Probleme klären

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Käufer öffnet Fall "Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab"... der Artikel ist angeblich kaputt beim Käufer angekommen. Der Käufer hatte mich am 29.08. per Email kontaktiert und angefragt, ob der Artikel wirklich neu war. Am 30.08.2012 erwiderte ich und bejahte diese Frage. Am 02.09.2012 hat der Käufer sodann den o. g. Fall geöffnet. Ich habe sogleich am 02.09.2012 geantwortet, Beweisbilder gefordert  und auch auf die Email vom 30.08.2012 hingewiesen, die ich ihm geschrieben habe. Nun rührt sich der Käufer nicht mehr und Paypal hat den Kaufbetrag inkl. Versandkosten einbehalten. Heisst das für mich jetzt, dass Paypal die volle Rückerstattung bereits an den Käufer getätigt hat, obwohl ich diese abgelehnt habe?

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Der Käufer hat nichts über die Verpackung erwähnt, nur über den Artikel selber.