Käufer verlangt Geld zurück. Richtiges Vorgehen?

[bassauf]

Hallo.

Bei einem Verkauf ist es mir nun passiert, dass der Käufer behauptet, die Ware (Schuhe) wären "Schrott". Er behauptet die Sohle würde sich lösen. Er hat mir per PM (also ohne Falleröffnung) die "Auswahl" zwischen, wörtlich, `Mülltonne oder Geld zurück` gegeben. Nunja... 

https://www.ebay.de/itm/264525249735?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1561.l2649

Da ich Zahlung per Paypal gewährt habe ist mir bewusst, dass ich im Grunde keine Handhabe habe und der Käufer sein Geld zurück bekommt. 

Meine Frage, wie kriege ich das jetzt so über die Bühne, dass der Käufer am Ende nicht auch noch behaupten kann, er habe sein Geld nicht zurück bekommen? 

Also wie erstatte ich das Geld für Ebay nachvollziehbar zurück? 

[cody7888a · Accepted solution]

@bassauf 

CATERPILLAR CAT Sneaker schwarz Größe 43

Sohle lösen? Artikelzustand: NEU mit Etikett....

ICH würde dem Käufer einen DHL-Paketaufkleber (frankiert) übersenden damit die Schuhe zurückkommen (Du als Empfänger - K. als Absender - das kannst Du über die Onlinefrankierung der DHL durchführen).

Die Erstattung würde ICH erst durchführen wenn ICH den Zustand geprüft hätte.....

Wenn Du eine Rückzahlung durchführen willst:

via Ebay einen Fall eröffnen:

Transaktion abbrechen - dann sollte der Link zur Rückerstattung erscheinen: "PP-Rückzahlung durchführen".....

zum Antworten bitte auf "Kommentare" klicken.......

[oskar_der_wikinger · Accepted solution]

>>Sohle lösen? Artikelzustand: NEU mit Etikett....<<

Nun ja, mit diesem Artikelzustand wird hier etwas sorgloser hantiert, auch ungetragene Schuhe welche ein Jahr im Schrank lagen erhalten von den Privatanbietern leichtfertig NEU - mit oder ohne Etikett.

[cody7888a · Accepted solution]

@oskar_der_wikinger
@bassauf

das Kaufdatum der Schuhe ist nirgendwo angegeben worden -
@bassauf: wann hast Du die Schuhe gekauft?

Auf den Bildern ist nix von einer abgelösten Sohle zu sehen - ein Kaufdatum hattest Du nicht mit-angegeben.........

wenn die Dinger schon "einige Zeit" bei Dir gestanden haben kann es gut sein das die Sohle porös geworden ist....
kann....wohlgemerkt!

[oskar_der_wikinger · Accepted solution]

>>das Kaufdatum der Schuhe ist nirgendwo angegeben worden -<<

eben, wie so oft in diesen Fällen @cody7888a da hast du mich richtig verstanden

@bassauf nenne bitte mal dein Kaufdatum und wie lange die Teile bei dir ungenutzt standen.

[bassauf · Accepted solution]

Nun, sie standen tatsächlich einige Zeit auf dem Dachboden. Man sieht ja, das Modell findet man so nicht mehr. Also kann ich nicht mit Sicherheit sagen, dass der Käufer unrecht hat. Es ist möglich, dass die Sohle porös geworden ist.

Ich finde aber irgendwie keinen Link oder einen Pfad, wo ich den Fall eröffnet bekomme..?

Ich würde jetzt das Geld gerne zurück erstatten und dann das Ganze vergessen ...

[oskar_der_wikinger · Accepted solution]

@bassauf dein Käufer muß einen Fall eröffnen und einen von der Beschreibung abweichenden Artikel melden.
Darauf kannst du erstatten, wenn du die Schuhe wiederhaben willst ggf. eine freigemachte Versandmarke per Mail schicken, oder die Versandkosten per Banküberweisung an den Käufer transferieren.

[oskar_der_wikinger · Accepted solution]

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@bassauf  schrieb:

Hallo.

Bei einem Verkauf ist es mir nun passiert, dass der Käufer behauptet, die Ware (Schuhe) wären "Schrott". Er behauptet die Sohle würde sich lösen. Er hat mir per PM (also ohne Falleröffnung) die "Auswahl" zwischen, wörtlich, `Mülltonne oder Geld zurück` gegeben. Nunja... 

https://www.ebay.de/itm/264525249735?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1561.l2649

Da ich Zahlung per Paypal gewährt habe ist mir bewusst, dass ich im Grunde keine Handhabe habe und der Käufer sein Geld zurück bekommt. 

Meine Frage, wie kriege ich das jetzt so über die Bühne, dass der Käufer am Ende nicht auch noch behaupten kann, er habe sein Geld nicht zurück bekommen? 

Also wie erstatte ich das Geld für Ebay nachvollziehbar zurück? 

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Hallo @bassauf 

die Erstattung läuft am besten über einen offenen Fall, dort kannst du auswählen eine Teil- oder Vollerstattung über PP durchzuführen und es fallen wohl keine Gebühren an.

Hat dir der Käufer Beweisfotos zukommen lassen um den Schaden zu belegen?