Rückerstattung nicht möglich mit Paypal

[giulio.69]

Ich möchte einen Kaufer mit PayPal zurückerstatten (4,60 EUR + Lieferunkosten), aber...........

Beim Senden der Rückerstattung an den Käufer ist ein Problem aufgetreten
Gehen Sie zu PayPal, um es erneut zu versuchen oder festzustellen, worin das Problem besteht.

???

Auf meinem Paypal-Konto könnte ich nichts machen. I habe auch 10,00 EUR überwiesen, um eine positive Bilanz zu haben. Es hat nicht funktioniert...

Ich habe an Paypal ein Email Gestern gesendet, noch keine Antwort. 

Keine idee? Hilfe, bitte.

Giulio

[jehtdirnixan]

@giulio.69 

Ist denn Deine 10 €-Überweisung schon auf Deinem PayPal-Konto gutgeschrieben?

Denn für gewöhnlich stellt es auf PP gar kein Problem dar, aus einem Guthaben heraus eine Rückerstattung vorzunehmen.

Oder gab es einen Käuferschutzfall und die Zahlung wurde einbehalten?

Da sollte dann aber auch aus dem Fall heraus eine Rückzahlung möglich sein, wenn eben genug Guthaben auf dem PP-Konto ist.

Bei einem Käuferschutzfall solltest Du niemals separat eine Rückzahlung veranlassen, sondern immer nur direkt aus dem Fall heraus.

Sonst könnte es passieren, dass Dein Käufer zweimal entschädigt wird.

[giulio.69]

"Ist denn Deine 10 €-Überweisung schon auf Deinem PayPal-Konto gutgeschrieben?"

ja, Status vom Konto ist + 10,00 EUR


"Oder gab es einen Käuferschutzfall und die Zahlung wurde einbehalten?"

Es scheint so. Das Geld aus dem Kaufer ist aus Paypal blockiert: "HELD - The buyer opened a dispute on this transaction. Sign in to your eBay account for more information on how to resolve it."


"Bei einem Käuferschutzfall solltest Du niemals separat eine Rückzahlung veranlassen, sondern immer nur direkt aus dem Fall heraus."

Wie kann ich das machen???
Es gibt einen Fall geöffnet:

- Käufer hat angefragtEine Rückerstattung
- AnmerkungenIch habe der Artikel bis jetzt nicht erhalten. Ich möchte eine Rückerstattung.LG

Ich habe nur drei Optionen verfügabr:
--------------------------------------------------------------
Sie können warten, bis sich der Käufer bei Ihnen meldet, oder eine andere Aktion ausführen.

1. Angaben zur Sendungsverfolgung hinzufügen
2. Zahlung einer Rückerstattung an den Käufer
3. Nachricht an den Käufer senden
--------------------------------------------------------------

Der zweite funktioniert nicht. Vielleicht soll der Käufer etwas machen?

[jehtdirnixan]

Ok, ist zumindest etwas klarer.

Eventuell bis morgen warten. Bei Guthaben sollte Punkt 2. möglich sein.
Vielleicht war's nur zu frisch überwiesen (PayPal-interne Prüfmechanismen).

Das liest sich für mich wie Optionen aus einem eBay-Fall heraus. Bist Du per Handy mit der App unterwegs?
Versuchs mal am PC.
Oder direkt über PayPal, da müsste in der betreffenden Transaktion eigentlich die Möglichkeit bestehen, auf den Fall bezogen die Rücksendung zu veranlassen.
Aber wie schon zuvor erwähnt, nur wenn dort auf den geöffneten Fall bezogen eine Rückzahlung angeboten ist.
Weiß gerade nicht, wie ich es besser erklären kann.

Notfalls morgen dann beim PayPal-Kundenservice anrufen, die sind dort meist sehr hilfsbereit und freundlich.
Dazu am besten ins PP-Konto einloggen und unten auf "Hilfe &Kontakt" klicken, danach wieder runter scrollen auf "Kontakt" und dann nochmals runter scrollen auf "Rufen Sie uns an".
https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us

Eingeloggt ist besser, weil der Kundenservice dann gleich die Transaktion aufrufen kann.

[giulio.69]

Problem gelöscht!

Ich habe eine Nachtrichten zum Kaufer geschrieben: "Ich kann nicht machen, Sie sollen etwas auf Ihrem Ebay-Konto machen. Vielleicht die Rückzahlung akzeptieren?"
Booom!
Der nächste Tage war das Geld auf meinem PayPal konto befreiet, und dann könnte ich auf der Taste "Refund" clicken!

Ich weiss nicht was der Käufer hat gemacht.

Ich denke dass Ebay.de soll mehr klar Anleitungen/Hilfe über diese Fälle schreiben (für beide Käufer und Verkäufer).

Trotzdem danke für eure hilfe!
Giulio

[karalalz]

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@giulio.69  schrieb:

Ich möchte einen Kaufer mit PayPal zurückerstatten (4,60 EUR + Lieferunkosten), aber...........

Beim Senden der Rückerstattung an den Käufer ist ein Problem aufgetreten
Gehen Sie zu PayPal, um es erneut zu versuchen oder festzustellen, worin das Problem besteht.

???

Auf meinem Paypal-Konto könnte ich nichts machen. I habe auch 10,00 EUR überwiesen, um eine positive Bilanz zu haben. Es hat nicht funktioniert...

Ich habe an Paypal ein Email Gestern gesendet, noch keine Antwort. 

Keine idee? Hilfe, bitte.

Giulio

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Vielleicht möchten sie, dass du dich gewerblicch anmeldest?

[giulio.69]

Nein.
Ich bin als Privat angemeldet...

[jehtdirnixan]

@karalalz

"Vielleicht möchten sie, dass du dich gewerblicch anmeldest?"
Meinste das im Ernst?

16 bewertete Verkäufe in 11 Jahren?
https://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=giulio.69&ftab=FeedbackAsSeller&ftabf...

[giulio.69]

Ich bin kein gewerbliche Verkaufer.

[jehtdirnixan]

Hab ich mir auch so gedacht.

Etwas zu dünn Deine Angebotspalette, um Gewerblichkeit zu vermuten.
Wider erwarten kann auch bei 'nem privaten Verkäufer gelegentlich mal original verpackte Neuware anfallen.

Hab mir vor knapp zwei Jahren zwei Telefone für zuhause gekauft (sollte eigentlich noch ein Kombigerät mit Fax dazu kommen), die alten aber doch noch zusammenschalten können (Ein Anschluss, drei Rufnummern, drei Telefone) und auf's Fax verzichtet.

Da es die gekauften Telefone immer noch gibt, und die noch original verpackt sind,
wäre das auch "Neu - Originalverpackt".
Ohne dass ich gleich gewerblicher Anbieter bin.