Der gewerbliche Verkäufer hat einen defekten Artikel geschickt und trägt die Rücksendekosten nicht?

[berufsmusiker]

Ein gewerblicher Verkäufer hat mir einen defekten Artikel geschickt!

Die Rücksendung lief ausschließlich über ebay, ein Rücksendeetikett gab es nicht!

Die Rücksendekosten sollte ich bei Paypal beantragen, dies kann nicht im Sinne von ebay sein, dass Paypal für

Schäden von gewerblichen Händlern aufkommt!

Vielleicht kann sich ebay hier mal einschalten?

[oskar_der_wikinger]

---

@berufsmusiker  schrieb:

Ein gewerblicher Verkäufer hat mir einen defekten Artikel geschickt!

Die Rücksendung lief ausschließlich über ebay, ein Rücksendeetikett gab es nicht!

Die Rücksendekosten sollte ich bei Paypal beantragen, dies kann nicht im Sinne von ebay sein, dass Paypal für

Schäden von gewerblichen Händlern aufkommt!

Vielleicht kann sich ebay hier mal einschalten?

---

@berufsmusiker 

ich werde aus deinem Geschreibe nicht ganz schlau.

Bist du mal auf die Idee gekommen den VK anzuschreiben und ihm die Möglichkeit gegeben zu reagieren?

Oder hast du direkt die Käuferschutzkeule von PP ausgepackt?

[anhill93]

---

@berufsmusiker  schrieb:

Ein gewerblicher Verkäufer hat mir einen defekten Artikel geschickt!

Die Rücksendung lief ausschließlich über ebay, ein Rücksendeetikett gab es nicht!

Die Rücksendekosten sollte ich bei Paypal beantragen, dies kann nicht im Sinne von ebay sein, dass Paypal für

Schäden von gewerblichen Händlern aufkommt!

Vielleicht kann sich ebay hier mal einschalten?

---

Hallo @berufsmusiker 

Ebay schaltet sich doch schon ein. Erstens kannst du hier als Käufer eine Rückgabe einleiten, ohne dem Händler die Gelegenheit zur Nacherfüllung gegeben zu haben. Damit fällt dabei schon der Unterschied zwischen Reklamation und Widerruf weg. Nur dass du bei der Rückgabe auswählen kannst, ob der Artikel nicht so ist, wie er sein soll oder du einfach kein Interesse mehr hast.

Laut Hilfsseite von Ebay soll bei der Auswahl "Sie haben den falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt." eigentlich der Verkäufer die Rücksendekosten tragen.

Auf einer anderen Hilfsseite steht dies "TippWenn der Verkäufer für die Rücksendung verantwortlich ist, trägt er alle Kosten. Wenn der Verkäufer Ihnen keine kostenfreie Rüccksendung%20%C3%BCbernimmtksendemethode anbietet oder nicht bereit ist, Ihre Rücksendekosten zurückzuerstatten, können Sie eBay einschalten, damit wir Ihnen helfen."

Habe ich hier gefunden: https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/start-return/return-postage?id=4066#Wenn%20der%20Ver...

Hattest du das versucht und dann da den Hinweis auf Paypal von Ebay bekommen?

[berufsmusiker]

Hallo vielen Dank für die schnelle Info, übrigens Versandkosten waren 16,49 €.

Das der Verkäufer die Kosten grundsätzlich tragen muss ist mir auch klar, es war jedoch so, dass er in seiner Antwort (über ebay) sofort darauf hingewiesen hat, das die Firma keine unfreien Sendungen annimmt und der Käufer die Möglichkeit hat über Paypal seine Kosten erstattet zu bekommen.

Da der Fall noch offen ist kann ich ebay derzeit nicht noch einmal einschalten, ich habe zu dem Fall dem Verkäufer jetzt noch eine Nachricht geschickt und um Erstattung gebeten.

Danke noch mal!

[anhill93]

@berufsmusiker
Eigentlich hat er doch aber erst einmal ein Recht darauf, dass du ihn nacherfüllen lässt. Das habt ihr doch so jetzt komplett ausgelassen. Viele Verkäufer wollen das vermutlich gar nicht mehr. Aber es ist dennoch so gedacht. Man macht sich als Käufer doch auch angreifbar, wenn man die Nacherfüllung umschifft. Dass unfreie Sendungen unnütz teuer sind, ist klar, in seine Angebote sollte er das mit der Nichtannahme von unfreien Sendungen aber besser nicht schreiben.
Diese Haltung vom Verkäufer finde ich trotzdem nicht in Ordnung. Dass Paypal nicht für so ein Denken herhalten sollte, sehe ich auch so.
Mich würde interessieren, ob Ebay da dann wirklich eingreift und für die Portokosten durch den Verkäufer sorgt,
wenn du dich dann deshalb an Ebay wendest.
Was willst du machen, wenn der Verkäufer sich jetzt nicht mehr regt und auch kein Etikett sendet?

[cody7888a]

@berufsmusiker

"das die Firma keine unfreien Sendungen annimmt"
"Da der Fall noch offen ist"

was tönst Du hier wg. unfreiem Versand herum wenn der Fall noch offen ist?

[fori.0815]

Unfreien Versand gibt es nicht mehr. Das hat DHL im letzten Jahr abgeschafft.

Meint Dein Verkäufer vielleicht das hier, wenn er Dich zu Paypal schickt?
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns/business

Eine weitere Möglichkeit wäre das:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns/terms-and-conditions
(Ich glaube aber, dafür hättest Du Dich vor dem Kauf anmelden müssen.)

Dein Verkäufer ist aber verpflichtet, die Rücksendekosten zu zahlen. Der kann Dich nicht auf andere "Kostenträger" abschieben, nur weil es die gibt. Wenn der Verkäufer den Fehler gemacht hat, dann muss er auch zahlen und nicht irgendein Dritter. Nur musst Du das dem Verkäufer klar machen.

[berufsmusiker]

Zu den Kommentaren,

ich habe mich direkt an die Firma gewendet und habe gebeten die defekte Leiter einfach zu tauschen, dann hat mich ausdrücklich auf ebay verwiesen, dort habe ich die Reklamation wegen eines defekten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikels angeklickt und wie gesagt, seitens des Verkäufers gab es keine Alternative! Gerne hätte ich einen heilen Artikel bekommen, angesichts der komplizierten Abwicklung dieses Händlers möchte ich das auch nicht mehr, was ist wenn die nächste Leiter auch kaputt oder nach einigen Monaten kaputt geht? Bei Paypal haben Kunden die Möglichkeit sich die Versandkosten der Rücksendung in begrenzten Umfang erstatten zu lassen, das ist tatsächlich so, ist aber wohl eher für Retouren vorgesehen, die grundsätzlich in Ordnung sind.