Unterdurchschnittlicher Verkäuferstatus trotz Top-Bewertungen???

[wunsu37]

Hallo!

Ich habe von ebay eine Mail erhalten, dass ich einen unterdurchschnittlichen Verkäuferstatus hätte und deshalb bald irgendwelche Maßnahmen folgen könnten. Ich habe aber bei 953 Sternen immer 100 % positive Bewertungen gehabt und bei den Bewertungen selbst hat noch niemand geschrieben, dass irgendwas nicht in Ordnung wäre, sondern wurde immer als Top-Ebayer bezeichnet. Ich versteh die Welt grad nicht mehr.

Die ebay-Seite zu dem Thema hilft mir überhaupt nicht, weil da von Prozentsätzen die Rede ist und wie sich diese Prozente errechnen, wird nicht mitgeteilt.

Kann mir da mal jemand ne Erklärung geben?

Danke

[Anonymous]

Es ist jetzt zwar 2018, aber ich habe das selber Problem. Ich hatte zwei Artikel nicht mehr auf Lager und zwei Fälle wurden ohne mein Beisein geöffnet und geschlossen.Das war 2017.Seit dem habe ich Status unterdurchschnittlich obwohl ich alles nur positive Bewertungen habe....und immer diese Mails...keiner hilft

[krasimiranencheva]

Hallo Zusammen,

ich betreue ein Konto mit und wir haben auch das Problem, dass wir trotz 99% positiver Bewertungen untergestufft wurden, so dass wir jetzt ein Limit von 100 Produkte haben statt zuvor 2400. Da mehrere Existenzen betroffen sind und  wie ich sehe erlauben sich Firmen wie ebay  so ziemlich alles möchte ich  jetzt einen Aufruf starten an allen Händler, die zu Unrecht runtergestuft wurden. Ich werde mich an Stern TV wenden und noch ein Paar weitere Sender in Deutschland informieren.

Bitte alle melden unter [entfernt] damit ich eine Petition starten kann. Ich hoffe dass wir gemeinsam etwas erreichen können.

[digitale-fotografien]

Das ist definitv eine Frechheit von eBay ich habe in eBay einen Umsatzeinbruch von satten 70% durch deren neues Bewertungssystem. Und das perverse an dem System ist, es bestraft doppelt und dreifach. Einige Punkte sind redundant ausgelegt und durch die Einschränkung durch Limits kann ich beim besten willen nicht mehr die Anzahl von Transaktionen halten, wodurch jede Beschwerde von Monat zu Monat Prozentual höher gewertet wird.

Ich kann also auf keinen Fall unter 12 Monaten eine Verbesserung erreichen.

Das hatte ich bereits im Kundenservice reklamiert, dort stößt man jedoch auf taube Ohren.
Kein anderer Marktplatz bestraft Käufer so hart wie eBay. Ob amazon, meinPaket, rakuten, ... bei keiner der Plattformen haben wir auch nur im Ansatz ein Problem.

Kunden eröffnen teilweise Artikel nicht erhalten Fälle nach 1-2 Werktagen ... und das teilweise nur weil Sie die Trackingnummer nicht finden, oder sonst was fragen wollen ...

[jaffe_de]

Ich bin ebenfalls betroffen. Die unterdurchschnitliche Bewertung beruht bei mir zu weit über 90% darauf daß einige Kunden in einem überschaubaren Zeitraum behaupten unversicherte Büchersendungen nicht erhalten zu haben. Sellbtverständlich habe ich Vorauszahlungen zurückerstattet. Solche Erfahrungen kenne ich von keiner anderen Plattform. Seitdem ich auch preiswerte AArtikel nur noch versichert schicke haben diese Anfragen schlagartig aufgehört. Auch bei mir wirkt sich das erheblich negariv auf den Umsatz aus und durch ausbleibende Transaktionen steigt der Quotient. Ein Widerspruch, wie ich auch versucht habe am Telefon darzulgen. Die Leute vom Kundenservice fzmktionieren allerdings wie Beamte. Ich frage mich ob es Möglichkeiten gibt, dagegen juristisch vorzugehen, da diese fragwürdigen Maßnahmen sich extrem geschäftsschädigend auswirken., Auch die Drohung auf das PayPal-Konzo zuzugreifen, finde ich skansalös. PayPaltahlungen erfolgen ja uch von Kunden, die gar nicht
über ebay bestellen. Meiner Meinung nach eine Verletzung des Bankgeheimnisses. Auch doe Öffentlichkeit sollte
informiert werden.

[brandesautographs]

Wir verkaufen seit über 1999 bei EBAY mit über 6500 positiven Bewertungen (100%) und knapp 10.000 Artikeln. Nachdem wir bei einer Ausstellung bestohlen wurden, waren im letzten Jahr 5 Artikel nicht mehr lieferbar. Der Kunde hatte sofort seine Bezahlung zurück erhalten und war zufrieden und hatte Verständnis. EBAY hat unseren Verkaufsstatus auf unterdurchschnittlich herabgestuft was bedeutet, dass wir nur noch 1/4 Artikel einstellen dürfen, aber eine Mangelquote mit 4fachem Warenbestand aufholen müssen, da 1 Jahr rückläufig bewertet wird (also nahezu unmöglich). Gibt es ähnliche Betroffene und Vorschläge für eine Hilfe. Dieses Verhaltung und Herabstufung ist absolut ungerecht !

[wodannshop]

Hallo,

wie will man den in zwei monaten von Unterdurchschnittlich auf Überdurchschnittlich kommen, wenn man in der suchmaschine unten steht und nichts mehr verkäuft?

Nur mal als beispiel: ein Käufer Kauf eine Jacke, die Jacke ist angekommen, jetzt stellt er fest die ist ja zu klein. Was mach er? Er ruft einen Fall auf mit der Bemerkung, Artikel nicht wie beschrieben, Größe und Farben falsch, die farbe war richtig und die Größe... Was kann ich dafür wenn er XS bestellt und stellt fest das er S braucht? Die ich ihm umgetaucht habe. Habe dann mit eBay gesprochen das das so doch nicht sein kann. Antwort: sie habe Ihre Punkte system und das fließt mit ein als Artikel nicht wie beschrieben. Also wird man bestraft wenn man kein hellseher ist. Was will eBay eigentlich wirklich damit erreichen?

ich schaue mir das jetzt noch 8 Tage an, dann werde ich den Shop zu machen, es gibt genug alternative.

LG

[hyperheiker]

Kürzlich habe ich von einem anderen Konto einen Artikel verkauft, am Tag des Zahlungseingangs verschickt. DHL brauchte 6-7Tage, Käufer öffnete dann einen Fall-Artikel nicht erhalten, am gleichen Tag, als das Paket bei seinem Nachbarn abgeliefert wurde (einige Stunden danach). Zwei Tage sind um, Käufer hat alle Infos, schließt den Fall nicht, meldet sich nicht. Ebay schneidet sich mit seinem übertriebenen Aktionismus ins eigene Fleisch. Ich werde mich nicht länger diesem Psychoterror aussetzen, werde meine Verkäufe einstellen.

[moksu]

Der Witz dabei ist, daß die Käufer nicht mal einen Fall öffnen WOLLEN, sondern bloß nachfragen. Indem man als Käufer bei der Kommunikation "Meine Ware ist noch nicht da" anklickt, macht eBay automatisch einen Fall auf!
so etwas empfinde ich schon als Käufer als Nötigung, die meisten denken sich nichts dabei.
Außerdem gibt es für eBay nur über- oder unterdurchschnittlich, dazwischen gibt es nichts, NORMAL iss nich, oder was?
Abgesehen davon, daß die angelegten Maßstäbe für PRIVATverkäufer absolut unangemessen sind!
Ich bin gerade auch ziemlich stinksauer.

[marcode_sjhmp]

Du hast den Nagel auf den Kopf getroffen, Hellseher muss man sein ;)!!!!!

[allround4life]

Jo das gleiche Problem habe ich auch 100% Positiv und Rechnungen immer pünktlich bezahlt und trotzdem Unterdurchschnittlich und jeden Monat gehts so weiter und ständig die Drohnung mit Kontosperre. Es sieht so aus das ebay diesen Mist an eine externe Firma übergeben hat wo diesen Schwachsinn erfunden haben und extra Kohle ziehen wollen um auf Überdurchschinttlich zu wechseln.  Meine Persönliche meinun zu dem Mist und gleichzeitige Nachricht an ebay, lasst es sein und zwar so schnell wie möglich denn bald werden sie viele Verkäufer wegen dem Mist (Mängelquote) verlassen und das werde sie dann schon am Umsatz merken. Das ist absolute Abzocke und eure Drohungen mit Kontosperre können sie sein lassen, den wenn sie es tatsächlich machen dann können sie sich mit meinem Anwalt rumschlagen. Ich sehe keinen Grund für Kontosperre da Bewertung TOP und Konto ausgeglichen. Ich kann mir schon vorstellen das es euch langweilig ist weil der Laden so gut lauft und das vollautomatisch das ihr dann wenig Arbeit habt aber so **bleep** zu erfinden ist echt keine lösung und der Schuss geht sicher nach hinten los. Ihr solltet eure Verkäufer als eure Kunden ansehen und nicht als Gegner den von uns bekommt ihr euer Geld und nicht umgekehrt. Das ist echt schlechte Werbung wo sich schnell rumspricht.

[herr_mecker]

"unterdurchschnittlich" ist halt eBay-Definition.

Allerdings sollten Dir Deine 4,3 Sterne bei Versandzeit und die 4,6 bei Kommunikation

schon zu denken geben.

Manchmal scheint eBay mit zweierlei Maß zu messen.

Vielverkäufer dürfen sich ganze andere Sachen erlauben.

[stairways-to-heaven]

deine neu eingestellten artikel gehen ja alle als brief, das geht schnell...

also, sobald die zahlung da ist, losschicken, frankieren kannst du selbst und ein briefkasten sollte in der nähe sein !!!

[ivan.der.grosse]

Die Sanktionen von eBay, wenn Du dich nicht verbesserst, kannst Du hier in einem Thread von Gestren nachlesen. Er/Sie hatte die gleichen Probleme.

http://community.ebay.de/question/Verkaufen-Bei-Ebay/Vom-Handel-Ausgeschlossen/1900075306?#msg190176...

[acforum]

Da steht alles:

http://pages.ebay.de/help/policies/seller-non-performance.html

Einfach mal nachlesen.

[rudolf-teddy]

Schnell verbessern kannst Du Dich mit kostenlosem Versand, musst ihn halt mit einberechnen.

[hase-richard]

Du brauchst da nichts zu errechnen .

Deine Käufer sind mit deiner Versandzeit unzufrieden und bewerten es entsprechend in den Detailbewertungen .

Woran das liegt dass du etwas länger brauchst zum Versenden interessiert deine Käufer nicht .

Du solltest in Zukunft etwas schneller versenden .

Und statt immer nur Warensendung , die bekanntlich ewig unterwegs sein kann , Maxibrief anbieten . Unwesentlich teurer aber am meist am nächsten Tag beim Käufer .

Verbesserst du dich nicht wirst du vom Verkauf ausgeschlossen .

Ebay ist da gnadenlos und hält auch was es ankündigt .

[*catdog64*]

Guten Morgen,

"Bei Verkäufern mit weniger als 400 Verkäufen in den vergangenen 3 Kalendermonaten werden die niedrigen detaillierten Bewertungen der letzten 12 Kalendermonate berücksichtigt und die absolute Anzahl wird angewandt."

Wirf mal einen Blick in dein Verkäufer-Cockpit.

http://pages.ebay.de/help/policies/seller-non-performance.html#detailed

[petrapezzi66]

Genau so wie dir ist es jetzt mir gegangen also ich möchte nur wissen ob wir hier in der Schule sitzten oder ob das ein Wettbewerb sein soll hier also unverschämtheit was hier so geht !! Ich bin so Stink Sauer ich komme mir hier vor wie der letzte Arsch ich als Privat verkäufer werde trotz top Bewertungen hier runter gemacht das kann ja wohl echt nicht sein und das soll Ebay sein ???? Neeee niewieder !!!  Wer weiß wer das alles hier bearbeitet das ist eine Bodenlose Frecheit !!!! Das kann mann sich hier echt nicht erklären was das hier ist echt mann !!! 

Spoiler

[321kaufdirwas]

Bei mir das Gleiche. Hab schon gar keine Lust mehr so als Privatverkäufer. Ich komme mir vor wie im Kindergarten. Gegängelt und ohne Rechte, aber dicke Provisionen kassieren. Was denkt egentlich eBay, was es ist? Die können mich mal kreuzweise. Mir tun bloß die Leute leid, die mit eBay eine Existenz aufgebaut haben und nun durch solch Kinderkram rausgeschmissen werden. Ebay sollte sich was schämen!

[petrapezzi66]

Ja mir geht es fast genau so ich kann hier keine Besucherzahlen mehr sehen ?? Ich sehe nur noch 0 ler kein Plan was das ist ?? Ob hier überhaupt noch was geht ?????

[*forum2012*]

Nun,

im Thread von gestern schrieb Janine, dass sie nur 8 Wochen Zeit hatte, sich zu verbessern.

Danach kam der endgültige Ausschluß.

Wenn ich das noch richtig in Erinnerung habe, waren zuvor schon einige, die nur 2 Monate Zeit hatten.

Das ist bei einer Berechnung der letzten 12 Monate natürlich echt dooooooof, denn man weiß ja nicht, ob da eine oder einige schlechte Bewertungen, die eingerechnet werden, in den kommen 2 Monaten rausfallen (also 8 / 9 / evtl. 10/2011).

Wenn das jetzt erst die letzen Monate eskaliert ist, dann wird wunsu das gleiche Schicksal erleiden wie Janine.

So meine Befürchtung.

Wäre mal eine Überlegung wert, das Verkäuferkonto offiziell bei Ebay zu schliessen?

Dann gibt es den lebenslangen Ausschluß evtl. nicht.

Gibts da jemanden mit Erfahrung?

[acforum]

Ab und zu sollte man schon die News lesen und ggf.

sogar reagieren.

[schubladenmessie]

Deine Versandzeit.

Auch wenn Käufer dir überschwenglich grün mit tollen Texten geben, können sie dir hinterrücks mit Sternen schaden.