Paypal behält grundlos mein Geld ein, was kann ich tun?

[miksab7]

Hallo

Mein Problem ist folgendes, ich habe vor einem guten Monat mein altes Handy verkauft, da es defekt war und habe auch alles entsprechend beschrieben. Der Käufer hat nach einigen Tagen via Paypal gezahlt und ich zwei Tage später direkt nachweißlich verschickt, ich habe auch alles über Ebay ausgedruckt usw. Das Geld wurde trotz Versandnachweiß von Paypal nicht frei gegeben, also habe ich Paypal via Chat kontaktiert wo mir nur gesagt wurde man kann mir nicht helfen der Käufer hat das Paket noch nicht bei der Post abgeholt (Wo ich mich sowieso frage was interessiert mich das ich habe meine Verpflichtungen doch erfüllt?) und dann wurde ich anschließend noch von dem "netten" Mitarbeiter als dumm betitelt. Ich habe dann einige Tage abgewartet bis gestern um genau zu sein, da der Käufer das Paket vor einigen Tagen dann doch noch abgeholt hat und ich dachte okay dann wird das Geld ja bald frei gegeben. Fehlanzeige! Ich wieder mit dem "tollen" Kundenservice Kontakt aufgenommen, wo mir wortwörtlich nicht geholfen werden möchte! Da frag ich mich was ist das denn für ein Kundenservice?! Natürlich wollte ich mich über den Mitarbeiter beschweren aber ich wurde nur aus dem Chat geworfen! Eine Beschwerde Email hat bis jetzt auch nichts gebracht. Also was kann ich noch tun? Mein Geld habe ich immer noch nicht und Paypal stellt sich taub! Ich meine wenn die mir sagen würden ich hätte in den AGB wohl was übersehen und deswegen ist das so mit dem Geld, kein Problem aber beleidigen lassen und mir anhören zu müssen man wolle mir nicht helfen ist ja wohl eine Frechheit für einen Kundenservice!

Ich bin für jede Hilfe dankbar und falls das wichtig sein sollte nein das war nicht mein erster Verkauf(aber definitiv mein letzter!) über PP ich habe zuvor immer über PP verkauft

[neues_eu-recht]

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@miksab7  schrieb:

Hallo

Mein Problem ist folgendes, ich habe vor einem guten Monat mein altes Handy verkauft, da es defekt war und habe auch alles entsprechend beschrieben. Der Käufer hat nach einigen Tagen via Paypal gezahlt und ich zwei Tage später direkt nachweißlich verschickt, ich habe auch alles über Ebay ausgedruckt usw. Das Geld wurde trotz Versandnachweiß von Paypal nicht frei gegeben, also habe ich Paypal via Chat kontaktiert wo mir nur gesagt wurde man kann mir nicht helfen der Käufer hat das Paket noch nicht bei der Post abgeholt (Wo ich mich sowieso frage was interessiert mich das ich habe meine Verpflichtungen doch erfüllt?) und dann wurde ich anschließend noch von dem "netten" Mitarbeiter als dumm betitelt. Ich habe dann einige Tage abgewartet bis gestern um genau zu sein, da der Käufer das Paket vor einigen Tagen dann doch noch abgeholt hat und ich dachte okay dann wird das Geld ja bald frei gegeben. Fehlanzeige! Ich wieder mit dem "tollen" Kundenservice Kontakt aufgenommen, wo mir wortwörtlich nicht geholfen werden möchte! Da frag ich mich was ist das denn für ein Kundenservice?! Natürlich wollte ich mich über den Mitarbeiter beschweren aber ich wurde nur aus dem Chat geworfen! Eine Beschwerde Email hat bis jetzt auch nichts gebracht. Also was kann ich noch tun? Mein Geld habe ich immer noch nicht und Paypal stellt sich taub! Ich meine wenn die mir sagen würden ich hätte in den AGB wohl was übersehen und deswegen ist das so mit dem Geld, kein Problem aber beleidigen lassen und mir anhören zu müssen man wolle mir nicht helfen ist ja wohl eine Frechheit für einen Kundenservice!

Ich bin für jede Hilfe dankbar und falls das wichtig sein sollte nein das war nicht mein erster Verkauf(aber definitiv mein letzter!) über PP ich habe zuvor immer über PP verkauft

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Der Käufer hat einen Fall über eBay bzw. PayPal eröffnet?
Hast Du die Sendungsnummer im geöffneten Fall hochgeladen?

[miksab7]

Hallo

Nein es gibt keinen geöffneten Fall weder vom Kunden noch von mir oder in Paypal. Paypal hat die Sendungsnummer außerdem ja von Anfang an, da ich ja über Ebay ausgedruckt habe