Käufer meldet Fall 2 Tage nach Auktionsende mit Ware nicht erhalten.

[sammelsuri1001]

Käufer meldet Fall 2 Tage nach Auktionsende, mit der Begründung Ware nicht erhalten, also am Tag des Geldeingangs. Hab die Ware sofort nach Geldeingang weggeschickt, Kunde müßte Ware inzwischen haben, wurde letzte Woche (Briefsendung) verschickt.

Kunde schließt den Fall jedoch nicht. Kann doch nicht sein, dass man einen Fall meldet 2 Tage nach Auktionsende, wegen nicht erhaltener Ware?!? Ich habe Ihr geschrieben, dass die Ware sofort nach Geldeingang verschickt wurde und das ich nicht Zaubern kann. Kann man in so einem Fall den Käufer melden, dann anscheinend kennt oder hält er sich nicht an die Käuferebayregeln. Wie würdet Ihr vorgehen?

[rose-marin]

evtl hat der k ja lediglich eine frage zum versand gehabt? habe hier schon gelesen, dass durch das anklicken dieses themas, unbeabsichtigt durch den k, von ebay atomatisch ein fall ausgelöst wird; hast schon selber kontakt zum k aufgenommen??

[zauberbiene_63]

Das stimmt - es ist mir schon o gegangen weil ich es nicht wusste. Ich wollte einen VK nur fragen wann ich mit dem Teil rechnen kann und habe auf VK kontaktieren rechts gedrückt und dann auf Ware noch nicht angekommen. Ich dachte das sei nur ein Hinweis für den VK. Dioch damit hatte ich einen Fall eröffnet. Und der VK war natürlich ärgerlich.
Ich habe den Fall sofort geschlossen und es dem VK erklärt. Andersrum hat letztens bei mir ein Käufer das gleiche erlebt. Wollte zur Ware etwas fragen und hat damit gleich einen Fall eröffnet. Was sie gar nicht beabsichtigte.
Sie wusste dann auch nicht richtig wie man ihn wieder schließt ..dadurch hats auch länger gedauert.
Seitdem klicke ich immer beim Kontakt zu Verkäufer/K.* unten sonstiges an dann wird es eine normale Nachricht.
Gruss

[sammelsuri1001]

Ich habe der Käuferin schon zweimal geschrieben, dass Sie inzwischen die Ware schon haben müßte und wenn dies so ist den Fall wieder schließen kann, da er sonst am 29.12. an Ebay übergeht, jedoch bekomme ich keine Antwort und schließt den Fall auch nicht. Was ist wenn sie den Fall nicht schließt und er an Ebay übergeht, schließlich ist es ja nicht meine Schuld, wenn der Käufer aus versehen, oder aber auch ungerechtfertigt 2 Tage nach Auktionsende, einen Fall meldet.
Schöne Grüße