Rückerstattung funktioniert nicht

[leitzsle]

Hallo, ich habe ein Problem mit einer Rückerstattung und zwar hat ein Käufer einen Rückerstattungsantrag gestellt, dem ich auch zugestimmt habe. Nun kommt jedes mal, wenn ich in Ebay die Sendungsnummer zur Rücksendung abschicken will (habe das Etikett nicht über Ebay gekauft) diese Meldung: "Ihre Anfrage konnte aufgrund eines technischen Problems nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es noch einmal."

Daraufhin habe ich dem Käufer das Versandetikett anderweitig zukommen lassen, aber ich kann dadurch den Fall nicht abschließen. Paypal hat das Geld schon einbehalten, wie es üblich ist, aber der Käufer kann dieses ohne abgeschlossenen Fall ja nicht erhalten. Andere Optionen als die Sendugsnummer angeben habe ich auch nicht, d.h. ich kann den Fall selbst auch nicht abschließen. Was kann ich hier machen? Ich will den Käufer ja nicht ewig warten lassen.