Kunde sagt Artikel nicht erhalten

[sametchan]

Hi,

Ich habe einen Artikel verkauft der als Defekt deklariert war. Daher ging dieser au mit geringem Wert aus der Auktion. Nun habe ich diese Verschickt als Postbierf, so ich es auc in AUktion angegeben hatte. Der Kunde hat ein Problem geöffnet in dem er angeblich keinen Artikel erhalten hat. Als ich ihn beim "Problem klären" zurück geschrieben habe gab es keiner lei Antwort von diesem. Nun nach der Frist aht er jetzt Käuferschutz angewandt und ihm wurde alles Gutgeschrieben. Jetzt wurde ich doppelt gepällt. Wie kann so etwas sein? Vorallem Muss ich jetzt ANgst haben? unn nie wieder bei Ebay verkaufen??

[marlenecatze]

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@sametchan schrieb:

Hi,

Ich habe einen Artikel verkauft der als Defekt deklariert war. Daher ging dieser au mit geringem Wert aus der Auktion. Nun habe ich diese Verschickt als Postbierf, so ich es auc in AUktion angegeben hatte. Der Kunde hat ein Problem geöffnet in dem er angeblich keinen Artikel erhalten hat. Als ich ihn beim "Problem klären" zurück geschrieben habe gab es keiner lei Antwort von diesem. Nun nach der Frist aht er jetzt Käuferschutz angewandt und ihm wurde alles Gutgeschrieben. Jetzt wurde ich doppelt gepällt. Wie kann so etwas sein? Vorallem Muss ich jetzt ANgst haben? unn nie wieder bei Ebay verkaufen??

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Hallo @sametchan ,

wenn es sich um den rotbewerteten Verkauf handelt, war DHL-Päckchen vertraglich vereinbart. Dies ist zwar auch eine nicht-sendungsverfolgte Versandart, wird aber doch deutlich anders gehandhabt als ein Postbrief.

Da du PayPal in Kombination mit nicht-sendungsverfolgtem Versand anbietest, gehst du entweder ganz bewusst das Risiko des Totalverlustes ein, oder du hast versäumt, die PayPal-AGB auch wirklich zu lesen, bevor du sie als gelesen+akzeptiert "unterschrieben" hast.

Schau bitte mal hier unter Punkt 4: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full

[sametchan]

Aber es kann ja nicht sein, dass der Käufer für einen geringere Versandtleistung zahlt ich eine höhere stellen muss um die Nachtweißbarkeit zu gewährleisten? Zu dem habe ich noch die Online Marke auf der die Adresse des Empfängers steht. D.h. Da ich auchRechtsschutz habe werde ich diesen auch Einsetzten. Ebay hin oder her. Wir leben in Deutschland und es wurde ein Kaufvertrag nach dem BGB geschlossen.

[frankenmavia]

Dann lass uns wissen, wie es "ausgeht".

[marlenecatze]

Es steht dir natürlich frei, die Sache zivilrechtlich durchzufechten. Kläre aber besser vorher mit deiner Rechtschutzversicherung, ob diese auch aussichtslose Fälle reguliert.

Du als Verkäufer bist für dein Angebot verantwortlich, es lag also in deiner Hand, die Versandart, die Versandkosten und die Zahlungsoptionen anzugeben.
Wenn du dabei einen so geringen Betrag für ein Päckchen aufrufst und abweichend als Brief versendest, kommt § 447 Abs. 2 BGB in Betracht.
Wenn du PayPal anbietest und die Verkäuferschutzrichtlinien PayPals missachtest, ist das zwar dein gutes Recht, aber du übernimmst quasi als Eigenversicherer das Risiko des Totalverlustes.

[sametchan]

Ja genau diese Wissenslücke über die AGB´s von PayPAl wusste ich nicht. Somit ist der verkauf für mich bei Ebay , bei Gütern geringeren Wertes extrem unattraktiv. Wieso sollte ich dann dem Kunden einen günstigeren Verand anbieten??? Dies ist doch wohl klar um im Sinne des Kunden zu handeln und ihm so Preisgünstig wie möglich die Ware anzubieten. Was mich ärgert das ich noch Nie ein Problem hatte. Ich nun nicht der Aktivste Ebayer, aber seit 2004 und ohne Probleme dabei. Das Ärgert mich. Ich glaube mit dieser Aktion bleibt auch dies auch meine letzte Bewertung die ich bei Ebay erhalten werde. Schon zu viel schlechte Erfahrungen hier gemacht.(Also als Käufer)

[marlenecatze]

"Was mich ärgert das ich noch Nie ein Problem hatte."
Lass dir DAS mal auf der Zunge zergehen ... 😄

Über kurz oder lang erwischt es jeden mal. In deinem Fall war es ein hausgemachtes Problem, aber das Lehrgeld ist ja noch überschaubar.
Bei kleinpreisigen Artikeln ist es hirnrissig, Paypal anzubieten (streng genommen auch bei höherpreisigen).
Und wenn man ruhig schlafen will, versendet man sendungsverfolgt. Es gibt zum Glück ausreichend Käufer, die den Euro mehr für einen sicheren Versand und Frieden auf beiden Seiten investieren.

[sametchan]

Ja da hast du recht. Ich wie gesagt bin im vollen Maße von Ebay enttäuscht und werde dies auch weiter kommunizieren.
Ich meine die Ebay Aktie ist ja nicht umsonst im Keller. Freut mich sogar sehr 😛