was ist wenn ein Käufer ein Fall eröffnet

[9461oldtimer]

Habe als VK an einen Käufer per Überweisung was verkauft, er reklamiert, ich biete Rücküberweisung gegen Rücksendung der Ware, Kosten übernimmt er, habe ich auch bezahlt, er reagiert aber nicht?? Bin schon fast 10 Jahre hier als privater und sowas noch nicht gehabt!

[acforum]

Bei einer Reklamation musst DU die Rückversandkosten erstatten.

[9461oldtimer]

ebay sagt aber was anderes, wurde nicht per PayPal bezahlt!

[9461oldtimer]

werd nochmal dort nachfragen

[marlenecatze]

Wenn die Reklamation berechtigt war und du nicht bloß aus Kulanz einer Rückabwicklung zugestimmt hast, musst du selbstverständlich auch die Kosten des Rückversands übernehmen.
Das hat das BGB so vorgesehen und "eBay" kann keine abweichende Meinung haben.

Hier kannst du dich mal (aus Käufersicht) einlesen:
http://pages.ebay.de/rechtsportal/kaeufer_7.html

http://dejure.org/gesetze/BGB/439.html

[9461oldtimer]

Nein. Als privater Verkäfer unterliegen Sie nicht den Bestimmungen des Fernabsatzrechts (§§ 312b ff BGB). Sie sind daher gesetzlich nicht verpflichtet, dem Käufer ein Widerrufs- oder Rückgaberecht einzuräumen.
Sie haben aber die Mglichkeit Ihren Käufern freiwllig ein solches Recht einzuräumen. Dabei können sie die Bedingungen wie Fristen, Kostentragung, etc. frei definieren. Hab ich grad in einem Gespräch mit ebay, mit einer Dame, Name hab ich mir aufgeschrieben, erfahren und unterm Rechtsportal so ausgedruckt.
So sagt das Rechtsportal von ebay das aus.

Tja ich lass es mal drauf ankommen!

[marlenecatze]

Es handelt sich bei dir doch nicht um ein Widerrufs- oder Rückgaberecht ! Das musst du als privater Anbieter selbstverständlich nicht einräumen.

Entweder die Reklamation (Mängelrüge) war gerechtfertigt, dann hast du - genauso wie auch ein Gewerblicher - bestimmte Pflichten. (kannst du auch dem Link aus dem Rechtsportal entnehmen)
Oder sie war eben nicht gerechtfertigt, dann handelst du aus Kulanz und kannst die Bedingungen frei aushandeln.

Du hast im Call-Center angerufen und dich rechtlich auffrischen bzw. verwirren lassen ?
Na dann ...

[9461oldtimer]

Was hast du hier für eine Funktion das du sowas behaupten kannst??

[katzenjogi]

Dafür braucht man keine Funktion, sondern nur das entsprechende Wissen, welches die meisten hier im Forum (und marlenecatze ganz sicher) über die Jahre angesammelt haben. Ein Wissen, welches bei der Hotline von eBay leider auf weiter Flur vergebens zu suchen ist.

Es gibt zwei Möglichkeiten, warum ein Privatverkäufer zurück nimmt: Aus Kulanz, weil der Käufer seine Meinung geändert hat, und den Artikel nicht mehr will. Dann ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Rücksendekosten zu übernehmen (hier greift Dein zitierter Paragraph von wegen Widerruf oder Rücktrittsrecht. Oder aber der Käufer hat eine berechtigte Reklamation (Artikel entspricht nicht der Beschreibung, ist defekt, Fehlen wichtiger Eigenschaften etc.). Dann hat auch ein Privatverkäufer seinen Käufer so zu stellen, als hätte die Transaktion nie statt gefunden - also Rückerstattung von Kaufpreis und Versandkosten sowie Zahlung der Rückversandkosten des Artikels vom Käufer zum Verkäufer. Bei einer berechtigten Reklamation greift auch kein Gewährleistungsausschluß!

Wenn Du also nur zurücknimmst, weil Deinem Käufer die Farbe nicht mehr gefällt - dann kannst Du die Bedingungen frei aushandeln, zu denen Du zurücknimmst. Wenn Dein Käufer aber den Artikel reklamiert, weil Du einen etwaigen Mangel nicht in der Artikelbeschreibung aufgeführt hast und reklamiert, so hast Du ihm auch die Rückversandkosten zu erstatten - so einfach ist das.... 🙂

[9461oldtimer]

Ach ja, bin zum Glück rechtsschutzversichert, dem ist nicht so, hab da heute morgen angerufen. Und sieh an das Paket kommt versichert zurück, ich hab den Betrag den ich erhalten habe zurückerstatt, sonst hätt ich den Käufer um ein Foto gebeten. und die Versandkosten im Voraus überwiesen. Den Artikel hab ich jetzt wieder neu eingestellt, allerdings unter "Gebraucht, gut erhalten" und mit dem Zusatz unter Ausschluß jeder Gewährleistungund keine Rücknahme. Bin auch schon 10 Jahre dabei allerdings erst 5 Verkäufe sonst nur gekauft!!! hab mir Hose nochmal genau angeschaut, war in Ordnung, hatte allerdings einige Zeit im Schrank bei meinem Sohn gelegen. Hilf dir selbst sonst hilft dir keiner.......scheint was dran zu sein!!!! Aber trotzdem danke für die Kommentare.