Rücksendung weil Umverpackung fehlt

[hexsaa]

Ein Käufer hat eine hochpreisige Kerze von mir gekauft und zwar für 50% unter dem ofiiziellen VP. Die Kerze ist neu, die Bilder zeigen sie so, wie sie ist. Jetzt will der Käufer aber die Kerze zurücksenden, weil die Umverpackung fehlen würde. Die Kerze stammt aus einem Geschenkset und hatte keine Einzelverpackung.

Versende ich Artikel originalverpackt erwähne ich das in meinen Auktionen und mache auch Bilder davon. Das war bei der Kerze nicht der Fall. Ich habe den Artikel als NEU eingestellt, was ja auch den Tatsachen entspricht.

Abgesehen davon, dass ich Privatverkäufer bin und soweiso nicht zur Rücknahme verpflichtet bin, sehe ich auch keinen Fehler auf meiner Seite. Die Ware ist einwandfrei und wie in der Auktion beschrieben. Muss ich den Artikel trotzdem zurücknehmen?

[Anonymous]

Hallo @hexsaa

Wenn dein Käufer mit Paypal gezahlt hat wirst du zurücknehmen  müssen (Käuferschutz)

Bei Überweisung lehnst du das freundlich ab.

Gruß

[xyz_]

Ja so ist das nun mal mit paypal...da wird der " Furz an der Gardienenstange" reklamiert und schon gibt es das Geld zurück.

[jehtdirnixan]

Aber nicht, wenn es sich bei dem von mir verlinkten Angebot z.B. um ein Weihnachtsgeschenk für Angehörige / Bekannte des Käufers handelte. Könnte zeitlich wohl passen.

Dann möge man doch bitte effektheischende fremde Artikelbilder weglassen und nur die tatsächliche Ware abbilden.

[hexsaa]

Die tatsächliche Ware IST abgebildet und sie sieht in echt auch so aus. Der Artikel ist NEU! und als Geschenk geeignet. Die Dame, die die anderen beiden Kerzen aus dem Set gekauft hat, war sehr zufrieden damit. Einwandfreie Ware zu reklamieren finde ich nach wie vor unangemessen.

[jehtdirnixan]

Mag ja alles sein.

Aber warum fügst Du dann unter Artikelbild Nr. 3 eines mit Geschenkverpackungen ein?

[excludio]

Weil alles fließt und die "Bilderleihe" gerade so schön im Fluss war. 🙂

[excludio]

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@hexsaa  schrieb:

Ein Käufer hat eine hochpreisige Kerze von mir gekauft und zwar für 50% unter dem ofiiziellen VP. Die Kerze ist neu, die Bilder zeigen sie so, wie sie ist. Jetzt will der Käufer aber die Kerze zurücksenden, weil die Umverpackung fehlen würde. Die Kerze stammt aus einem Geschenkset und hatte keine Einzelverpackung.

Versende ich Artikel originalverpackt erwähne ich das in meinen Auktionen und mache auch Bilder davon. Das war bei der Kerze nicht der Fall. Ich habe den Artikel als NEU eingestellt, was ja auch den Tatsachen entspricht.

Abgesehen davon, dass ich Privatverkäufer bin und soweiso nicht zur Rücknahme verpflichtet bin, sehe ich auch keinen Fehler auf meiner Seite. Die Ware ist einwandfrei und wie in der Auktion beschrieben. Muss ich den Artikel trotzdem zurücknehmen?

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Servus @hexsaa

Gratulation.

Jeder Abmahnwillige, der im Forum mitliest,

hat Dich jetzt auf dem Serviertablett.

Und auf das hast Du Dich noch selbst gesetzt.

Was läuft hier eigentlich falsch?

Du verkaufst lange und nachhaltig Neuware und verwendest oft die Bilder des Herstellers.

Die meisten Kerzen bietest Du als "neu" an,

was Ebay folgendermaßen definiert:
"Neu: Neuer, unbenutzter und unbeschädigter Artikel in nicht geöffneter Originalverpackung...

Wenn also normalerweise eine Verpackung dabei ist und Du sie auch noch abbildest,

musst Du ausdrücklich und deutlich erwähnen,

dass sie nicht dabei ist.

Andersrum wird kein Schuh daraus.

Wenn Du Privatverkäufer bist,

fresse ich einen Besen.

Ich würde dem Käufer ganz fix einen Nachlass gewähren

oder inklusive Rücksendekosten erstatten.

[hexsaa]

Vielen Dank für die Info. Wie ich eben schon erwähnte, habe ich Kerzen gesammelt. Ich denke, das ist nicht verboten. Leider kann ich sie wegen einer Erkrankung nicht mehr abbrennen, also habe ich mich Stück für Stück von meiner Sammlung getrennt. Nur weil jemand Neuware verkauft, heißt das nicht, dass er ein Händler ist. Es gibt Menschen, die kaufen einfach viel und gerne. Ich verkaufe auch jede Menge Bücher, einfach weil wir gerne lesen aber nicht alle gekauften Bücher behalten können.

[excludio]

Ja... und welche Erkrankung führt dazu,
dass man so viele neue Bücher anbieten muss.
Zum Teil erst im Oktober erschienen.
Die werden ja nicht schlecht.

Bei uns gibt es auch reichlich Bücher.
Auch noch viele ungelesene Bücher,
aber dazu dann noch Kosmetik,
ein Adventskalender, Parfüm usw.
41 neue von 50 beendeten Artikeln.
In der Vergangenheit ein ebenfalls in diese Richtung gehendes Verkaufsverhalten.

Findest Du das den Käufern gegenüber fair,
die dann mal kein Widerrufsrecht haben und das Versandrisiko tragen?
Oder findest Du das den gewerblichen Verkäufern gegenüber fair,
die ganz andere Leistungen erbringen
und im Falle von Büchern sich noch an die Buchpreisbindung zu halten haben?
Also ich nicht.

[jehtdirnixan]

@hexsaa

Grundsätzlich wäre anzumerken, dass eine Original-Verpackung auch nur dann bei "Neu" dabei sein muss, wenn diese original vorhanden war.

Zustandsbeschreibung neu:

"Neuer, unbenutzter und unbeschädigter Artikel in nicht geöffneter Originalverpackung (soweit eine Verpackung vorhanden ist). Die Verpackung sollte der im Einzelhandel entsprechen. Ausnahme: Der Artikel war ursprünglich in einer Nichteinzelhandelsverpackung verpackt, z. B. unbedruckter Karton oder Plastikhülle."

Wenn es sich um das Dreier-Geschenkset gehandelt hat, wäre die Originalverpackung erforderlich. Ist zudem so abgebildet.

Bei Deinem Einzelverkauf der Kerzen aus diesem Set hingegen wäre die Originalverpackung eigentlich nicht erforderlich.

Dein Fehler war meiner Ansicht nach jedoch dieses weitere Artikelbild, bei welchem für mich deutlich eine Einzel-Verpackung mit abgebildet ist:

https://www.ebay.de/itm/DIPTYQUE-Foret-Givree-Luxus-Duftkerze-Einhorn-190-g-/254028665655?hash=item3...

Da kann ein Käufer schon diese Verpackung erwarten, zumal Du in der Artikelbeschreibung nicht auf ein Fehlen dieser hingewiesen hast.

Das Ganze zum Thema privat - gewerblich bei Neuware (Kerzen) erspare ich mir und Dir hier.

[originalradierung]

Soviel Neuware gibt es nicht in einem Privathaushalt. Das richt gewaltig nach geschäftlicher Betätigung.

[hasjana]

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hexsaa  schrieb:

Ein Käufer hat eine hochpreisige Kerze von mir gekauft und zwar für 50% unter dem ofiiziellen VP. Die Kerze ist neu, die Bilder zeigen sie so, wie sie ist. Jetzt will der Käufer aber die Kerze zurücksenden, weil die Umverpackung fehlen würde. Die Kerze stammt aus einem Geschenkset und hatte keine Einzelverpackung.

Versende ich Artikel originalverpackt erwähne ich das in meinen Auktionen und mache auch Bilder davon. Das war bei der Kerze nicht der Fall. Ich habe den Artikel als NEU eingestellt, was ja auch den Tatsachen entspricht.

Abgesehen davon, dass ich Privatverkäufer bin und soweiso nicht zur Rücknahme verpflichtet bin, sehe ich auch keinen Fehler auf meiner Seite. Die Ware ist einwandfrei und wie in der Auktion beschrieben. Muss ich den Artikel trotzdem zurücknehmen?

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@hexsaa

1. hast Du die Erlaubnis vom Hersteller, dessen Fotos zu benutzen ?

2. beim ständigen Angebot und Verkauf dieser Kerzen von privat zu reden, ist gewagt

3. um welche Kerze geht es denn überhaupt?

... wobei man im Angebot schon erwähnen könnte "stammt aus Set, ohne OVP"

... "sowieso nicht zur Rücknahme verpflichtet" ist auch nicht korrekt - wenn der Artikel nicht wie beschrieben ist, musst Du durchaus zurücknehmen

[hexsaa]

Ich habe mir für den privaten Gebrauch sehr, sehr viele Kerzen gekauft, kann sie aber wegen einer Erkrankung nicht mehr abbrennen. Deshalb habe ich mich von meiner Sammlung getrennt.