Käufer hat Artikel angeblich nicht erhalten?!- Wie soll ich mich verhalten?

[jakobintel]

Hallo,

ich hatte noch nie Probleme mit Ebay, aber es gibt ja bekanntlich für alles ein erstes mal..

Also, ich habe ab Freitag dem 16. November einen Artikel versteigert und diesen, aus Krankheitsbedingten Gründen, erst am Mittwoch dem 21. November verschickt.

Laut der Lieferungsverfolgung wurde der Artikel am Sonntag gegen 10:00 Vormittags zugestellt. Nun, hat mich gestern der Käufer angeschrieben, da er den Artikel nicht erhalten hat, und heute einen Fall bei Ebay eröffnet. Er verlangt eine komplette Erstattung.

Nun, wie soll ich vorgehen? Ich habe die Rechnung von der Post, und laut Lieferverfolgung wurde das Paket ordnungsgemäß zugestellt. Ich habe auch 2 Zeugen die bestätigen können, dass ich es weggeschickt habe.

Bitte um Hilfe! 😞