Was kann ich tun? Käufer behauptet, Ware ist beschädigt, verweigert aber Fotos!

[dollydarling01]

Hallo, vielleicht kann mir hier jemand helfen!? Habe ein Porzellan-Barbie verkauft (Puppe war neu)- Versand über Hermes, Verpackung: Schuh-Karton plus Styropor, Puppe in Seidenpapier und Luftpolster. Angeblich ist die Puppe nun beschädigt angekommen. Das eine Bein sei 3 x gebrochen. Käuferin hat gleich einen Fall eröffnet, mit der Forderung auf halben Preis und dann würde ich auch eine positive Bewertung bekommen.

Da die Käuferin die Puppe behalten möchte (finde ich schon komisch, weil kaputt), bat ich sie mehrfach um Fotos der Puppe, sowie der Beschädigung. Diese werden mir aber verweigert mit immer verrückteren Ausreden.

Ich denke, die Sache stinkt zum Himmel!?

Für einen guten Tip wäre ich dankbar, denn ebay ist das ja egal, was die Käufer so anstellen.