Käufer wartet auf Zustellung - Artikel war jedoch zur Abholung deklariert -

[peterganka]

Hallo Community,

hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Ich habe ein paar Standlautsprecher bei Ebay zum Verkauf eingestellt. Es wird ausreichend darauf hingewiesen, dass der Artikel NUR zur Abholung bestimmt ist. Der Verkauf war mit Preisvorschlag. Ich habe nun einen Preisvorschlag erhalten und diesen dann auch angenommen. Als ich den Käufer nun per Mail kontaktiert hatte zwecks Abholtermin habe ich gesehen, dass der Käufer aus Litauen ist. Der Käufer hat jetzt mittlerweile schon per Paypal bezahlt. Ich habe ihn schon mehrfach kontaktiert um ihn darauf hinzuweisen, dass der Artikel abgeholt werden muss und wann dies passieren soll. Ich erhalte keine Antwort und ich glaube mittlerweile fest daran, dass er mich gar nicht versteht und wohl auch nicht begriffen hat, dass der Artikel zur Abholung ist.

Nun habe ich auf meinem Account einen Artikel, der zur Lieferung überfällig ist. Wie kann ich denn jetzt weiterverfahren ?

Hatte sowas noch nie.... vielleicht könnt ihr mir da weiterheflen. Ein Anruf bei Ebay hat mit diesem Sprachcomputer leider überhaupt nichts geholfen.

Danke schon einmal im voraus.

mfg

[jehtdirnixan]

@peterganka 

Du kennst die PayPal-AGB, die besagt,

dass bei Abholung kein Verkäuferschutz besteht? Siehe hier unter 2. den vierten Punkt:

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full?locale.x=de_DE

Selbst wenn er noch abholen sollte, könnte er im Anschluss über PayPal eine Rückforderung stellen.

Ziehe deshalb einen Kaufabbruch in Erwägung,

Begründung: Der Käufer ist in einem Land gemeldet, in welches Du nicht lieferst.

Oder sinngemäß, dass der Käufer Forderungen stellt, die nicht Bestandteil des Angebotes waren (Du Konntest Dich mit dem Käufer nicht über die Transaktionsdetails einigen).

https://www.ebay.de/itm/MAGNAT-STANDLAUTSPRECHER-3-WEGE-BASSREFLEX-144415-340-W-/233405821495?nma=tr...

Gehe dazu über "Probleme klären" hinein:

Das ist die Krux mit Selbstabholung in Verbindung mit PayPal. Beides zusammen verträgt sich nicht.

[carokannix]

Was den Paypal-Käufer und Verkäuferschutz betrifft, lass dir von den anderen keinen Quatsch erzählen. Genausowie du kein Verkäuferschutz hat, hat der K keinen Käuferschutz. 

Sollte der K also tatsächlich schon bezahlt haben und das auch mit Paypal, spielt es keine Rolle. Du entscheidest also selbst wie es dann weitergeht, schließlich hat er seine Vertragspflicht nicht erfüllt. 

Da ich keine Artikelnummer vor mir habe, bitte ich dich dennoch zu prüfen ob du eventuell den Artikel falsch eingestellt hast und zwar mit Abholung, sowie kostemlosen Versand. Das machen nämlich viele falsch beim einstellen des Artikels.

LG

[jehtdirnixan]

Ach was? Kein Käuferschutz?

"Erwerb von Waren oder Dienstleistungen, die sie selbst abholen oder durch Dritte für Sie abholen lassen (einschließlich der Abholung im Einzelhandel) und die sie als INR (nicht erhalten) geltend machen,"

Unter 3.2, dritter Punkt von unten, hier zu finden:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full?locale.x=de_DE

bedeutet, dass kein Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels eröffnet werden kann.
Sehr wohl aber wegen Abweichung von der Artikelbeschreibung, da PayPal einem Käufer durch seinen Käuferschutz quasi die halbjährige Beweislastumkehr anbietet.

Warum nutzt eigentlich niemand den Link zum Artikel?

https://www.ebay.de/itm/MAGNAT-STANDLAUTSPRECHER-3-WEGE-BASSREFLEX-144415-340-W-/233405821495?nma=tr...

[carokannix]

wenn man keine Ahnung hat 🙂 dann soll der K den Artikel zurückschicken den er nicht hat ....

möchtegern halbwissen

[carokannix]

der grund warum auch der K bei einem anweichenden Artikel keinen Käuferschutz hat, ist recht simpel... schließlich hat er bei der Abholung die Möglichkeit den Artikel zu überprüfen gehabt...
Informier dich besser, bevor du so einen Schwachsinn an Neulinge weitererzählst...

[jehtdirnixan]

Du hast den Sinn meiner eigentlichen Antwort per se absolut nicht verstanden.

Zeige mir den Passus, wonach ein Käufer bei Selbstabholung keinen Käuferschutz aufgrund Abweichung von der Artikelbeschreibung genießt. Bitte!

Wo bleibt nun Deine Lösung für den TE?
Mehr als abwarten und aussitzen hast Du nicht auf Lager?

Ziemlich dünn, bei dann so hochtrabenden Kommentaren.
Versuchs mal mit Lesen UND Verstehen ...

[carokannix]

seine lösung ist:
K holts ab oder nicht...
Sollten durch die Nichtabholung Lagerkosten entstehen, stehen dem VK darüber hinaus noch , je nach Umfang sogar noch Schadensersatz zu.

Ruf doch bei PP an und lass es dir bestätigen 🙂 Ich weiß , dass ich Recht habe und muss dir auch nichts beweisen 🙂
Wäre ich ein Zocker, dürftest du an mir Haus und Hof verzocken auf diese Wette 🙂

[jehtdirnixan]

An "Dir" würde ich wohl nicht mal den Mist an der Heugabel verlieren.

Wie gesagt:
Lesen bildet, wenn man auch in der Lage ist, das Gelesene zwischen den Ohren anständig zu verarbeiten.

Nehmen wir mal diesen Passus aus eBay, da steht es vermutlich auch für Dich verständlich ausgedrückt:

"... Persönlich abgeholte Artikel sind ebenfalls über den eBay-Käuferschutz abgesichert, wenn sie per PayPal, Kreditkarte oder Überweisung bezahlt bzw. auf Rechnung gekauft wurden. ... "

Quelle:
https://www.ebay.de/help/buying/shipping-delivery/changing-delivery-address-method/local-pickup?id=4...

Wer große Töne spuckt und lauthals Behauptungen aufstellt, tut dies selten, weil er tatsächlich im Recht wäre ...
Also höre einfach auf, Deinen unsachlichen und falschen Erguss durch diese rotzige Art zu verteidigen.
Richtig wird er dadurch nicht.

Jedenfalls nicht, solange Du nicht den Unterschied zwischen INR- (Item not received - Artikel nicht erhalten) und SNAD-Fällen (Significantly Not As Desribed - Erheblich von der Beschreibung abweichend) verstehst.

[carokannix]

jehtdirnixan.... du sagst es ... der EBAY Käuferschutz sichert das ab .... und das sind kulanzzahlungn von eBay an den Käufer... SPrich der VK hat nichts damit zu...

wie gesagt. wenn man keine Ahnung hat, einfach mal die .... halten.

[jehtdirnixan]

Du hast es wirklich nicht verstanden!
Wenn Du doch lange Texte lesen könntest und nur ansatzweise verstehen würdest.

Deine "Hilfe" sollte sich die nächste Zeit auf die Krabbelgruppe beschränken, wenn Robin der Lisa mal wieder das Förmchen weggenommen hat.

Wie auch in den Grundlagen des eBay-Käuferschutzes zu lesen,
bedeutet eBay-Käuferschutz nix anderes als PayPal-Käuferschutz, weil sich eBay eben explizit (noch) auf deren Käuferschutzbedingungen bezieht.

Der Verkäufer hat also immer untrennbar die Käuferschutzbedingungen zu beachten.
Das mit den Kulanzzahlungen von eBay ist ein ganz anderer Film und hat absolut nichts mit dem eigentlichen Käuferschutz zu tun.

Träumst Du tatsächlich davon, dass eBay "kulanzhalber" hunderte und tausende Euros im Rahmen des Käuferschutzes an einen Käufer aus eigener Tasche bezahlt?
Das drückt der Verkäufer ab, wenn er einen Fehler macht. Und zwar ausschließlich aus dessen PayPal-Bestand.

Dies wird sich erst ändern, wenn eBay die neue Zahlungsabwicklung flächendeckend für alle Verkäufer einführt.
Da wird das Geld für Käuferschutzfälle dann nämlich vom Verkäufer direkt via eBay entrichtet, bzw. gar nicht erst als verfügbares Guthaben beim Verkäufer geführt, sondern von eBay zwischengeparkt ohne Verfügbarkeit seitens des Verkäufers.

Dir ist wirklich nicht zu helfen.
Da kann man noch so stichhaltige Argumente und Nachweise bringen, Du lebst eh' in Deiner eigenen Welt.
Viel Spaß noch dabei, ich bin dann hier raus ...

[carokannix]

Du vergleichst Äpfel mit Birnen... PP Käuferschutz ist nicht eBay Käuferschutz... auch wenn Sie sich sehr in vielen Punkten ähneln. Resultierend aus der jahrelangen Zusammenarbeit.

Du empfiehlst den Mitglied etwas und verweist auf die PP Policy. und jetzt wo du merkst dass dass du den Faden verlierst, greifst du nach nem Strohhalm auf der eBay Seite, welche eine ganz andere Policy hat..
Und zu guter letzt entpuppt sich diese dann auch noch als heiße Luft....

Dazu sage ich nur "köstlich"

[jehtdirnixan]

Ok, nur für Dich dann eine Ausnahme (denn keine Regel ohne eine solche):

"Der eBay-Käuferschutz ist ein Service von PayPal. Bei Transaktionen von Verkäufern, die die Zahlungsabwicklung bei eBay nutzen, ist die eBay GmbH der Serviceanbieter des eBay-Käuferschutzes."

Das solltest selbst Du mit Deinem recht eng umgrenzten Betrachtungsradius erkennen können, gleich oben unter dem etwas größeren Text zu finden.

Quelle:
https://www.ebay.de/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/grundsatz-zum-ebaykuferschutz?id=...

Und weil Du es garantiert auch wieder nicht verstehst:
Mit "eBay-Zahlungsabwicklung" bei "... Bei Transaktionen von Verkäufern, die die Zahlungsabwicklung bei eBay nutzen, ist die eBay GmbH der Serviceanbieter des eBay-Käuferschutzes..."

ist die neue Zahlungsabwicklung gemeint, die derzeit nur von einigen wenigen Verkäufern genutzt wird / werden kann. Siehe auch hier:
https://verkaeuferportal.ebay.de/zahlungsabwicklung

Wird Dir aber bestimmt erneut zu lang und zu veschachtelt sein, um es zu verstehen.


Winden, winden, nochmals winden,
und immer am Ziel vorbei.

Wie erwähnt, hilf besser in der Krabbelgruppe ...

[carokannix]

Logik ist nicht deine Stärke ... mit deinem letzen Beitrag hast du selbst bestätigt, warum hier kein "Käuferschutz" im laienhaften Sinne besteht, sondern nur eine Kulanz seitens eBay greift ::D Aber egal 🙂

Du hast den Plan !!!! Mach weiter so !!!

[oechde8]

Mann oh Mann,
was für Kram dabei rauskommt.
Nimmt der K Ebaykäuferschutz in Anspruch, bekommt er sein Geld wieder, denn Ebay arbeitet bei sowas nicht mit Kulanz, sondern zieht das Geld vom Paypalkonto der VK ab.

Sollte der K. es bei Paypal melden, kann, aber muss es nicht anders aussehen.

Egal wo der Fall gemeldet wird, der VK muss damit rechnen, dass er das Geld zurück zahlen muss.
Sicher ist nur, es kann nur einmal gemeldet werden, entweder bei Ebay oder Paypal.

Wenn der K. nicht reagiert, würde ich das Geld zurückzahlen und mir Gutschrift wegen der Gebühren holen.
Danach neu einstellen, und ohne Paypal und co verkaufen, sondern Barzahlung bei Abholung. Erspart auch viel Ärger. Verkauf auch nur innerhalb von Deutschland.

Und Lagerkosten, die entstehen gewerblichen VK, nicht privaten.
Klug**bleep**ern und sich gegenseitig anmachen hilft dem VK überhaupt nicht.

[jehtdirnixan]

Durchaus richtig,
weshalb ich ja auch in meinem eigentlichen Beitrag auf den ordentlichen Kaufabbruch hinwies.
https://www.ebay.de/help/selling/getting-paid/kauf-abbrechen-fr-verkufer?id=4136&st=12&pos=2&query=K...

Denn TE möchte doch bestimmt auch gerne seine Verkaufsprovision wieder gutgeschrieben bekommen, was er nur auf diesem Wege erreichen kann.
https://www.ebay.de/help/selling/fees-credits-invoices/fee-credits?id=4128

Auch möchte er bestimmt keinen Mangel in seinem Verkäuferkonto aufblitzen sehen, wenn er einfach nur die PayPal-Zahlung zurücksendet.
Jedenfalls wurde die einfache Rückzahlung ohne ordentlichen Kaufabbruch durchaus mal als Mangel gewertet, weil der Artikel dadurch automatisch als nicht lieferbar dargestellt wurde. Wie das derzeit aussieht, kann ich nicht aus eigener Erfahrung wiedergeben.

Dass man eine Rückzahlung grundsätzlich durchführt, sollte einem schon der gesunde Menschenverstand aufzeigen. Und eben nicht einfach das Geld behalten und die Sache aussitzen.
Denn ohne ordentlichen Kaufabbruch könnte der Käufer (ohne Fristsetzung durch den Verkäufer) auch noch nach Monaten den Artikel bei Abholung einfordern.

Meinen restlichen Erguss habe ich ja nun absichtlich unter dem Nonsens-Beitrag "... hat der K keinen Käuferschutz" von der Caro abgeliefert,
weil er nicht prominent als Antwort auf das Anliegen von TE, sondern nur noch als berichtigender Kommentar zu der falschen Antwort erkennbar sein soll.

[karalalz]

von carokannix am ‎12-01-2020 19:01

seine lösung ist:
K holts ab oder nicht...
Sollten durch die Nichtabholung Lagerkosten entstehen, stehen dem VK darüber hinaus noch , je nach Umfang sogar noch Schadensersatz zu.

Ruf doch bei PP an und lass es dir bestätigen 🙂 Ich weiß , dass ich Recht habe und muss dir auch nichts beweisen 🙂
Wäre ich ein Zocker, dürftest du an mir Haus und Hof verzocken auf diese Wette 🙂

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https://www.google.de/search?client=firefox-b-ab&dcr=0&ei=XPYeXuDLJZL2xgP01LzwDQ&q=abholung+%2B+payp...

Lagerkosten? Klar, viel Spaß beim Versteuern!

Anruf? Läßt sich sicher beweisen, was dir am Telefon erzählt wurde! Wobei ich gestehen muss, dass der paypal support besser ist als der bei ebay!

[cody7888a]

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@peterganka  schrieb:

Hallo Community,

hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Ich habe ein paar Standlautsprecher bei Ebay zum Verkauf eingestellt. Es wird ausreichend darauf hingewiesen, dass der Artikel NUR zur Abholung bestimmt ist. Der Verkauf war mit Preisvorschlag. Ich habe nun einen Preisvorschlag erhalten und diesen dann auch angenommen. Als ich den Käufer nun per Mail kontaktiert hatte zwecks Abholtermin habe ich gesehen, dass der Käufer aus Litauen ist.

Der Käufer hat jetzt mittlerweile schon per Paypal bezahlt. Ich habe ihn schon mehrfach kontaktiert um ihn darauf hinzuweisen, dass der Artikel abgeholt werden muss und wann dies passieren soll. Ich erhalte keine Antwort und ich glaube mittlerweile fest daran, dass er mich gar nicht versteht und wohl auch nicht begriffen hat, dass der Artikel zur Abholung ist.

Nun habe ich auf meinem Account einen Artikel, der zur Lieferung überfällig ist. Wie kann ich denn jetzt weiterverfahren ?

Hatte sowas noch nie.... vielleicht könnt ihr mir da weiterheflen. Ein Anruf bei Ebay hat mit diesem Sprachcomputer leider überhaupt nichts geholfen.

Danke schon einmal im voraus.

mfg

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@peterganka 

hast Du es mal auf Englisch versucht?

wie lautet die Artikelnummer?

Wie waren die Angaben in Deiner Beschreibung/Versandangaben?

zum Antworten bitte auf "Kommentare" klicken.......

[peterganka]

Oh Mann, hatte das ganz vergessen.... zuerst einmal ganz lieben Dank für eure Unterstützung und die ganzen Beiträge zu diesem Thema. Das Geld ist ja weiterhin bei Paypal. Ich habe dem Käufer jetzt das Ganz auch auf Englisch geschrieben und ich denke auch, dass bei meiner Beschreibung gut verständlich darauf hingewiesen wurde, dass der Artikel Nur zur Abholung ist. Ich habe jetzt auch meinen Fehler bemerkt und hätte bei Abholung die Möglichkeit per Paypal zu zahlen, weglassen sollen. Ich biete sehr sehr selten Artikel zur Selbstabholung an aber man lernt ja dazu. Ich denke also, herausgelesen zu haben, dass ich den Kauf abbrechen sollte und dem Käufer das Geld zurückerstatten sollte oder?

Ob ich die Gebühren erstattet bekomme oder nicht, ist mir eigentlich egal, Hauptsache die Angelegenheit ist vom Tisch, denn nur darauf zu warten, dass der Käufer endlich reagiert, dazu habe ich ehrlich gesagt keine Lust.

Nochmals ganz ganz lieben Dank für Eure Hilfe.

[peterganka]

Da der Artikel nicht bezahlt wurde und sich der Verkäufer nicht gemeldet hatte, habe ich einen Fall eröffnet wegen eines nicht bezahlten Artikels. Darauf ist die Zahlung erfolgt..... komplett verkehrt von mir..... nun kann ich die Transaktion wohl nicht mehr abbrechen, wenn ich das auf Ebay richtig gelesen habe..... jetzt gibt es nur die Möglichkeit zwecks "Käufer wünscht einen Abbruch" oder " Falsche Lieferadresse" oder "Ich kann den Artikel nicht wie gewünscht liefern".... irgendwie trifft aber ja keines der 3 Fälle zu.

Jemand noch eine Idee ?? Ich habe mich da echt komplett verfahren...... ist mir noch nie passiert, weil ich ich so etwas noch nie hatte.... aber vielleicht lerne ich daraus..... um Ratschläge wäre ich dankbar..... habe eure Kommentare erst jetzt gelesen, da die Antworten im Spam Ordner gelandet sind.....

Sorry für meine Blödheit....