Unterschied zwischen Probleme klären und Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen

[klabautertine]

Hallo alleseits,

Ein Käufer hat z. B.einen Artikel nicht erhalten hat und setzt sich über die Option

Probleme klären->Artikel nicht erhalten mit eBay in Verbindung. Darauf hin erfogt ja eine Fallöffnung und die Sache wird über das 'eBay Gericht' geklärt.

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Wie sieht das aber der Option Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer aus? Wird ein Probem dann privat gemeint ist zwischen Käufer und Verkäufer geklärt oder hat eBay auch da die Fingerchen im Spiel?

vG, klabautertine

[dmary56 · Accepted solution]

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@klabautertine schrieb:

Hallo alleseits,

Ein Käufer hat z. B.einen Artikel nicht erhalten hat und setzt sich über die Option

Probleme klären->Artikel nicht erhalten mit eBay in Verbindung. Darauf hin erfogt ja eine Fallöffnung und die Sache wird über das 'eBay Gericht' geklärt.

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Wie sieht das aber der Option Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer aus? Wird ein Probem dann privat gemeint ist zwischen Käufer und Verkäufer geklärt oder hat eBay auch da die Fingerchen im Spiel?

vG, klabautertine

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'eBay Gericht'    you made my day.......

Du sollst halt, bevor du einen Fall eröffnest bzw. einen Verkäufer meldest...aus welchem Grund auch immer.....und ihm damit u. U. einen Mangel verpasst.....erstmal dem Verkäufer Gelegenheit geben, das Problem zu klären...ist doch nur fair.....

[klabautertine · Accepted solution]

das sehe ich ganz genau so wie du. aber nicht ich sondern der käufer hat den fall geöffnet, weil er sich über probleme klären->artkel nicht erhalten sich mit ebay in verbindung gesetzt hat und dass obwohl ich in meine anzeige erwähnt habe, dass sich ein käufer bei problemen nach dem kauf ausschließlich über probleme kären->weiteres mit mir in verbindung setzen soll. mensch was ist das alles bescheuert. ich habe da so einen hals, denn egal was man schreibt, die leute können scheinbar nicht lesen und finden immer eine gelegenheit einem 'ans bein zu... '

[dmary56 · Accepted solution]

du..... das muss nicht mal Absicht vin deinem Käufer gewesen sein...viele blicken da auch schlichtweg nicht durch...ärgerlich ist es natürlich trotzdem

[klabautertine · Accepted solution]

das unterstelle ich ihm ja nicht und du hast recht wenn du schreibst 'viele blicken nicht durch'. stimmt aber weshalb ich ärgerlich bin, ist die tatsache, dass er sich an die 'anweisung' ausschließlich über probleme kären->weiteres gehalten hat.
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na gut, dann werde ich den satz halt umformlieren. vielleicht klappt es -wenn ein käufer lesen kann-ja dann.
wenn ich von dem knaben eine rote bewertung bekommen sollte, öffne ICH einen fall. auf meiner blacklist sitzt der typ eh schon.

[dmary56 · Accepted solution]

um was ging es eigentlich konkret...magst du darüber schreiben?

[klabautertine · Accepted solution]

Der Käufer hat am 22.12. den Artikel gekauft und am 23.12. als bezahlt markiert. Am 30.12. wurde der Fall eröffnet.
Ich habe den Käufer noch am gleichen Tag informiert, dass das Geld erst am 28.12. auf meinem Koto war,) ihn auf die Lieferzeit hingewiesen, ihm das ungefähre Datum mitgeteilt, an dem er den Artikel erhalten wird und ihn auch darum gebeten, sich kurz bei mir zu melden.
Dies schien ihm aber unwichtig denn er hat nichts von sich hören lassen und hat den Fall erst geschlossen, als er den Artikel in den Händchen hielt.
Er ging scheinbar davon aus, dass das Überweisungsdatum auch das Datum des Geldeingangs auf dem Konto ist und hat nicht im geringsten daran gedacht, dass eine Überweisung von Bank zu Bank manchmal länger dauern kann und speziell dann wenn Feiertage (Weinachten) dazwischen liegen.
An Stelle–wie in der Anzeige erwähnt- sich bei Problemen nach dem Kauf auschließlich über die Option Probleme klären-> Weiteres an mich zu wenden, hat er sich wohl über Probleme klären->Versand an eBay gewandt. Welchen Stein er damit ins Rollen gebracht hat, war ihm vermutlich auch gar nicht klar und ich hätte ihn ja auch gerne darüber ‚aufgeklärt. Aber dazu reichten die Anzahl der Zeichen nicht aus und hätte eh nichts gebracht, denn **bleep** ‚Fallöffnung‘ lief ja eh schon.

[dmary56 · Accepted solution]

handelt sich wohl um das Nokia-Cover?
da hast du 8-10 Werktage Lieferzeit nach Geldeingang angegeben...insofern war die Falleröffnung natürlich völlig übereilt, aber wahrscheinlich hat dein Käufer die lange Lieferzeit genauso überlesen wie alles andere.....

schon ärgerlich...hast du deswegen einen Mangel im Verkäufercockpit erhalten?

Vielleicht solltest du neben der Warensendung auch Deutsche Post Brief anbieten, da geht der Versand schneller.

.....Wobei...auch das ist keine Garanie für faire Bewertungen......... mir hat letztes Jahr jemand Sterne abgezogen für Versandzeit und Versandkosten, dabei habe ich noch am Tag des Zahlungseingangs versendet (für mich ein leichtes, da ich in einer Postfiliale arbeite) und immer nur das reine Porto verlange

aber hier muss man halt mit solchen Käufern rechnen....habe mich damals auch tierisch aufgeregt...bringt aber doch nichts

[klabautertine · Accepted solution]

Genau um den oben genannten Artikel ging es. Der Käufer hat übrigens noch keine Bewertung abgegeben und insofern ist auch noch nichts in meiner Mängelliste aufgetaucht. Wenn ich aber von ihm eine rote Karte erhalten sollte, werde ich mich beschweren.
Meine Lieferzeit wird von vielen Leuten als lang empfunden und die Versandkosten als zu hoch bewertet (s. Liste in meinem im Verkäufer Cockpit). Aber meine Versandkosten, die sich aus Portokosten + 50 Cent Verpackungskosten berechnen als hoch zu empfinden, finde ich persönlich lächerlich. Scheinbar können die Leute gar nichts mit dem Begriff Porto anfangen, da sie die Preise dafür gar nicht kennen. Frag mal, wer denn weiß, wie hoch denn das Porto z. B. für ein Hermes Paket Klasse S beträgt. Na gerade viele werden den Preis gar nicht kennen.
Ich fordere von einem Käufer, dass er sich die angegebenen Informationen durchliest und er erst dann den Artikel kauft, wenn ihm die Lieferzeit nicht zu langt und die Versandkosten nicht zu hoch sind.
Einen Artikel zu kaufen und mich nach dem Kauf in diesen Bereichen schlecht zu bewerten, ist unverschämt, denn beide waren ihnen vor dem Kauf bekannt. Der ganze Ärger ist durch diese 5 Sterne Detailbewertung bedingt, die eBay noch mal mehr als gründlich überarbeiten muss oder am besten gleich in den Wind schießen sollte.

Hier noch mal die letzte Frage bezüglich des Fallöffnungen. Wäre die Fallöffnung nicht entstanden, wenn der Käufer sich über die Option „Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen“ gewendet hätte?
viele Grüße, klabautertine

[bootyooty]

@klabautertine

der Käufer kann doch am Artikelmenü über weitere Aktionen von vornherein auswählen.

An erster Stelle steht die Kontaktaufnahme. Erst an dritter Stelle steht die Meldung des Nichterhalts.

[klabautertine]

ja, da hast du recht, aber die käufer scheinen leider bei problemen ausschließlich die option probleme klären zu lesen. eine problem klärung zwischen käufer und verkäufer erscheint mir daher schier unmöglich.

[bootyooty]

Ja, die Käufer wissen vermutlich auch immer noch nicht, dass sie - wenn sie auf Artikel nicht erhalten - sofort einen Fall eröffnen. Ist leider so.