Servus @kerstin3865
Wir behalten einfach mal im Hinterkopf,
dass Hermes aus vielen "zustellenden" Individuen besteht.
Entsprechend unterschiedlich agieren die Paketboten.
So erlebt man auch welche,
die einfach - gegen die AGB von Hermes - die Lieferungen vor die Tür stellen.
Die als Empfangsbestätigung erforderliche Unterschrift müssten sie dann offenbar selbst geben.
So kann es sein,
dass auch in Deinem Fall einfach der Zusteller selbst unterschrieben hat.
Oder der Zusteller hat vielleicht dem Empfänger gegenüber behauptet,
die Nichtannahme erfordere eine Unterschrift.
Man sieht als Kunde doch praktisch nicht,
was man da unterschreibt auf diesen Scannern.
Ich erlebe Boten,
die praktisch nicht der deutschen Sprache mächtig sind
und mitunter nicht so recht wissen,
wie sie reagieren sollen,
wenn irgendwas nicht mit Übergabe und Unterschrift abläuft.
Sie wissen unter Umständen auch nicht,
ob man ihnen einen Schaden in die Schuhe schiebt
oder was es für sie bedeutet,
wenn sie tatsächlich einen Schaden verursacht hätten.
Darum würde ich zweierlei tun:
1. Bei der Käuferin freundlich nachhaken,
wie der Ablauf war und ob sie etwas unterschreiben musste.
2. Die Unterschrift der angeblichen Zustellung von Hermes fordern.
Wenn ich mit Beförderern einen Streitfall erörtern muss,
mache ich das zunächst per E-Mail und setze immer auch die Bundesnetzagentur auf die Empfängerliste,
weil dies die zuständige Aufsichtsbehörde ist.
Wollen die Dienstleister dann noch immer nicht so recht,
wird eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingeleitet.
Auch die OS-Streitschlichtung kann man inzwischen in Anspruch nehmen.
Es ist wichtig,
dass solche Stellen über die Zahl der Umstimmigkeiten mit Beförderern einen Überblick erhalten.
Das geht aber nur,
wenn man sie mit einbezieht.
Dabei ist auch nicht relevant,
ob es um einen Artikel für € 3,00 oder € 300,00 geht,
denn die Mitarbeiter der Beförderer können schließlich nicht wissen,
mit welcher Art Ware sie unter Umständen ruppig umgehen.
