Zum ersten Mal beschädigte Ware beim Käufer, was tue ich an besten?

[stephahol_4]

Heute musste ich leider feststellen, dass ein Käufer von mir einen Schaden an seiner Ware hat, der

definitiv vorher nicht da war.

Konkret geht es um ein altes schwarzes Telefon, wo das Gehäuse an einer Ecke eingerisse ist. Das ist an so einer

ganz blöden Stelle, wo man es sofort sieht. Bakelit ist zwar generell etwas spröde, aber das kann nur durch Hinfallen

oder so passiert sein.

Geltendes Recht ist ja, dass ich das nicht zurück nehmen muss und werde.

Nur was biete ich ihm als Lösung?

Bisher habe ich ihn geantwortet, dass er sich am besten mal mit seiner Sendungsnummer bei Hermes

meldet, weil die ja ganz gerne mal unsanft mit den Sachen umgehen.

Wie habt ihr solche Fälle gelöst?

[karalalz · Accepted solution]

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@stephahol_4  schrieb:

Heute musste ich leider feststellen, dass ein Käufer von mir einen Schaden an seiner Ware hat, der

definitiv vorher nicht da war.

Konkret geht es um ein altes schwarzes Telefon, wo das Gehäuse an einer Ecke eingerisse ist. Das ist an so einer

ganz blöden Stelle, wo man es sofort sieht. Bakelit ist zwar generell etwas spröde, aber das kann nur durch Hinfallen

oder so passiert sein.

Geltendes Recht ist ja, dass ich das nicht zurück nehmen muss und werde.

Nur was biete ich ihm als Lösung?

Bisher habe ich ihn geantwortet, dass er sich am besten mal mit seiner Sendungsnummer bei Hermes

meldet, weil die ja ganz gerne mal unsanft mit den Sachen umgehen.

Wie habt ihr solche Fälle gelöst?

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Hast du eine Ahnung vom geltendem Recht!

Hast du so verpackt, dass das Paket ohne Schaden 1 Meter tief fallen kann oder den Flug überlebt, den der Paketbote reinbringt?

Was gilt, wenn die Ware beim Versand verloren geht?

Hast du Fotos der Verpackung? Hat der Käufer reklamiert bei Annahme oder später?

[karalalz · Accepted solution]

https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html

[stephahol_4 · Accepted solution]

Das Paket ist angekommen und er hat das offenbar erst später aufgemacht.

Ist halt die Frage, wie man das beweist...

Jedenfalls war die Ware gut eingepackt, also mit Zeitung und was man sonst so als Füllstoff nimmt. Und ich habe es rundherum eingepackt und zum Test mal geschüttelt, aber nichts hat gewackelt. Ich dösel das doch nicht erst auf den Boden, um es dann selber kaputt zu machen.

Außerdem hat der Käufer der Änderung des Versandes von DHL auf Hermes zugestimmt. Ganz ehrlich: Nie wieder Hermes!

Damit hatte ich schon so viele verschiedenste Probleme, jetzt reicht es mir.

[sunrise1605 · Accepted solution]

Also Zeitung ist so mit die schlechteste Polsterung, die man sich denken kann.

"...und was man sonst so als Füllstoff nimmt..." hört sich jetzt auch nicht sonderlich passend an.

Ein Bakelit-Telefon hat ja sicher ein bestimmtes Gewicht/Masse.

Wie gesagt, das Paket sollte man von der Tischkante schupsen können, ohne das es Schaden nimmt (also vor allem die Masse darin!).
Beschleunigte Masse kann ein vielfaches seines eigentlichen Gewichts erzeugen.

Und geltendes Recht ist, seine Ware angemessen zu verpacken, das schuldest du dem Käufer.
Und wenn es nicht so war, dann ist geltendes Recht, das du sehr wohl zurück nehmen musst und dem Käufer alle Kosten erstattest.

Und wenn nicht gerade ein LKW über das Paket gefahren ist, kann der Käufer sich den Gang zu Hermes sparen, da gibts kein Geld.

[stephahol_4 · Accepted solution]

Da ich jetzt keine Lust drauf habe, mit dem Käufer rum zu fechten, habe ich erstmal anstelle der geforderten 8€ als Kompromiss 5€ angeboten, da er das Gerät behalten wolle (sehr seltsame Kiste das ganze) und selber
auf Teilesuche gehen will. Und ganz ehrlich, da sehe ich nicht ein, den vollen Preis bzw den Großteil zu erstatten.

Nachdem ich ihm den Gegenvorschlag schrieb, kam nichts mehr, also etwas gewartet und geschrieben, für eine Rücküberweisung eines Teiles des Kaufpreises bräuchte ich so oder so seine Mailadresse.

Es kann ja durchaus sein, dass der Defekt auch vorher schon vorlag, weil der Typ meinte, es sei kein frischer Riss, sondern schon älter.

Ja, guter Mann, wie soll ich das im Nachgang feststellen? Du kannst da auch selber Staub rein gerieben haben, um es mir jetzt als meinen Fehler anzudrehen.

Was ich jetzt mal unbedingt wissen müsste ist, wie ich denn jetzt weiter verfahren soll, wenn sich der Knispel nicht meldet?

Nachher macht der Typ selber Käuferschutz, obwohl ich bereit war, einen nicht unerheblichen Teil des Geldes zurück zu geben.

Ich finde das aktuell schon ein bisschen dubios.

[sunrise1605 · Accepted solution]

Naja, wenn das Ding einen Riss oder eine Beschädigung hatte, die du nicht erwähnt hast, ist das ja mindestens genauso schlimm, wie eine unzureichende Verpackung!

Hast du denn mal Fotos gesehen?

Ich würde da jetzt nicht wegen 3€ rumzuhandeln, bringt doch alles nichts.
Hat es einen Macken, zahl im die 8€ und hak es ab.

[stephahol_4 · Accepted solution]

Naja, er hat jetzt die 5€ doch angenommen, eine Grüne dagelassen, das reicht mir.

[maulwurfn2014]

Hallo @stephahol_4 

Warum machst du nur 1 Foto du hast doch 12 Fotos frei um es von allen Seiten zu Fotografieren das reicht um denn zustand genau zu sehen.