Rückerstattung nicht möglich

[keku-90]

Guten Tag an alle, 

Käufer gibt an das Paket nicht erhalten zu haben, hat eine Fall eröffnet. Nun möchte ich ihm eine Rückerstattung senden, doch mir wird angezeigt, dass dies nicht möglich ist. PayPal hat seine Zahlung einbehalten und mein PayPal Konto war kurzzeitig im Minus, also habe ich den Betrag wieder ausgeglichen und mein Konto wieder auf 0 gemacht. Nun kann ich trotzdem immer noch keine Rückerstattung veranlassen. Was soll ich nun tun?

[o-a-h]

Hallo

Ich habe einen ähnlichen Fall. Seit geraumer Zeit versuche ich einen Akku auf Ebay zu verkaufen. Kurz vor Weihnachten ist der dann tatsächlich weggegangen. Aber ich habe im Stress der letzten Tage vor den Ferien die Verkaufsmeldung von Ebay übersehen. Der Käufer hatte sofort per PayPal bezahlt, mich aber nicht direkt kontaktiert, als die Ware ausblieb. Es geht um einen Kleinstbetrag (insgesamt 7,- Euro). Dadurch dass er jetzt einen Fall bei PayPal oder Ebay (?) eröffnet hat, ist mein PayPal Konto ins Minus gerutscht. Ich habe das PayPal Konto bereits aufgeladen und es ist jetzt im Plus (Guthaben 8,52 Euro). Doch der Fall lässt sich trotzdem nicht abschließen.

Wähle ich auf Ebay "Zahlung einer Rückerstattung an den Käufer" bekomme ich die Fehlermeldung "Beim Senden der Rückerstattung an den Käufer ist ein Problem aufgetreten". Versuche ich den Fall auf der PayPal-Seite zu lösen erhalte ich die Meldung "Wir können zu dieser Transaktion keinen Fall öffnen. Da Ihnen das Geld gesendet wurde, , wenden Sie sich direkt an den Absender, um das Problem zu lösen." Der gezahlte Betrag ist bei PayPal aber als "Vorgemerkt/Einbehalten" deklariert.

Was kann ich jetzt tun? Muss der Käufer den Betrag erst wieder freigeben, bevor ich ihn zurückzahlen kann?

Im Gegensatz zum ursprünglich geschilderten Fall habe ich ja nie eine Sendung auf den Weg gebracht. Ich kann somit auch keine Tracking-Nr. angeben.

Freue mich über jede Hilfe. Danke im Voraus und Gruß

OAH