Versuchter Betrug durch chinesischen 0 Bewertung User?

[_socrates_]

Guten Morgen,

es kommt ein Problem mit einem Käufer auf mich zu. Und war hat dieser Käufer 0 Bewertungen, ist Chinese, mit einer Adresse in Bochum. Er kaufte bei mir 4 Posten eines Artikels, und zahlte sofort per PayPay den gesamten Betrag inklusive 4x der vollen Versandkosten. Diese erstattete ich ihm sogar ein paar Tage später zurück.

Ich habe ein Versandetikett über eBay erstellt, das Paket verschickt, und es wurde ordnungsgemäß laut Sendungsverfolgung zugestellt.

Jetzt behauptet dieser Käufer auf englisch, er habe das Paket nicht erhalten, inklusive eines Screenshots von einem DHL Sendungsverlauf mit chinesischen Zeichen, wo aber auch "erfolgreich zugestellt" drin steht.

Ich hatte schon ein schlechtes Bauchgefühl, und jetzt bewahrheitet es sich wohl, kann mir jemand einen Tipp geben, was ich jetzt am besten machen soll? 

Vielen Dank vorab!

[bootyooty]

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@_socrates_  schrieb:

Guten Morgen,

es kommt ein Problem mit einem Käufer auf mich zu. Und war hat dieser Käufer 0 Bewertungen, ist Chinese, mit einer Adresse in Bochum. Er kaufte bei mir 4 Posten eines Artikels, und zahlte sofort per PayPay den gesamten Betrag inklusive 4x der vollen Versandkosten. Diese erstattete ich ihm sogar ein paar Tage später zurück.

Ich habe ein Versandetikett über eBay erstellt, das Paket verschickt, und es wurde ordnungsgemäß laut Sendungsverfolgung zugestellt.

Jetzt behauptet dieser Käufer auf englisch, er habe das Paket nicht erhalten, inklusive eines Screenshots von einem DHL Sendungsverlauf mit chinesischen Zeichen, wo aber auch "erfolgreich zugestellt" drin steht.

Ich hatte schon ein schlechtes Bauchgefühl, und jetzt bewahrheitet es sich wohl, kann mir jemand einen Tipp geben, was ich jetzt am besten machen soll? 

Vielen Dank vorab!

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Moin, @_socrates_ 

wichtig ist: Bei Zahlung mit Paypal darfst du NUR an die bei Paypal hinterlegte Adresse versenden, war das dann schlussendlich diejenige in Deutschland)Bochum oder nicht?

Natürlich schreibt er in englisch, kannst wohl nicht erwarten, dass ein Chinese unbedingt deutsch spricht.

Zudem wird er den Fall wohl über ebay.com eröffnet haben oder hat er das noch gar nicht?

Zwingend musst DU die Sendungsverfolgung bei ebay/Paypal hochladen, du brauchst einen Versandnachweis und auch einen Zustellnachweis.

Kannst du bitte mal den Accountnamen des Käufers nennen?

Antworten kannst du hier nur, indem du die Funktion (Kommentare) nutzt, die in jedem Antwortkasten links unten eingeblendet sind.

[_socrates_]

Hallo, und Danke für die Mühe die du dir gibst!

Ich habe das eben geprüft! Die Sendung ging an die in eBay hinterlegte Adresse, die auch der Adresse bei Paypal entspricht!

Den Fall hat er noch nicht eröffnet, davon ist aber auszugehen.

Das Versandetikett habe ich über eBay direkt erstellt (zum Glück!) die ganze Sendungsverfolgung ist innerhalb von eBay erfasst und das Paket als erfolgreich zugestellt markiert. Ich habe sogar noch den Original Einlieferungsbeleg.

Der Accountname ist yi-6235

Ich denke, dank der heutigen direkten Verknüpfung von Paypal, ebay und in diesem Fall DHL ist alles schlüssig nachzuweisen und ich bin sicher nicht im Nachteil, dennoch regt es mich fürchterlich auf.

[bootyooty]

Hmh... registriert ist er in Hong Kong und das seit dem 1.6.19, ohne Käufe oder Verkäufe @_socrates_ 

War das denn eine "normale" Adresse in Bochum? Mit Straße usw.? Bitte nicht veröffentlichen, dass ist hier nicht erlaubt.
Und der Zustellnachweis bei DHL, was sagt der genau? Zustellung an Empfänger, an Nachbarn, an Briefkasten?

[_socrates_]

Hallo, ja eine normale Adresse, mit Straße. Der Zustellnachweis sagt Adressiert an: XXXXX zhang, 44147 DORTMUND
Zugestellt an: Empfänger (orig.), XXXXX zhang

(Sorry es war Dortmund, nicht Bochum, aber genau diese Adresse in Dortmund ist bei eBay und Paypal hinterlegt)

[bootyooty]

Ah okay, das hört sich doch schon mal soweit gut an. Und hast du deinem Käufer das mal unter die Nase gerieben? Was sagt er dazu?
Übrigens.... Paypal haftet nicht für auf dem Versandweg verloren gegangene Ware.... ergo müsste der VERkäuferschutz für dich greifen wenn der Käufer einen nicht erhaltenen Artikel meldet.

Du hättest übrigens weitaus weniger Probleme, @_socrates_ 

wenn du NUR Überweisung als Zahlungsmethode akzeptierst. Dann ist das Geld sicher auf deinem Konto, keiner hat Zugriff darauf ausser du selbst und es gibt keinen Käuferschutz bis 180 Tage nach Kauf wie bei Paypal.

[_socrates_]

Ich habe ihm heute morgen geschrieben, bisher hat er sich dazu nicht geäußert.

Er hätte auch einfach sagen können, es war nichts im Paket, oder es war beschädigt oder sonstwas, aber zu sagen er hätte es nicht erhalten, obwohl der komplette Versandweg in eBay hinterlegt ist und das Paket klar als an Ihn selbst zugestellt deklariert ist, das ist schon etwas merkwürdig.

Das wird mit eine Lehre sein! In Zukunft werde ich Paypal als Bezahlmethode definitiv nicht mehr anbieten!

[bootyooty]

Dann nimm die auch bei den noch laufenden Artikeln gleich mit raus, @_socrates_ 

Und wenn es etwas neues gibt, kannst du dich gerne hier wieder melden.

[bootyooty]

@_socrates_  mir fällt gerade noch was ein.... du schriebst ja:

"Jetzt behauptet dieser Käufer auf englisch, er habe das Paket nicht erhalten, inklusive eines Screenshots von einem DHL Sendungsverlauf mit chinesischen Zeichen, wo aber auch "erfolgreich zugestellt" drin steht.

Ist das denn überhaupt dein Paket mit der Sendungsnummer? Oder ist die Sendungsnummer gar nicht ersichtlich?

Wieso sollte DHL chinesische Schriftzeichen auf der Sendungsverfolgung haben????

[_socrates_]

Hallo, es ist eben nichtmal ersichtlich ob es sich überhaupt um mein Paket handelt. Es steht jedoch in deutscher Klarschrift in einer zweiten Spalte der Versandverlauf, inklusive "Erfolgreich zugestellt" an letzter Position. Es ist nicht ersichtlich, ob es sich z.B. um die eBay App in chinesisch handelt. Der Screenshot gibt wirklich wenig her. Ich würde ihn hier ja posten, wenn ich wüsste wie.

[bootyooty]

Nein, lass mal... ist nicht nötig. Sofern wirklich gar nicht ersichtlich ist, dass es sich um die Sendungsverfolgung DEINES Paketes an den Käufer handelt, ist das nicht notwendig.
Warte halt einfach ab, was jetzt als nächstes kommt.

[anhill93]

Hallo @_socrates_ 

Um jemanden um nur 60 Euro plus Versand zu prellen, wäre das aber viel kriminelle Energie für wenig Ertrag. Hast du mal die Unterschrift des Empfängers von DHL angefordert und dir auf Google Maps mal die lokalen Gegebenheiten angesehen?

Es kommt leider immer wieder vor, dass Paketboten selbst unterschreiben und die Ware irgendwo abstellen.

Wäre aber auch gespannt, wie Paypal das nun nach der letzten Änderung der AGB entscheiden wird.

[_socrates_]

Hallo,

ja mit der geringen Summe im Verhältnis zum Aufwand hast du sicherlich recht. Ich habe auf deinen Beitrag hin jetzt eine Anfrage diesbezüglich zu DHL geschickt um alle Daten inkl. Unterschrift zur Zustellung zu erhalten.

Bzgl. der Paypal AGB Änderungen habe ich mir mal alles durchgelesen, aber bis auf den Wegfall des 10 Tage Zeitfensters habe ich jetzt keine Änderungen gesehen, die meinen "Fall" negativ beeinflussen würden.

[anhill93]

@_socrates_
Die Frage ist, ob die Unterschrift bei DHL so reicht. Wenn die sich mit ihren AGB nun an die Gegebenheiten für den Nachweis einer Zustellung an die USA anlehnen, würde das ja nicht reichen. Für einen Empfänger ist es aber leider auch problematisch, wenn z.B. der Paketbote oder irgendjemand unterschrieben hat. Er hat keinen Anspruch auf Auskunft bei DHL, weil er nicht Vertragsnehmer ist.

[*sweet-melody*]

Hallo @_socrates_ 

einen Sendungsverlauf von DHL mit chinesischen Zeichen habe ich noch nie

gesehen. Zugestellt heißt ja nicht gleich, dass der wirkliche Empfänger das

Paket bekommen hat. Vielleicht ist es bei einem Nachbarn abgegeben worden.

Der Zusteller müsste dann normalerweise eine Benachrichtigung in den

Briefkasten stecken. (*Paket beim Nachbarn abgegeben*)

Ich würde zuerst einmal DHL kontaktieren, um zu erfahren,

wer den Empfang bestätigt hat. Zusätzlich den Käufer bitten,

beim Nachbarn nachzufragen.

Ein Bauchgrummeln hätte ich auch, zumal der Käufer mit PayPal

bezahlt hat.

Viel Erfolg!

[_socrates_]

Hallo und Danke für deine Antwort.

Der Sendungsverlauf ist zweisprachig, man erkennt nichtmal eine Sendungsnummer, in deutscher Schrift steht daneben jedoch eindeutig Erfolgreich zugestellt.

Ich habe eben die Sendungsverfolgung gecheckt und da steht Adressiert an: XXXXX zhang, 44147 DORTMUND
Zugestellt an: Empfänger (orig.), XXXXX zhang

Also laut Verfolgung an den Empfänger zugestellt.

(Im ersten Post habe ich mich vertan, es ist Dortmund, nicht Bochum, wo der Empfänger her kommt.)