Problem klähren funktioniert nicht richtig ...

[hierbinichrichtig321]

Hallo,

 nachdem ein Käufer einen Fall geöffnet hat, und ich mich einverstanden erklährt hab ihm den vollen Betrag zuersetzen, ist nun der Artikel zurückgeschickt worden bzw. wieder bei mir. Nun steht nun aber unter: Hilfe -> Problemklähren -> Details zu Ihrem Fall: Bitte warten Sie die Anwort des Käufers ab. Ich meine aber - als ich mich einverstanden erklährt hab den Artikel zurüch zu nehmen - dort standt, das ich ihm den Betrag erstatten soll, sobald ich den Artikel erhalten habe. Und dazu sehe ich keine Option. Wie gehts weiter?

Außerdem würde ich gerne eine art Blacklist für Käufer und Verkäufer einrichten können ... gibt es dafür zufällig irgendwo eine Möglichkeit?