Paket kommt nicht an, Käufer will Geld zurück

[yourrdeadline]

Hallo liebe Community,

ich fasse mich kurz: habe einen Artikel (Wert rund 60€) verkauft, Geld war schnell auf meinem Konto und vergangenen Freitag wurde das Paket per DHL inklusive Sendungsnummer abgeschickt. Bis heute ist jedoch nichts bei dem Käufer angekommen und in der Sendungsverfolgung steht bloß, dass Montag ein Zustellungsversuch unternommen wurde und ein zweiter erfolgen soll.

Der Käufer ist ziemlich ungeduldig und droht mir mit seinem Anwalt und "anderen Schritten". Ich weiß nicht, wie ich mich verhalten soll, da mir sowas noch nie passiert ist. 

Er möchte außerdem sein Geld zurück, jedoch weigere ich mich, eine Rückerstattung zu leisten, bevor ich nichts über den Verbleib der Sendung weiß.

Wie soll ich weiter vorgehen?

[speedyajax]

yourrdeadline, das selbe ist mir auch schon passiert , ich war der Käufer. Nicht zuhause , konnte Paket also nicht annehmen und keine Paketkarte im Kasten . Da sollte es auch einen zweiten Zustellversuch geben der aber nie stattfand. Anfrage bei der Post , Sendungsnummer angegeben und zwei Tage später wurde das Paket im Lager der Post gefunden. Was war passiert ? Postboten müssen ihre Wagen leeren wenn ihre Tour vorbei ist und Ware nicht zugestellt werden konnte . Also , alles raus aus dem Wagen , ab ins Lager , aber bitte vorher scannen damit am nächsten Tag die Pakete auch wiedergefunden werden können . Nur , das hatte im diesen Fall der Postbote vergessen und so " schlummerte " das Paket mit vielen anderen im Lager . Also , bei der Post nachfragen , Sendungsnummer angeben und wenn das Paket tatsächlich verschwunden sein sollte muss die Post Ersatz leisten und nicht du !

[malice_im_wunderland · Accepted solution]

---

@yourrdeadline schrieb:

Er möchte außerdem sein Geld zurück, jedoch weigere ich mich, eine Rückerstattung zu leisten, bevor ich nichts über den Verbleib der Sendung weiß.

---

Das Transportrisiko liegt beim Käufer.

Mehr als versenden und gegebenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen musst du nicht.

[xyz_]

"in der Sendungsverfolgung steht bloß, dass Montag ein Zustellungsversuch unternommen wurde und ein zweiter erfolgen

Das passt nicht was Du da erzählst. DHL stellt nur auf Antrag ein zweites Mal zu!

Ansonsten wird das Paket gelagert und kann abgeholt werden!

Wenn ich die Negative lese hört sich das eher so an als wenn Du nicht mit DHL verschickt hast.

[yourrdeadline]

Ich habe Screenshots davon. Und da ich die Sendung bei DHL verfolgen kann, gehe ich ganz stark davon aus, dass ich das Paket bei DHL abgegeben habe. Zudem steht im Internet deutlich, dass nach einigen Tagen ein zweiter Versuch unternommen wird, man diesen aber auch vorzeitig beantragen kann.

[poti_1]

@yourrdeadline 

Lass' den Käufer drohen.

Teile ihm die Sendungsnummer mit sowie, dass bereits ein Zustellversuch unternommen wurde. Er möge bitte auch dafür sorgen, dass jemand das Paket annehmen kann.

[torwartfehler_mja]

Also ich finde, das klingt sehr nach DHL und deren Sendungsverfolgung.

Was den K an der Trackingnummer stört, kann verschiedene Gründe haben. TE oder der K haben die Sendungsnummer nicht fortlaufend sondern mit den Sonderzeichen/Punkten in die Sendungsverfolgung eingetragen, die Sendungsverfolgung ist nicht aktuell,  TE oder der K haben Sendungen verwechselt ....

TE kann nur die Sendungsnummer an allen möglichen Stellen (in der Kaufabwicklung und im Streitfall, Anfrage genannt) eintragen sowie die Hotline nutzen, immer wieder, kann helfen, muß aber nicht. Den K melden ist auch noch eine Option, keine langen Erklärungen im Text, nur kurze Fakten.

DHL kontaktieren wäre schon gut, die Leute an der Hotline sehen mehr im Tracking als der einfache Nutzer. Ein Nachforschungsauftrag kann erst nach einem bestimmten Zeitablauf gestellt werden, sollte dann aber auch gemacht werden.

Wenn mit DHL versendet wurde und eine Trackingnummer vorliegt. laufen Anwaltsdrohungen ins Leere.

[blubberstein]

Du als VK solltest bei DHL anrufen..

das Paket liegt bestimmt in einem Auslieferungslager...

und keiner nimmt es mit....

[ulrike01662]

An Deiner Stelle würde ich auf jeden Fall versuchen, die Bewertung durch Ebay löschen zu lassen!

[yourrdeadline]

Wie macht man das denn? Ich habe den Käufer bereits gemeldet, aber da passiert irgendwie nichts. Und eine negative Bewertung sticht schon sehr raus bei den wenigen, die ich habe. Vor allem eine, in der ich als Betrügerin beschimpft werde.

[2013gernewieder]

Bis heute ist jedoch nichts bei dem Käufer angekommen und in der Sendungsverfolgung steht bloß, dass Montag ein Zustellungsversuch unternommen wurde und ein zweiter erfolgen soll.

Das der Käufer es nicht angenommen hat (oder annehmen konnte) seine frühe BW und seine Ungeduld ist wohl alles andere als normal - hat er mit PP bezahlt und einen nicht erhaltenen Artikel gemeldet ?

Dann solltest Du PP zügig den  Versandbeleg mailen!

[ulrike01662]

Gott sei Dank bietet er nur Überweisung an...

[2013gernewieder]

..dann ist mir das Verhalten des Käufers unerklärlich. Am 2.3. ersteigert, Banküberweisung und ( vergeblicher) Dhl Zustellungsversuch - alles in einer tadellosen Zeitspanne und dann folgt ein so lächerlicher Aufstand mit rechtlichen Schritten /Anwalt plus einer negativer BW zum Abschluß -echt zum fremdschämen.

[ulrike01662]

Da haste allerdings recht - manchmal greift man sich echt an den Kopf...

[eb-fo-ac]

Wie lautet denn die DHL - Sendungsnummer ?

[maulwurfn2014]

Hallo @yourrdeadline 

Der Käufer der dich auch schon ROT Bewertet hat dann gib mal denn Ebay Käufernick der kommt sofort auf meine Sperrliste

Wie ungeduldig werden den die Käufer denn alle auf einmal

Und das obwohl du eine Sendungsnummer hast Unglaublich

[marlenecatze]

Man beachte auch mal die Abläufe:

Kauf am 02..03. nach Bankenschluss. Überweisung.
Die Zahlung kann frühestens am 04.03. auf dem Konto des TE gutgeschrieben gewesen sein (außer beide sind rein zufällig bei der selben Bank).
Versand am 06.03. - völlig im angekündigten Zeitrahmen.

Was die DHL seither mit der Sendung treibt, liegt ja nicht mehr im Einflussbereich des Verkäufers. *seufz*

[dcobain]

Ganz ruhig bleiben.

DHL unternimmt ja einen 2ten Zustellversuch.

DHL Zustellversuch

Ersteinmal ankommen lassen. Auf eine Rückerstattung würde ich mich hier definitiv noch nicht einlassen. Dazu besteht kein Grund. Schick ihm den Link. Er kann bei DHL Online (wenn er das hat) einen Nachbarn als Empfangsberechtigten angeben.Das Nutzt Dir jetzt nichts, ist aber sicherlich für Ihn auch mal interessant.