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Käufer hat ware nicht erhalten

Hallo.
Ich habe die Nachricht bekommen das mein Käufer seine Ware nicht bekommen hat.
Ich muss dazu sagen das wir uns bzgl des Versands schon geeinigt haben weil Sie es so günstig wie möglich haben wollte,das heißt KEINE SENDUNGSNUMMER!
Was soll ich jetzt tun?
Das Päckchen ist seit 6 Tagen unterwegs...

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