Warum muss man ungerechtfertigte negative Bewertungrn hinnehmen?

[suennschien1]

Hallo,

was kann man gegen ungerechtfertigte negative Bewertungen tun? 'Einen Käufer melden', dabei passiert doch gar nichts!!!

Fakt ist, ich habe ein Rhizom (Wurzelknolle) einer seltenen Pflanzensorte verkauft. Auf dem Verkaufsfoto war original dieses Teil mit eingeblendetem Zentimetermaß abgebildet. Der Käufer gibt eine negative Bewertung mit der Begründung, das Rhizom sei zu klein, obwohl die Größe durch das Foto genau zu sehen ist. Außerdem bemängelt er einen fehlenden Austrieb, der allerdings auch nirgendwo im Angebot erwähnt wurde. Auf dem Foto sind deutliche Knospen zu sehen, die zeigen, dass die Pflanze gesund ist und wenn der Käufer diese nicht zum Wachsen bringt, ist es doch nicht Schuld des Verkäufers!!!

Lg. M.

[apo-ynda]

Hallo,

schrei mal nicht so laut. Sonst kommt ebay noch auf die Idee Deinen Verkäuferstatus zu prüfen.

[xyz_]

"was kann man gegen ungerechtfertigte negative Bewertungen tun?"

Dagegen kannst Du nix tun. Man kann noch so gut beschreiben oder bebildern, es gibt immer jemanden

dem das alles nicht passt.

Hab das Gefühl das die Käufer hier immer doller werden, warum auch immer.

Nimm es einfach so wie es ist , setze den Käufer auf Deine Sperrliste und lass Dich nicht auf Nachverhandlungen ein.

[Anonymous]

Hallo @suennschien1

Ich kann Dir nur sagen, was man gegen eine negative Bewertung tun kann.

(Nochmals) Kontakt mit dem Käufer aufnehmen und fragen, wie man das Problem gemeinsam lösen kann. Preisnachlass (Nach Vorschlag Käufer meiste die beste Verhandlungsoption) oder Kaufabbruch http://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen würde sich anbieten. In Deinem Fall würde ich zu "Geld zurück" (Kaufabbruch) ohne groß BlaBla und ohne wenn und aber tendieren, wenn der Käufer nicht mit einem Preisnachlass einverstanden ist.

Fertig.

Wenn Du mit Deinem Käufer das Problem gelöst hast, kannst Du ihn hierüber http://pages.ebay.de/help/feedback/revision-request.html um Überarbeitung seiner Bewertung bitten. Eine Überarbeitung ist nur bis 30 Tage nach Bewertungsabgabe möglich! Wichtig finde ich, eine Überarbeitung nicht von der Lösung abhängig zu machen. So ne Überarbeitung klappt am besten freiwillig. Ich habe noch nie eine negative Bewertung erhalten oder eine Bewertungsüberarbeitung abgelehnt bekommen, wenn ich ein Problem gelöst hatte.

Viel Erfolg!

Über ebay wirst Du die Bewertung nicht gelöscht bekommen.

[suennschien1]

Hallo,
eigentlich ist mir die schlechte Bewertung sch.-egal. Es geht mir ums Prinzip. Warum muss man diese negative Bewertung hinnehmen und kann nichts dagegen tun???? Ich hätte dieses Rhizom einer Rarität nach der Veröffentlichung bei Ebay dreimal 'unter der Hand' verkaufen können und habe es aus Pflichtbewusstsein nicht getan. Aber dann hätten es wenigstens Blumenliebhaber bekommen, die sich mit Cannas auskennen, und die wissen, dass besondere Sorten zum größten Teil auch nur kleine Wurzelstöcke bilden. Deshalb sind sie auch rar! Deshalb kann ich auch keine Ersatzpflanze anbieten, bzw. Geld zurück sehe ich auch nicht ein. Wenn die Reklamation sofort gekommen wäre hätte ich gesagt: schick sie zurück. Aber nach 5 Wochen vermutlich unqualifizierter Behandlung kann ich das nicht mehr. Abgesehen davon weiß ich ja nicht, was damit weiter geschehen soll. Vielleicht ist sie ja gut angewachsen, aber der Käufer könnte ja gut noch mehr davon haben, es ist ja eine teure Rarität! Die kann man ja später auch für viel Geld weiter verkaufen.

[Anonymous]

Naja, so egal ist Dir die Bewertung ja nicht. Sonst wärst Du mit dieser als Problem hier ja nicht aufgeschlagen.

Du kannst ja was dagegen tun:

Du könntst zivilrechtlich dagegen vorgehen (auf Unterlassung fordern, wenn die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptung enthält). In Deinem Fall jedoch würde ich diesen Schritt höchst unklug einordnen.

Du kannst die Bewertung kommentieren und Deine Sicht der Dinge darstellen. Ich allerdings empfinde solche VK-Kommentare immer meist mehr aufschlussreich dafür, dass der VK ein Problem nicht löst. Du vergraulst Dir damit sogar meiner Meinung noch 1x mehr interessierte Bieter.

Du kannst die Bewertung "melden". Nur versetze Dich in die Poition ebays. Könntest Du die Situation anstelle ebays objektiv beurteilen? Was wäre das Bewertungssystem wert, wenn jeder VK auf Zuruf eine BW löschen lassen könnte?

Solche Sprossen können doch schon mal nicht aufgehen, aus welchem Grund auch immer? Vlt. hat das Rhizom während der zustellung einen Treffer abbekommen. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, warum Du Dir das Leben schwer machst und nicht kulant reagierst. Die Problemlösung hier würde Dich schlappen Ersatz des Porto- und Verpackungsaufwandes kosten. Einen Wareneinsatz kannst Du ja nicht wirklich beziffern.

Der Käufer könnte dich übrigens rechtlich auch auf Nacherfüllung in die Pflicht nehmen, da Du ihme mit der Artikelbeschreibung und insbes. des Fotosmeiner Meinung nach quasi eine Blütegarantier gibst, andernfalls vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Rückzahlung fordern. Das sachmangelrecht kannst Du hierfür nach meinem Dafürhalten nicht ausschliessen.