Käuferschutzerstattung erfolgt nicht.

[marc59202]

Hallo,

ich hatte in den vergangenen Wochen nach Erhalt eines defekten Gerätes mit einer Käuferschutz Angelegenheit zutun, die letztendlich am mittags 20.11. zu meinen Gunsten entschieden wurde.

Da ich zwar eine Mail bekommen hatte mit der Benachrichtigung, dass der Fall zu meinen Gunsten geschlossen wurde und die Rücksendung des Geldes auf mein PayPal Konto bereits veranlasst ist, aber der Fall in meinem Konto weiterhin als offen angezeigt wird, habe ich mich am Abends des 20.11. zum ersten Mal mit dem Ebay Kundenservice in Verbindung gesetzt. Die Antwort war, dass der Fall intern geschlossen ist, es einige Zeit dauern könnte bis mein Profil aktualisiert wird und ich mein Geld innerhalb von 3 Tagen zurückerhalte. Damit war ich zunächst zufrieden.

Nach 3 Tagen am 23.11. hatte sich nichts getan. Der Fall noch offen und kein Geld erhalten. Also habe ich diesmal zunächst bei PayPal angerufen. Deren klare aussage: "Der Fall ist nicht geschlossen und solange sich das nicht ändert ist Ebay verantwortlich und die können mir nicht helfen". Daraus schließe ich schonmal, dass Ebay Mails mit falschen Inhalt verschickt, denn laut PayPal gibt es noch keine Rückzahlung.

Daraufhin habe ich wieder den Ebay Kundenservice angerufen und mir wurde von den Mitarbeiter mitgeteilt, dass der Vorgang vor der Rückzahlung noch abgesegnet werden muss. Am 23.11. mittags wurde der Fall laut dieses Mitarbeiters geschlossen und er garantiere mir den Geldeingang auf meinem PayPal Konto in den nächsten 3 Tagen. Nach diesem Telefonat war ich schon deutlich skeptischer als nach dem Ersten aber ich habe gewartet...

Heute am 27.11. war natürlich noch immer kein Geld da. Also wieder den Ebay Kundenservice angerufen. Ich bin normalerweise ein sehr netter Mensch, aber ich mag es nicht verarscht zu werden. Nachdem mir also dieser Mitarbeiter erklärt hat, dass mein Fall gerade heute um 11:26Uhr geschlossen wurde und die Rückzahlung bereits veranlasst wurde, wurde mir das Ganze langsam zu bunt und ich wurde etwas direkter. Da konnte mir plötzlich nicht mehr versprochen werden, dass ich mein Geld schnell bekomme, sondern nur, dass es irgendwann kommt. Und auch wann der Fall in meinem Konto endlich als geschlossen angezeigt wird  sei nicht sicher. Leider gibt es dabei immer Probleme mit dem System...Ich könne mich mit PayPal in Verbindung setzen um zu erfahren wann mein Geld kommt.

Ich würde drauf wetten, dass PayPal mir wieder erzählt, dass keine Rückzahlung veranlasst wurde. 

Aber dennoch werde ich heute noch bei PayPal nachfragen und sollte keine Zahlung veranlasst sein auch noch ein weiteres Mal Ebay nerven. Mal sehen was der nächste Kundenservice Mitarbeiter sagt, wenn ich ihm nach der Uhrzeit frage, um die der Fall heute Mittag geschlossen wurde...

Gibt es einen Grund warum sich solche Rückzahlungen verzögern oder ist das eher ein Einzelfall?

Und gibt es noch etwas was ich machen könnte, um schneller mein Geld zurück zu bekommen?  

[excludio · Accepted solution]

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@marc59202  schrieb:

Hallo,

ich hatte in den vergangenen Wochen nach Erhalt eines defekten Gerätes mit einer Käuferschutz Angelegenheit zutun, die letztendlich am mittags 20.11. zu meinen Gunsten entschieden wurde.

Da ich zwar eine Mail bekommen hatte mit der Benachrichtigung, dass der Fall zu meinen Gunsten geschlossen wurde und die Rücksendung des Geldes auf mein PayPal Konto bereits veranlasst ist, aber der Fall in meinem Konto weiterhin als offen angezeigt wird, habe ich mich am Abends des 20.11. zum ersten Mal mit dem Ebay Kundenservice in Verbindung gesetzt. Die Antwort war, dass der Fall intern geschlossen ist, es einige Zeit dauern könnte bis mein Profil aktualisiert wird und ich mein Geld innerhalb von 3 Tagen zurückerhalte. Damit war ich zunächst zufrieden.

Nach 3 Tagen am 23.11. hatte sich nichts getan. Der Fall noch offen und kein Geld erhalten. Also habe ich diesmal zunächst bei PayPal angerufen. Deren klare aussage: "Der Fall ist nicht geschlossen und solange sich das nicht ändert ist Ebay verantwortlich und die können mir nicht helfen". Daraus schließe ich schonmal, dass Ebay Mails mit falschen Inhalt verschickt, denn laut PayPal gibt es noch keine Rückzahlung.

Daraufhin habe ich wieder den Ebay Kundenservice angerufen und mir wurde von den Mitarbeiter mitgeteilt, dass der Vorgang vor der Rückzahlung noch abgesegnet werden muss. Am 23.11. mittags wurde der Fall laut dieses Mitarbeiters geschlossen und er garantiere mir den Geldeingang auf meinem PayPal Konto in den nächsten 3 Tagen. Nach diesem Telefonat war ich schon deutlich skeptischer als nach dem Ersten aber ich habe gewartet...

Heute am 27.11. war natürlich noch immer kein Geld da. Also wieder den Ebay Kundenservice angerufen. Ich bin normalerweise ein sehr netter Mensch, aber ich mag es nicht verarscht zu werden. Nachdem mir also dieser Mitarbeiter erklärt hat, dass mein Fall gerade heute um 11:26Uhr geschlossen wurde und die Rückzahlung bereits veranlasst wurde, wurde mir das Ganze langsam zu bunt und ich wurde etwas direkter. Da konnte mir plötzlich nicht mehr versprochen werden, dass ich mein Geld schnell bekomme, sondern nur, dass es irgendwann kommt. Und auch wann der Fall in meinem Konto endlich als geschlossen angezeigt wird  sei nicht sicher. Leider gibt es dabei immer Probleme mit dem System...Ich könne mich mit PayPal in Verbindung setzen um zu erfahren wann mein Geld kommt.

Ich würde drauf wetten, dass PayPal mir wieder erzählt, dass keine Rückzahlung veranlasst wurde. 

Aber dennoch werde ich heute noch bei PayPal nachfragen und sollte keine Zahlung veranlasst sein auch noch ein weiteres Mal Ebay nerven. Mal sehen was der nächste Kundenservice Mitarbeiter sagt, wenn ich ihm nach der Uhrzeit frage, um die der Fall heute Mittag geschlossen wurde...

Gibt es einen Grund warum sich solche Rückzahlungen verzögern oder ist das eher ein Einzelfall?

Und gibt es noch etwas was ich machen könnte, um schneller mein Geld zurück zu bekommen?  

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Servus @marc59202

Der Verlauf kann unterschiedliche Gründe haben.

Hilfreich wären Infos von Dir:
Welche Art Problemfall hattest Du gemeldet?

Oder hattest Du eine Rückgabe gestartet.

Gewerblicher oder privater Anbieter?

Gab es Kontakt?

Welcher Artikel?

[marc59202 · Accepted solution]

Hallo,
ich hatte angegeben, dass der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht. Der Kontakt mit dem Verkäufer war schwierig. Dieser Fall wurde bereits hier im Forum gepostet, jedoch ging es dort um das Problem, wie mit dem Verkäufer umzugehen ist. Da dieses Problem sich nun um die Rückzahlung durch eBay dreht, somit um eine ganz neues Problem, habe ich eine neue Frage eröffnet.

Artikel: 123427853388

Hier einmal der Link zu dem Fall an sich:
https://community.ebay.de/t5/Bieten-und-Kaufen-Allgemein/Artikel-kam-defekt-an/m-p/3769424#M87610

Kurze Zusammenfassung der Vorgeschichte:
- Ich erhalte einen Artikel, der defekt ist und eröffne einen Fall weil der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht.
- Verkäufer behauptet, dass das nicht möglich sei.
- Verkäufer stimmt den Rückversand zu.
- Nach Erhalt behauptet der Verkäufer der Artikel sei defekt angekommen.
- eBay fordert ein Gutachten
- Gutachten wird geliefert, aber für nichtig erklärt da es nur die von mir aufgezählten Defekte beschreibt.
- eBay entscheidet zu meinen Gunsten.

[excludio · Accepted solution]

Servus @marc59202
Danke für den Link zum alten Thread.
Hätte ich auch mal selbst finden können.

Das größte Problem,
das ich noch immer sehe: Der Standort des Verkäufers in Österreich.
Und freilich der Rückgabeprozess von Ebay an sich.

Warum?
Weil man bei einem Sachmangel an der gelieferten Ware "nur" einen Anspruch auf Nacherfüllung hat.
Das hieße in der Praxis:
Zurücksenden und mit datierter Frist Nacherfüllung fordern - entweder durch Neulieferung
oder durch Reparatur.
Der Rückgabeprozess überspringt das aber.
Da sehe ich dan auch das Problem,
wenn es zum Streitfall vor Gericht kommt.

Nun kann es einfach noch dauern.
Mitunter sind Erstattungen recht lange unterwegs.
Gerade bei Verknüpfung mit einem Bankkonto.

Allerdings kann es auch sein,
dass es mit den Schnittstellen zwischen PP und Ebay hakt.
Man liest immer wieder,
dass PP-Richtlinien und Ebay Entscheidungen nicht zusammenpassen
oder dass nach Fallschließungen nichts passiert oder oder.

Ich meine, er hat das Teil auch gerade gestern wieder eingestellt:
https://www.ebay.de/itm/DJI-Mavic-Pro-Drohne-Quadrokopter-Fligh-More-
Combo-4K-Refurbished/123513914614?hash=item1cc200c4f6:g:zXoAAOSwZbVb~SX2:rk:1:pf:0#viTabs_0

Jetzt als "refurbished" von DJI.

Es bleibt für Dich aber noch immer so:
Wenn nichts erstattet wird,
bliebe Dir nur der Rechtsweg.

[marc59202 · Accepted solution]

Hallo,

also zunächst die gute Nachricht... Ich habe mein Geld wieder bekommen!

Ich hatte am 27.11. nochmals mit den eBay Kundenservice telefoniert. Der Mitarbeiter erzählt mir diesmal etwas völlig anderes:
Die Aussagen der vorherigen Mitarbeiter waren nicht korrekt. Er meinte, dass diese bestimmt neu waren und sich noch nicht so auskannten. Auf meine Frage, warum sie lügen anstatt kurz bei anderen Mitarbeitern oder Vorgesetzten nachzufragen konnte er mir keine Antwort geben.
Zu dem Zeitpunkt war mein Fall, wie auch in meinem Konto ersichtlich nicht geschlossen. Es gab eine weitere Aussetzung der Bearbeitung um 10 Tage. Diese war für den Rücktransport der Ware zu dem Verkäufer gedacht. Offenbar hatte sich ein Mitarbeiter den Fall nicht komplett durchgelesen und diese zusätzliche Frist gesetzt obwohl der Artikel bereits zum Verkäufer gesendet wurde.

Warum mir nicht bereits vorher einfach mitgeteilt wurde, dass der Fall erst am 29.11. geschlossen wird ist für mich nicht nachvollziehbar. Fehler passieren nun mal. Da Gefühl jedes Mal ne neue Lüge zu hören ist definitiv nerviger. Zumal diese Frist den vorherigen Mitarbeitern auch ersichtlich gewesen sein muss. Einer hatte sich mal verhaspelt und was vom 29.11. geredet(Siehe alten Thread).

Eine zusätzliche Frage habe ich noch. Sollte die Drohne jetzt neu verkauft werden, besteht die Möglichkeit den Käufer zu kontaktieren? Der Verkäufer hat in dem neuen Angebot angegeben, dass die Drohne mit 4 gebrauchten und 4 neuen Rotorblättern verkauft wird. Eines der gebrauchten Rotorblätter hat jedoch einen Riss über die Hälfte der Profilsehne. Achtet man nicht darauf ist es sehr schwer zu sehen aber stellt definitiv ein Sicherheitsrisiko da.

[excludio · Accepted solution]

Servus @marc59202

Schön, dass Du das Resultat noch gepostet hast.

Ich gebe ob Deiner Schilderung nochmals zu bedenken,
dass man wohl praktisch immer im Competence Call Center anruft.
Das ist eine Firma,
welche für ganz unterschiedliche Unternehmen den Telefonsupport gestaltet.
Wie gut die Leute dann für das spezielle Unternehmen,
das sie betreuen geschult werden,
weiß ich nicht,
aber die geleistete Arbeit steht und fällt freilich auch mit der Leistungsfähigkeit einzelner Personen.

Leider ist es nun so,
dass Kundensupport oftmals darauf beschränkt wird,
den Kunden irgendwie zu "bändigen".
Wenn Probleme nicht durchschaut oder gelöst werden können,
bleibt wohl nur das Beschwichtigen um Zeit zu gewinnen.
Du wirst bei immer mehr Firmen feststellen,
dass der Telefonsupport von anderen Firmen gemacht wird.
Teilweise mit Standorten Gott weiß wo.
Finde ich datenschutzrechtlich übrigens bedenklich.


Zu Deiner letzten Frage:
Nein, Du wirst den Käufer nicht kontaktieren können.
Es gibt nur sehr wenige sehr unwahrscheinliche Konstellationen,
die diesen Käufer sichtbar machen würden.