Käufer will einen Artikel zurück geben den er noch gar nicht bezahlt hat.

[carolyn*sparrow]

Hallo liebe Community,

euer Schwarmwissen ist gefragt!

Ein Käufer hat eine Rückgabe beantragt für einen Artikel den er noch gar nicht bezahlt hat.

Als ich meinerseits den Kauf abbrechen wollte, erschien dass ich dem Käufer den Kaufpreis zzgl. Versand erstatten soll, muß, woran ich natürlich gar nicht denke da der Käufer wie gesagt, den Artikel nicht bezahlt hat.

Trotzdem ich in meinem Angebot siehe Screenshot, eine Rücknahme, Garantie etc. pp. ausgeschlossen habe, hatte ich dem Käufer mehrfach angeboten den Kauf abzubrechen, was er nicht getan hat. Dem zu Folge, eröffnete ich einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels, worauf wie bereits erwähnt der Käufer die Rückgabe beantragte.

Zudem hat mich der Käufer bereits negativ bewertet.

Was nun?

Beschreibung, Vorgehen bitte für ganz Blonde!

Lieben Dank und einen schönen Sonntag

[fori.0815 · Accepted solution]

@carolyn*sparrow 

Du schließt den Nichtzahlerfall nach 4 Tagen. Dann bekommt der Käufer eine Verwarnung und die neative Bewertung wird gelöscht. Wenn das nicht automatisch passiert, musst Du den Kundendienst anrufen. Auf den Nichtzahlerfall hinweisen, dann wird die Bewertung gelöscht.

Dein Käufer hat eine Rückgabe angefragt, weil er keinen Kaufabbruch einleiten kann - und Du ihm gesagt hast, er soll den Kauf abbrechen. Da ist die Rückgabe halt das, was dem Kaufabbruch am nächsten kommt. Käufer können nämlich nur innerhalb einer Stunde nach dem Kauf selbst den Kauf abbrechen - danach verschwindet der Button beim Käufer und den Kaufabbruch kann nur noch der Verkäufer einleiten.

Bei der Rückgabe machst Du gar nichts. Die wird dann irgendwann von ebay automatisch geschlossen.

[carolyn*sparrow · Accepted solution]

Icke noch mal 🙂

Der Fall lässt sich nicht schließen weil ich das "Nein" nicht anklicken kann, was nun?

[carolyn*sparrow · Accepted solution]

Sorry, ich sehe gerade, ich muß wieder bis zu der Uhrzeit warten. Danke