht die Möglichkeit die Rückgabe zu verweigern? 

In der Anzeige steht ja auch das ich keine Rücknahme akzeptiere...

Es kann doch nicht sein, dass solche Betrüger einfach irgendwelche Unwahrheiten behaupten können und ich dafür geradestehen muss und Paypal mir mein Geld wieder wegnimmt....

Was kann ich am besten machen?

Danke schon mal

[bootyooty]

Hallo @horneschel 

so leid es mir für euch alle tut... wenn ihr PP anbietet, dann garantiert ihr euren Käufern ein 180tägiges Nörgel- und Meckerrecht und natürlich auch, dass PP euch das Geld einfriert.

Ist halt so.

Ich würde an deiner Stelle dann auch die Pfalz mit dem MHD fotografieren, dann gibt es ein wenn und aber mehr für einen käufer.

Es sei denn, er hat einen gleichen Artikel und behauptet, der wäre der von dir gekaufte.

[horneschel]

@bootyooty danke für die Antwort.
Ja genau so vermute ich das, der Käufer will mir sein abgelaufenes Zeug anhängen und Profit draus schlagen 😞
Echt ne Frechheit, nächstes mal bin ich schlauer...

[originalradierung]

Hoffentlich, kein PP anbieten und ne Menge Ärger vermeiden!

[katzenjogi]

Nur ohne PayPal bekommt eine Menge an Artikeln mittlerweile bei eBay nicht mehr unter die Leute...

[horneschel]

Was ist denn mit den Versandkosten? Müsste ich die auch übernehmen oder sind die vom Käufer zu tragen?

[excludio]

Servus @horneschel

Nach meiner Erfahrung ist man bei Fallöffnung über Ebay als Käufer oder als Verkäufer immer mal schlechter dran
als bei Fallöffnung über Paypal.
Aber das liegt nicht in Deiner Hand,
wenn Du VK bist.

Die Theorie von Ebay besagt wohl seit einiger Zeit,
wenn ein K einen von der Beschreibung abweichenden Artikel melde,
dann sei das auch wahr,
ein Sachmangel liege vor
und dann müsste der VK den K so stellen,
als habe der Deal nie stattgefunden.
Das ist die Theorie,
denn PP sieht nur die Erstattung von einmal VSK und dem Warenwert vor.

Vor geraumer Zeit gab es da noch enge Fristen und der K musste erst einmal den Rückversand nachweisen,
um allein DAS Geld überhaupt erst einmal zu bekommen.
Derzeit scheint das aber anderes gehandhabt zu werden.

Diese Form von einseitiger Überkompensation (Weil bei Überweisung gar nicht unterstützt wird,
lässt man bei Käufern und PP-Zahlung fast alles zu.) ist in meinen Augen eine weitere Fehlentwicklung,
weil man hier nicht in der Lage ist,
begangene Fehler einfach mal wieder geradezuziehen.

Anders gesagt:
Vielleicht bekommt der K gar nichts,
wenn er nicht erst einmal zurückschickt - unabhängig davon,
ob Du den Versand zu Dir erstattest.
Aber vielleicht bekommt er dann auch eine Nachricht von Ebay,
er könne den Kaffee behalten oder entsorgen,
OBWOHL er den Kaufpreis + einmal Versand erhalten wird.

Ich persönlich habe beim Mitlesen da noch kein erkennbares Muster ausmachen können.

Dass man, wie katzenjogi schrieb, vieles ohne PP gar nicht mehr verkaufen kann,
liegt doch letztlich daran,
dass hier viel zu viele Betrüger unterwegs sind.
Die mangelhafte Sicherheit müssen die redlichen Verkäufer dann ausbaden.
Das Vertrauen ist halt bei vielen Käufern weg.
Nicht ohne Grund.

[horneschel]

@excludio danke für die ausführliche antwort... Schon wirklich schade wie sich das ganze entwickelt hat, einem vergeht ja mittlerweile der spaß am verkaufen, wenn man sich überlegt an welche leute man geraten kann 😞
Naja aus fehlern lernt man, PP wirds in Zukunft bei mir nicht mehr geben...

[excludio]

@horneschel

Das verstehe ich zwar, möchte aber auch offen sagen,
dass ich derzeit auch nicht unbedingt ohne PP bei Dir gekauft hätte.

Erklärung:
Deine letzten BW als Verkäufer liegen länger zurück.
Da steht was von "vor über einem Jahr".
Die letzten BW als K sind von großen Händlern.

Von der Ware, also dem Kaffee, mal abgesehen,
passt das zu einem gehackten Account.
Das ist ja das Schlimme.
Gerade für Gelegenheitsverkäufer!

Durch die vielen gehackten Accounts weiß man als Käufer doch auch kaum noch,
woran man ist.
Der ehrliche Gelegenheitsverkäufer muss auch DAS wieder ausbaden.
Schade ums Klima hier.

[horneschel]

@excludio Ja das stimmt schon, da geb ich dir absolut Recht...als käufer weiss man auch nie wo man dran ist...hab selbst auch schon oft "schrott" erhalten der sein geld nicht wert war

[magnolia2xt]

@horneschel

wie wäre es, wenn Du beim PayPal anrufen und Dich beraten lassen würdest ?

vorher das lesen:

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full

Bitte beachten dass Du in dem Rückgabefall bei eBay genau 3 Tage Zeit hast zu reagieren.

[horneschel]

@magnolia2xt ganz lieben Dank für den Link. Werd ich mir mal in Ruhe durchlesen und mich dann vielleicht wirklich direkt an PP wenden