Käufer nimmt Paket nicht an.

[gruselpuppe]

Guten Abend,

folgende Situation: Käufer bestellt Ware und zahlt via Paypal. Ware wird von mir versichert und mit Sendungsnachweis versendet (Hermes, Beleg liegt mir vor). Paket kommt zurück, weil vom Käufer nicht in der Filiale abgeholt. Käufer wird von mir hierüber via Mail informiert und behauptet, keine Benachrichtigung über den Verbleib des Pakets erhalten zu haben. Ich biete Käufer an, gegen erneute Überweisung der Versandkosten das Paket nochmals zu versenden. Käufer ist damit nicht einverstanden und möchte, dass ich versuche, einen erneuten kostenlosen Versand bei Hermes zu erwirken.

Wie ist hier nun die korrekte Vorgehensweise? Hat der Käufer Recht? Kann ich einen kostenlosen neuen Zustellungsversuch erwirken? Und wenn ja, was brauche ich dafür? Was muss ich hierfür in der Hermes-Filiale vorlegen? Habe solch einen Fall zum ersten Mal und möchte die Sache korrekt und reibungslos über die Bühne bringen.

Vielen lieben Dank für Antworten!

[bourneagainshell]

>>@2017maha, vielen Dank für deine Antwort!

>>- hast du dem K auch die Sendungsnummer mitgeteilt, damit er das Paket verfolgen kann?

>>Nein.

Die Sendungsnummer ist stets mitzuteilen. Hierzu gibt es in "mein Ebay" das entsprechende Feld. Woher soll denn der Käufer wissen, wo sein Paket aktuell ist bzw. ob dieses überhaupt versendet wurde.

>>Schau bitte mal nach, was in der Sendungsverfolgung steht - Hermes hat meist drei Zustellversuche, dann wird es ins >>Verteilerzentrum gebracht und bleibt dort 10 Tage. Erst dann wird es an den Absender zurückgeschickt

>>Es erfolgten 2 Zustellversuche

Nein. Ich sehe unten nur eine Zustellung am 17.05. 15:19 h in einem Hermes Shop.Vermutlich wusste das der Käufer nicht (siehe oben) und das Paket ging nach 10 Tagen zurück.

>>- in welcher Filiale sollte er das Paket abholen? War es ein Shop2Shop Versand?

laut dem Tracking unten ja.

>>Das weiß ich leider nicht. In der Sendungsverfolgung steht wie immer "Hermes PaketShop"

Warum weißt Du das nicht? Das muss man doch aktiv angeben und kostet weniger.

>>Sendungsverlauf:

>>Fr, 17.05.2019, 15:19 Uhr Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
>>Fr, 17.05.2019, 08:25 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
>>Do, 16.05.2019, 17:04 Uhr Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.
>>Do, 16.05.2019, 08:09 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
>>Di, 14.05.2019, 03:29 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Kabelsketal/Leipzig eingetroffen.
>>Di, 14.05.2019, 03:29 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
>>Mo, 13.05.2019, 12:56 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
>>Sa, 11.05.2019, 14:46 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Aachen sortiert.
>>Sa, 11.05.2019, 14:46 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Aachen.
>>Sa, 11.05.2019, 08:37 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

[bourneagainshell]

>>@2017maha, vielen Dank für deine Antwort!

>>- hast du dem K auch die Sendungsnummer mitgeteilt, damit er das Paket verfolgen kann?

>>Nein.

[bourneagainshell]

Die Sendungsnummer ist stets mitzuteilen. Hierzu gibt es in "mein Ebay" das entsprechende Feld. Woher soll denn der Käufer wissen, wo sein Paket aktuell ist bzw. ob dieses überhaupt versendet wurde.

>>Schau bitte mal nach, was in der Sendungsverfolgung steht - Hermes hat meist drei Zustellversuche, dann wird es ins >>Verteilerzentrum gebracht und bleibt dort 10 Tage. Erst dann wird es an den Absender zurückgeschickt

>>Es erfolgten 2 Zustellversuche

[bourneagainshell]

Nein. Ich sehe unten nur eine Zustellung am 17.05. 15:19 h in einem Hermes Shop.Vermutlich wusste das der Käufer nicht (siehe oben) und das Paket ging nach 10 Tagen zurück.

>>- in welcher Filiale sollte er das Paket abholen? War es ein Shop2Shop Versand?

[bourneagainshell]

laut dem Tracking unten ja.

>>Das weiß ich leider nicht. In der Sendungsverfolgung steht wie immer "Hermes PaketShop"

[bourneagainshell]

Warum weißt Du das nicht? Das muss man doch aktiv angeben und kostet weniger.

>>Sendungsverlauf:

>>Fr, 17.05.2019, 15:19 Uhr Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
>>Fr, 17.05.2019, 08:25 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
>>Do, 16.05.2019, 17:04 Uhr Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.
>>Do, 16.05.2019, 08:09 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
>>Di, 14.05.2019, 03:29 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Kabelsketal/Leipzig eingetroffen.
>>Di, 14.05.2019, 03:29 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
>>Mo, 13.05.2019, 12:56 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
>>Sa, 11.05.2019, 14:46 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Aachen sortiert.
>>Sa, 11.05.2019, 14:46 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Aachen.
>>Sa, 11.05.2019, 08:37 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

[jehtdirnixan]

Ich deute den Verlauf schon anders.
Auch, dass es sich nicht um eine reine Shop-Zustellung handelt.

Am 16.05. befand sich das Paket um 08:09 Uhr erstmalig in der Zustellung. Warum wurde es dann um 17:04 Uhr an ein "Hermes Verteilzentrum" abgeleitet?
Am 17.05. um 08:25 Uhr dann das zweite Mal in Zustellung, um 15:19 Uhr im Paketshop abgeliefert.
Dazu bedarf es doch nicht der Umleitung über ein Verteilzentrum?
Wäre es gar möglich, dass der Empfänger selbst eine Shopabgabe per Wunschort beauftragt hat?

Was aber dennoch müßig wäre von mir weiter auszubreiten,
da TE scheinbar nicht die Sendungsnummer zu eBay hochgeladen hat.

Da fragt man sich völlig zu Recht, wieso das nicht geschah,
der Empfänger somit bei fehlender Benachrichtigungskarte tatsächlich keine Chance auf Sendungsverfolgung hatte (nicht mal über das eBay-System).
Wie will denn nun wer beweisen, dass der Hermes-Zusteller einen Fehler beging, indem er keine Benachrichtigungskarte hinterlegte? Das kann weder der Käufer noch der Verkäufer.

Rechtlich gesehen vermag ich das jedoch nicht zu beurteilen.
Hat der Verkäufer durch nachweisbaren Versand seinen Pflichten genüge getan,
ob rechtlich gesehen eine Mitteilung über den Versand incl. Sendungs-ID erforderlich ist?

Bei Shop-to-Shop-Versand vermutlich schon, weil sonst der Empfänger definitiv keine Chance zu einer Benachrichtigung erhielte?

Hat der Empfänger selbst diese Variante gewählt?

Sind mir ehrlich gesagt zuviele offenen Fragen ...

[gruselpuppe]

Woher soll denn der Käufer wissen, wo sein Paket aktuell ist bzw. ob dieses überhaupt versendet wurde.

- Weil ich den Artikel als "verschickt" markiert habe. Das die Angabe der Sendungsnummer Pflicht sein soll, ist mir nicht bekannt.

Nein. Ich sehe unten nur eine Zustellung am 17.05.

- Also ich sehe da durchaus zwei:
>>Fr, 17.05.2019, 08:25 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
>>Do, 16.05.2019, 08:09 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Warum weißt Du das nicht? Das muss man doch aktiv angeben und kostet weniger.
- Wie meinen? Ich muss angeben, an welchen Shop das Paket gebracht werden soll im Falle der Nichtannahme an der Haustür? Ist mir ebenso neu.

Habe mich nun mit dem Käufer einigen können. Vielen Dank für die Beiträge, sehr geschätzt! Wieder was gelernt für die Zukunft...

[2017maha]

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@gruselpuppe  schrieb:

Guten Abend,

folgende Situation: Käufer bestellt Ware und zahlt via Paypal. Ware wird von mir versichert und mit Sendungsnachweis versendet (Hermes, Beleg liegt mir vor). Paket kommt zurück, weil vom Käufer nicht in der Filiale abgeholt. Käufer wird von mir hierüber via Mail informiert und behauptet, keine Benachrichtigung über den Verbleib des Pakets erhalten zu haben. Ich biete Käufer an, gegen erneute Überweisung der Versandkosten das Paket nochmals zu versenden. Käufer ist damit nicht einverstanden und möchte, dass ich versuche, einen erneuten kostenlosen Versand bei Hermes zu erwirken.

Wie ist hier nun die korrekte Vorgehensweise? Hat der Käufer Recht? Kann ich einen kostenlosen neuen Zustellungsversuch erwirken? Und wenn ja, was brauche ich dafür? Was muss ich hierfür in der Hermes-Filiale vorlegen? Habe solch einen Fall zum ersten Mal und möchte die Sache korrekt und reibungslos über die Bühne bringen.

Vielen lieben Dank für Antworten!

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@gruselpuppe 

- hast du dem K auch die Sendungsnummer mitgeteilt, damit er das Paket verfolgen kann?

Schau bitte mal nach, was in der Sendungsverfolgung steht - Hermes hat meist drei Zustellversuche, dann wird es ins Verteilerzentrum gebracht und bleibt dort 10 Tage. Erst dann wird es an den Absender zurückgeschickt (so kenne ich das - so wird es bei uns

auch gehandhabt)

https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/

- in welcher Filiale sollte er das Paket abholen? War es ein Shop2Shop Versand?

https://www.myhermes.de/service/fragen/versenden/shop2shop.html

Lektüre: https://www.paketda.de/recht/keine-benachrichtigung.php

Ob du von Hermes einen kostenlosen Versand bekommst, kann ich nicht sagen - versuche es teure, kostenpflichtige Hotline

https://www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#hermes-hotline

da würde sich rechnen, es lieber auf deine Kosten erneut zuzusenden.

[gruselpuppe]

@2017maha, vielen Dank für deine Antwort!

- hast du dem K auch die Sendungsnummer mitgeteilt, damit er das Paket verfolgen kann?

Nein.

Schau bitte mal nach, was in der Sendungsverfolgung steht - Hermes hat meist drei Zustellversuche, dann wird es ins Verteilerzentrum gebracht und bleibt dort 10 Tage. Erst dann wird es an den Absender zurückgeschickt

Es erfolgten 2 Zustellversuche

- in welcher Filiale sollte er das Paket abholen? War es ein Shop2Shop Versand?

Das weiß ich leider nicht. In der Sendungsverfolgung steht wie immer "Hermes PaketShop"

Sendungsverlauf:

Fr, 17.05.2019, 15:19 Uhr Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.
Fr, 17.05.2019, 08:25 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 16.05.2019, 17:04 Uhr Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.
Do, 16.05.2019, 08:09 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 14.05.2019, 03:29 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Kabelsketal/Leipzig eingetroffen.
Di, 14.05.2019, 03:29 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mo, 13.05.2019, 12:56 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 11.05.2019, 14:46 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Aachen sortiert.
Sa, 11.05.2019, 14:46 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Aachen.
Sa, 11.05.2019, 08:37 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

[*circe*]

Der Anruf kostet 0,20 €, du kannst aber auch auf der Internetseite eine Mail schreiben.

Gleichzeitig würde ich den Käufer bitten, selbst auch bei Hermes anzurufen, sich zu beschweren und eine kostenlose Neuversendung zu erreichen. Wenn weder er noch du etwas dergleichen erreichen können, müsse er erneut zahlen.