Artikel zurückverschickt jedoch kein Geld bekommen

[guenterem]

Hallo,

ich habe einen Artikel gekauft. Dieser war defekt. Fall eröffnet. Jetzt bekamm ich endlich den Rückversandeticket. Artikel vor einer Woche zurückgeschickt. Artikel ist auch schon längst bei dem Verkäufer nachweislich angekommen, jedoch weigert es sich dieses zu bestätigen. Somit bekomme ich mein Geld nicht zurück und kann auch eBay aus irgend einem Grund nicht einschalten. Wozu der Käuferschutz, wenn ich diesen nicht anwenden kann? Was soll ich in der Situation machen?

MfG

Emil

[excludio]

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@guenteremschrieb:

Hallo,

ich habe einen Artikel gekauft. Dieser war defekt. Fall eröffnet. Jetzt bekamm ich endlich den Rückversandeticket. Artikel vor einer Woche zurückgeschickt. Artikel ist auch schon längst bei dem Verkäufer nachweislich angekommen, jedoch weigert es sich dieses zu bestätigen. Somit bekomme ich mein Geld nicht zurück und kann auch eBay aus irgend einem Grund nicht einschalten. Wozu der Käuferschutz, wenn ich diesen nicht anwenden kann? Was soll ich in der Situation machen?

MfG

Emil

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Servus @guenterem

Du musst die Sendungsnummer im Fall eintragen/einfügen.

Dann müssen noch bestimmte Fristen ablaufen

und dann kannst Du den Käuferschutz einschalten,

der Dir dann bei Zahlung über Paypal den Betrag erstatten wird.

Eine Bestätigung des Verkäufers bedarf es da nicht.
Nur den Sendungsverlauf der Rücksendung.

[excludio]

@guenterem

Dein Kauf, habe ich eben nachgesehen,
war schon am 18.02.
Wenn Du zeitnah dazu eine Rückgabe gestartet hattest,
aber später als fünf Tage danach die Ware nachweislich zurückgeschickt hast,
dürftest Du jetzt ein Problem haben:
"...schicken Sie den Artikel spätestens 5 Werktage nachdem Sie die Rückgabe gestartet haben, an den Verkäufer zurück."

Zum Nutzen des "vereinfachten Rückgabeprozesses" sollte man dringend alles gründlich lesen:
http://pages.ebay.de/heLp/buy/return-item.htmL

Freilich stünde Dir eine mangelfreie Ware zu.
Außerhalb von Ebay muss man allerdings damit leben,
dass einem zunächst "nur" eine Nacherfüllung und keine sofortige Erstattung zustünde.
Ob Du bei einem Verkäufer weiterkommen wirst,
der nicht einmal seinen Internetauftritt rechtssicher zu gestalten vermag,
bezweifle ich.

[guenterem]

Hi, die Sendungsnummer war automatisch drin. Man konnte diese auch nachverfolgen. Und trotzdem ging es nicht. Diese kam am 28.2. an. Der Verkäufer hat erst heute nach einer Drohung mit Anwalt meinerseits die Rücksendung als "erhalten" markiert und das Geld zurück erstattet.

Leider hat es im meinem Fall der eBay-Käuferschutz und die ganze Geschichte nicht funktioniert. Und ehrlich gesagt, wenn der Verkäufer das Geld nicht erstattet hätte, wüsste ich nicht, was ich machen soll, außer den Anwalt ins Boot zu ziehen.

[excludio]

@guenterem
Hattest Du die Rücksendung innerhalb dieser Frist von fünf Tagen nach Öffnung des Rückgabeprozesses veranlasst ?

[guenterem]

Habe ich sofort veranlasst. Das Problem ist, soweit ich verstanden habe, der Verkäufer muss bestätigen, dass der Artikel angekommen ist. Und dann hat er 5 Tage Zeit. In meinem Fall hat er das nur heute getan und auch erst nach meiner Nachricht. Es kann sein, dass was schief gelaufen ist. Das Geld ist wieder zurück und ich hoffe, dass das nächste mal alles besser läuft. Danke 🙂

MfG