Versichertes HERMES Päckchen versendet. Käufer eröffnet Fall, daß Ware nicht angekommen.

[wideout4life]

Hallo zusammen,

ich habe am 14.03.14 einen gebrauchten Artikel verkauft  --->  http://www.ebay.de/itm/271417365125 .

Angebotene Zahlungsmethode war Überweisuung, welche durch den Käufer schnell getätigt wurde. Gewählte Versandart war HERMES-Päckchen (versichert). Versendet habe ich auch als HERMES-Pächchen (versichert). Laut Sendungsverfolgung wurden am 18.03. die Daten an HERMES übermittelt, Am 19.03. wurde das Päckchen im HERMES Shop abgeholt und am 21.03.14 wurde die Sendung zugestellt.

Da der Käufer (K) nun gestern nacht, 03.04.14, einen Fall bei EBAY eröffnet hat, ohne vorher kurz Kontakt aufzunehmen, möchte ich in der gegebenen Frist eine Lösung herbeiführen.  Der K schrieb, daß er die Ware (Hose) nicht erhalten hat.

Laut HERMES FAQ muß nach 20 Tagen nach Abgabe im Shop von Verlust ausgegangen werden. Innerhalb einer Frist von 3 Wochen (21 Tage) ab Übergabe an HERMES soll bei Kundendienst reklamiert werden.

https://www.myhermes.de/wps/myportal/paket/Home/privatkunden/service/faq

Was sind jetzt die logischen Schritte meinerseits? Gibt es hierfür einen Leitfaden auf ebay? 

[Anonymous · Accepted solution]

Dass der K einen Fall erööffnet, ist doch ok. Dafür ist ja das System da. Sollte man nicht zu persönlich nehmen.

Ich würde dem K im Fall antworten, dass ich mich umgehend um Nachforschung bei Hermes kümmere und ihm gleichfalls bereits auch die Sendungsdaten (Tracking-ID, wann aufgegeben usw) mitteile, nettes sorry noch dazu samt der Zusicherung, dass das Problem auf jeden Fall gelöst wird, wenn die Sendung verlust gegangen sein sollte (ist ja versichert)

Bei Hermes Nachforschung beauftragen und den Käufer auf dem Lfd. halten.

[der-prior · Accepted solution]

OMG
"Dass der K einen Fall erööffnet, ist doch ok. Dafür ist ja das System da. Sollte man nicht zu persönlich nehmen."

Netti, wolltest du nicht mal in den Urlaub fahren?

[wideout4life · Accepted solution]

Hallo netti-nash,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Werde deine Tipps gerne annehmen um eine gute Lösung für den K und den VK zu ermöglichen. Mein Dank gilt auch den anderen ebayern.

Gruß
wideout4life

[Anonymous · Accepted solution]

Was ist denn daran bitte OMG? Fühlt man sich durch eine Fallöffnung persönlich getroffen? Dann fahr mal besser Du in Urlaub... Ich habe als K einen solchen fall noch nie öffnen müssen, als VK würde ich das doch mal entspannt und professionell handhaben.Was Übersichtlicheres als die Fallkommunikation gibts ja nicht für solche Sachen.

[hasjana · Accepted solution]

Du weißt schon, daß jeder geöffnete Fall negativ in Deinem Verkäufer-Cockpit bewertet und vermerkt wird, mitunter sogar "unsichtbar" für den Nutzer ?

... und da spielt es keine Rolle, ob Du privat oder gewerblich angemeldet bist

[Anonymous · Accepted solution]

Nein, das war und ist mir nicht bekannt. Und ich kann es mir auch ehrlich nicht vorstellen, dass ein erledigter Fall (Problem geklärt) negativ vermerkt wird.

Es ist mir auch hier Brust, weil es erst einmal hier nicht drum geht, wie sich ein K verhalten soll, sondern wie der VK am besten auf einen bereits geöffneten Fall reagieren sollte. Hier betrachten wir das Thema ja auch aus VK-Sicht. Und wenn der K nunmal das Recht auf Problemklärung auf diesem (ich finde ihn sinnvollen ) Weg hat, dann brauchen wir nicht darüber zu diskutieren. Zumindest hier nicht.

[mlcentral]

Dein K. hat Kontakt aufgenommen.

Leider ist es seit einiger Zeit so,dass eine Nachfrage wegen Nichterhalt einen Fall eröffnet.

Nicht alle K. wissen,dass man das nur durch "Frage-sonstiges" umgehen kann.

[wideout4life]

Ich nehme dem K das nicht übel. Erinnere mich selbst jetzt, das ich vor einiger Zeit nach dem Liefertermin fragte, beim VK kurz nachfragen wollte und "boom", ein Fall war eröffnet.

[meinehexe11]

Ich würde sagen, als erstes sollte geklärt werden, an wen die Sendung zugestellt wurde.

Was steht denn in der Sendungsverfolgung? Empfänger (original) oder der Name eines Nachbarn?

Verlust der Sendung trifft es ja nicht, wenn zugestellt wurde.

Und zum Antworten einfach auf Kommentare klicken.

[wideout4life]

In der HERMES-Sendungsverfolgung steht unter letzter Sendungsstatus "Die Sendung wurde zugestellt." Von einem Empfang durch einen Nachbarn steht nichts.
Heute nachmittag werde ich die damaligen Adressdaten des K mit den aktuellen prüfen.

[meinehexe11]

Ich kenne mich mit Hermes nicht so aus. Bei GLS oder DHL zum Beispiel steht namentlich in der Sendungsverfolgung, wer der Empfänger ist. Das wäre in Deinem Fall schon mal hilfreich. Wenn sich der Käufer nicht meldet, dann würde ich evtl. über Hermes versuchen, den Empfänger zu ermitteln.

[Anonymous]

@meinehexe
Steht bei Hermes nicht mit dabei. Auch wenn es dabei stehen würde, würde ich in einem solchen fall nochmals eine ausdrückliche nachforschung anstossen. Es kann ja auch als zugestellt quittiert werden und gar nicht zugestellt worden sein (Fehler des Zustellers, Verwechslung etc.). Ich würde mich mehr in Richtung Schadenersatz durch hermes für Rückerstattung an Käöäufer halten als dem K nachzuweisen, dass wer auch immer die Sendung erhalten haben müsste. Denn das ist ja der Job vom Zusteller.

[jogi-hahn]

ich schreibe immer keine Haftung bei verlust auf dem Postweg, dann soll der käufer sich selber drum kümmern

[suzann1409]

Kann man immer alles ganz super bei Hermes telefonisch regeln. Hatte ich auch schon. Habe sogar den Quittungsbeleg bekommen mit der Unterschrift drauf. Daran haben wir dann gesehen, dass der Nachbar das Paket angenommen hatte und der Fall war geklärt. MFG