Hermes verweigert Schadensreglierung

[olaf-hermann]

Am 30. Mai 2017 verkaufte ich einen HP pavilion x2 10-N182NG. Vor dem Versand war das Gerät in einem sehr guten Zustand, siehe Bilder:

Nach dem Eintrefeffen beim Kunden zeigten sich Sprünge im Display, siehe Bild:

Die Rückabwicklung geschah schnell.

Ich machte deshalb nochmals Bilder, siehe Bilder von Computer und Verpackung:

Ich habe natürlich Kontakt zu Hermes aufgenommen, und natürlich wurde mein Anliegen sofort abgelehnt. Ich habe detaliert geschildert was passiert ist. Die Frage also, was habe ich davon das Gerät vor dem Versand zu beschädigen, oder was hätte der Kunde davon das Gerät zu zerstören, wenn er es doch haben will und sofort kaufte.

Anmerkung: Ich das Paket von Hermes abholen lassen.

Was würdet ihr da machen? Ich bin geneigt einen Anwalt einzuschalten. 

[olaf-hermann]

Dann bleibt mir wohl nichts anderes übrig, den Display, wenn es machbar ist, zu tauschen. Ich hoffe das man sowas bekommt.

[olaf-hermann]

Sehr geehrter Herr ****,

vielen Dank für das Telefonat.

Wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen.

Bitte entschuldigen Sie, dass es dennoch zu Unstimmigkeiten in unserem Service gekommen ist.

Hermes erstattet Ihnen aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, als Wiedergutmachung den Betrag in
Höhe von 40,00 Euro.

Der Betrag wird Ihnen selbstverständlich auf Ihr Konto überwiesen.

Herr , ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Kundenservice

[magnolia2xt · Accepted solution]

hallo, das ist ärgelich

was meint Hermes,

abgelehnt wegen unzureichender Innenverpackung?

schaue mal in die  Hermes AGBs nach, was über die Verpackung steht.

Laptop mit Luftpolsterfolie umgewickelt in einem Karton der wiederum in Luftpolsterfole oder Verpackungschips, in einem grosserem Karton., wäre wohl besser gewesen. Papier wird als Innenverpackung von vielen Versandunternehmern nicht anerkannt.

[katzenjogi]

Hallo @olaf-hermann

den Anwalt kannst Du Dir sparen, Du hast unzureichend verpackt. Speziell an den schmalen Seiten des Pakets ist das Notebook nur unzureichend geschützt gewesen. Ausserdem verstösst das Auspolstern mit Starkpapier gegen die Verpackungsrichtlinien von Hermes. 

Du hättest das Notebook selbst erst in eine Tüte und dann in einen kleineren Karton einpacken müssen, die Hohlräume mit Styropor Flocken füllen, den Karton verkleben und dann in einen größeren Karton mit ausreichend Styroporflocken rundherum verpacken sollen.

So wäre der Laptop gegen Druck von außen ausreichend geschützt gewesen. Du musst schließlich bedenken, dass das Gerät auf den Sortierbändern aus einer Höhe von 60-80 cm herunterfällt, und das Pakete bis zu 30 kg darauf gestapelt werden können.

All dies konnte Deine Verpackung nicht leisten, der Karton allein war dafür nicht ausreichend fest genug. 

[olaf-hermann]

Okay dann wird bei Hermes mit zweierlei Maß gemessen. Ich habe, das ist schon etwas länger her, einen Laptop(Lenovo) bei einem großen Versandhändler bestellt, und es war nur mit Schaumstoffhalterungen verpackt. Kein zusätzlicher Schutz war vorhanden, wie Styropor Flocken oder sonstigem. Die Logistik war ebenfalls Hermes. Es ist schon sehr merkwürdig.

[xyz_]

Egal ob Hermes oder andere....wenn ein Gerät beschädigt wird ist es immer sehr schwer den Dienstleister
regresspflichtig zu machen. Die finden immer was zu ihren Gunsten.
Du hast kaum eine Möglichkeit diesen Schaden ersetzt zu bekommen.

[olaf-hermann]

Ich habe das Gerät nun wieder als Defekt eingestellt. Vielleicht kann es jemand reparieren oder ausschlachten.

Danke für die Hilfreichen Informationen.

[katzenjogi]

Hallo @olaf-hermann

"Okay dann wird bei Hermes mit zweierlei Maß gemessen. Ich habe, das ist schon etwas länger her, einen Laptop(Lenovo) bei einem großen Versandhändler bestellt, und es war nur mit Schaumstoffhalterungen verpackt. Kein zusätzlicher Schutz war vorhanden, wie Styropor Flocken oder sonstigem. Die Logistik war ebenfalls Hermes. Es ist schon sehr merkwürdig."

Bei einem gewerblichen Verkäufer trägt ja dieser das Versandrisiko, außerdem gibt es da ganz andere Versandoptionen. Hab meinen Philips Fernseher von Amazon auch in der Original Verpackung über DHL bekommen, wenn man den so in der Verpackung hätte zurückschicken wollen, dann hätte sich meine Paketannahme hier vor Ort allerdings geziert. Es wird tatsächlich bei gewerblichen und privaten Auftragsgebern mit unterschiedlichem Maß gemessen.

[dmary56]

Du bist sehr mutig....du schreibst defekt wegen Glasschaden, aber ansonsten funktioniert alles.....bist du ganz sicher, daß das Teil nicht noch mehr abbekommen hat?

...und dann bietest du auch noch Paypal an....

[magnolia2xt]

@olaf-hermann

Bitte, noch ein kleine Anmerkung:

Der von dir angegebene DHL Versand für 4,99€ gilt bis 2kg und hat die maximal Masse. LBH: bis 60X 30X15 cm.
also auch defekte Ware sollte man gut verpackt versenden, z.B Festplatten sind auch empfindlich bei Schwingungen, es soll nicht mehr kaputt gehen, zudem du nur PP als Zahlung hast.

Für 5,99€ online Marke bei DHL kannst Pakete bis 5 KG mit Masse/ LBH.120x60x60 cm versenden.

[dmary56]

du hast völlig recht mit deiner Anmerkung @magnolia2xt
als 2kg-Paket lässt sich das Teil wirklich nicht ordnungsgemäß verpacken....

[olaf-hermann]

Ich habe das Gerät nochmals getestet, und es scheint alles zu funktionieren. Ich habe das Teil als Defekt deklariert. Entweder kann es reparieren, oder eben ausschlachten.

[dmary56]

"ich habe das Gerät nochmals getestet, und es scheint alles zu funktionieren"

es SCHEINT alles zu funktionieren....also bist du dir nicht zu 100% sicher...du suggerierst aber in der AB, daß außer dem Displayschaden kein weiterer Defekt besteht....du begibst dich da auf dünnes Eis.
Ehrlicherweise hättest du erwähnen müssen, daß du das Teil schon mal verkauft hast und wegen eines Transportschadens wiederum einstellst.....da du Paypal anbietest, ist es für einen zukünftigen Käufer ein leichtes.
bei so einer Artikelbeschreibung eine Rückabwicklung zu erwirken, was ich dann sogar verstehen könnte...

[dmary56]

bitte, denke nicht, daß ich dir unterstelle, daß du Käufer hintergehen möchtest, aber ich glaube, du hast Paypal noch nicht wirklich kennengelernt.....

[dmary56]

aha.... laut Änderungsanzeige doch noch ein Defekt dazugekommen...

[olaf-hermann]

Natürlich, warum auch nicht? Warum sollte ich gute Ratschläge in den Wind schießen?

[olaf-hermann]

Okay, das ging nun schnell. Schon verkauft.

[dmary56]

ich habe es gesehen...nun, ich drück dir die Daumen....

[olaf-hermann]

Ich habe den Käufer über diesen Forenbeitrag in Kenntnis gesetzt. Warte nur noch auf Antwort...

[ivan.der.grosse]

---

@olaf-hermann schrieb:
bei einem großen Versandhändler bestellt,
Amazon verschickt die Teile in dieser Verpackung.

---

Und wenn das Gerät beschädigt bei dir ankommt? Dann schickst du es zurück. Wer haftet? Der Versandhändler. Bei dir ist das doch genauso.

[dmary56]

auch von mir: das Teil war weder gegen Druck von aussen noch gegen Schwingungen, hervorgerufen durch äußere Einflüsse (Stöße) , abgedämpft, da es sich bewegen konnte.....Ergebnis: Glasbruch!!

Sowas verschickt man Karton in Karton, wie von anderen hier schon beschrieben....und daß es bei dem von dir erwähnten Händler gut ging, war halt Glück und ist für deinen eigenen Fall völlig irrelevant....

[bazi]

Einen Anwalt kannst du dir sparen, keine Verpackung war mangelhaft, so wie auf den Bildern zu sehen, verschickt meine keine solchen Elektro Artikel.

Eine gute Verpackung wäre gewesen den Artikel dick in Luftpolsterfolie umwickelt in einem kleineren Karton zu paken und diesen in einem größeren Karton mit Luftpolsterfolie bzw. Verpackungschips zu füllen.

Den Schaden hätte dir DHL, GLS, DPD usw. auch nicht ersetzt bei der Verpackung.

[2001ffeodora]

Du schuldest dem Käufer eine sichere Verpackung. Dem bist Du nicht gerecht geworden.

Daher wirst Du auf dem Schaden sitzen bleiben. Hermes kann nichts dafür, dass Du nicht den Verpackungsrichtlinien

entsprechend verpackt hast.

Und dem Käufer schuldest Du immer noch das gekaufte Gerät in dem von Dir mit guten Fotos beschriebenen Zustand.

[Anonymous]

Hallo prometpheus

Du hast die Originalverpackung verwendet?

Die sind nicht für den Versand geeignet.

Die werden gemacht um die Teile auf Palleten zu

stabeln und dann in die Fachmärkte zu befördern.

Gruß

[olaf-hermann]

Ja, das war die Originalverpackung.

Amazon verschickt die Teile in dieser Verpackung.

[kowelenzerjung]

Hallo
Ich habe schon öffter bei Amazon bestellt.
war aber immer noch eine Umverpackung um den Originalkarton

[ivan.der.grosse]

---

@olaf-hermann schrieb:
und natürlich wurde mein Anliegen sofort abgelehnt.

---

Wegen unzureichender Verpackung. Kann ich verstehen. So wie du verpackt hast kann es beschädigt werden. Da wird dir auch kein Anwalt helfen.