Paket kommt nicht an - Rücktritt vom Kauf?

[lchristiane2012]

Ein Paket ging verloren, ich bin die Verkäuferin. Ich habe einen nachforschungsauftrag gestellt bei DHL. Ich gehe davon aus, dass ich Artikel bzw Geld zurückbekomme. Dem Käufer dauert es zu lange und er will sein Geld von mir zurück. Er ist sehr verärgert!

Bin ich überhaupt verpflichtet ihm das Geld zurückzuerstatten, falls der Artikel wieder auftaucht?

 Vielen Dank schonmal!!

[big-brother_2007 · Accepted solution]

ICH würde warten, bis der NFA von DHL endgültig geklärt wurde.

Sollte das Paket in irgendeinem Verteilzentrum rumliegen und doch noch zugestellt werden, hast du womöglich den doppelten Ärger, wenn du jetzt den Kaufpreis zurück erstattest.

Schick dem K nochmals die Sendungsnummer und den Link von DHL zur Sendungsverfolgung.

Wie cuardos geschrieben hat, hast du als PVK (?) deinen Teil der Kaufabwicklung erfüllt.