Postversand nicht angekommen

[nutellafox]

Hallo,

ich habe am 10.04.17 ein Computerspiel per Postversand versendet. Der Käufer hat sich gestern bei mir gemeldet, dass es noch nicht angekommen ist. Eine erneute Nachfrage heute ergab, dass es immer noch nicht angekommen ist.

Wie sollte ich mich in einem solchen Fall verhalten. Da der Käufer eine sehr gute Bewertung hat glaube ich ihm, dass es noch nicht angekommen ist.

Ich habe bereits Kontakt zur Post aufgenommen, diese haben mir jedoch gesagt, dass ich mindestens 8 Tage warten muss...

Danke für die Hilfe.

Gruß

nutellafox

[der-prior]

@nutellafox

hast du die PayPal AGB wirklich gelesen oder nur abgenickt?

Bei dir kann jeder kostenlos einkaufen!

[mooshummel85]

Huch...bei manchen Artikeln ist paypal drin ...bei anderen NICHT....oder habe ich was an den Augen....???

[mooshummel85]

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@nutellafox schrieb:

Hallo,

ich habe am 10.04.17 ein Computerspiel per Postversand versendet. Der Käufer hat sich gestern bei mir gemeldet, dass es noch nicht angekommen ist. Eine erneute Nachfrage heute ergab, dass es immer noch nicht angekommen ist.

Wie sollte ich mich in einem solchen Fall verhalten. Da der Käufer eine sehr gute Bewertung hat glaube ich ihm, dass es noch nicht angekommen ist.

Ich habe bereits Kontakt zur Post aufgenommen, diese haben mir jedoch gesagt, dass ich mindestens 8 Tage warten muss...

Danke für die Hilfe.

Gruß

nutellafox

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@nutellafox

Erst mal ganz ruhig...du bietest kein Paypal an....d.h. dass der Käufer auch keinen Käuferschutz hat bei vereinbartem unversicherten Versand.

So kurz vor dem Karfreitag als Feiertag und dem Osterfest, kann die Sendung schon etwas länger unterwegs sein.

Wenn du deinem Käufer bereits jetzt ein "Lösung" anbietest, musst du mit ziemlicher Sicherheit damit rechnen, dass die Sendung unter Umständen tatsächlich "zufällig" nicht ankommt....

[nutellafox]

Ich biete Paypal an. Das ist ja das Problem. Zugegeben auch selbst verschuldet weil unversichert, aber irgendwo gehe ich davon aus, dass man das auch irgendwie nachweisen muss. Zudem macht es mich stutzig, dass man einen Tag nach Versand bereits nach dem Geld fordert.

[bootyooty]

@nutellafox es wird dich nicht trösten, aber es kommt halt ziemlich oft vor, dass Käufer bei Zahlung mit PP ausgerechnet dann Warenverlust anmelden, wenn der VK unversichert versendet.
Nicht schön.

Aber andererseits passiert das auch bei Verkäufern, die kein PP anbieten. Da kommt dann mal ein Maxibrief weg, oder ein Päckchen.
Da ich kein PP anbiete, erstatte ich auch generell GAR NICHTS. Wenn dann irgendwann eine rote BW kommt, werde ich mich kurz aufregen und dann schulterzuckenderweise zur Normalität übergehen.

[Anonymous]

Hallo,

Wie sollte ich mich in einem solchen Fall verhalten.

Ich kann Dir nur sagen, wie ich mich als Verkäufer verhalte. In einem solchen Fall bitte ich meinen Käufer, vlt. nach Möglichkeit noch zu warten und sichere ihm bereits eine Lösung zu, sollte es verlustig (kann ja durchaus mal vorkommen...) gegangen sein. 10.4 ist ja noch keine Zeit....

Wenn der Käufer nicht mehr warten will, mache ich einen Kaufabbruch http://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen und erstatte inkl. VSK komplett. Wenn er es dann doch noch erhält, soll er die Zahlung halt nochmals senden oder die Sendung in den nächsten Briefkasten mit "Annahme verweigert" zurückschicken.

Fertig

Nachforschungsauftrag kann/sollte man machen. Erfahrungsgemäß kommt jedoch nix bei rum und dauert für eine Lösung auch zu lange.

Viele Grüße!

[bootyooty]

@nutellafox

vermutlich willst du dann noch einen Nachforschungsantrag stellen?

Dein Käufer hat mit PP gezahlt?

Dann dürfte der Käuferschutz greifen, wenn er ein Problem meldet.

PP zahlt dann das Geld an den Käufer zurück und du stehst ohne Geld und Ware da.

Eben weil PP den sendungsverfolgten Versand nachdrücklich fordert. Den hast du aber weder bei Postbrief, Warensendung noch bei DHL Päckchen.

[nutellafox]

Es kann doch nicht sein, dass man einfach behaupten kann was man will und dann ggf. damit durchkommt. Ich habe sogar einen Zeugen, dass ich en Brief bei der Post abgegeben habe....

edit: Sorry ich bin kein gewerblicher Verkäufer und bei mir ist ein Brief mit einem Spieldrinn im Sprachgebrauch auch ein Paket oder Päckchen

[bootyooty]

MOMENT... jetzt redest du wieder von Paket.
Ein Paket ist sendungsverfolgt, dein Prostbrief nicht !
Gut, dann soll dein Zeuge an Eides statt versichern. Schon mal überlegt, dass dein Käufer sauer ist, weil er seine Ware nicht erhält?
Und dann lass dich fragen, warum du entgegen den PP AGB Waren unversichert versendest?
Du musst nicht die Schuld beim Käufer oder bei der Post suchen.....sondern auch bei dir. Weil du augenscheinlich eben nicht die Vertragsbedingungen bei PP genau gelesen hast.

[marlenecatze]

Ein "Paket" ist immer sendungsverfolgt.
Du hast aber per Brief versendet, also nutzt dir dein Zeuge bestenfalls in einer gerichtlichen Auseinandersetzung, aber nicht im internen Verhältnis zu PayPal.

Wenn du PayPal als Zahlungsoption und entgegen der Maßgaben unter Punkt 4 der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinien einen nicht-sendungsverfolgten Versand anbietest, ist das zwar dein gutes Recht, aber damit gehst du das Risiko des Totalverlustes ein. Entweder ganz bewusst und quasi als "Selbstversicherer" - oder unbewusst, weil du bei Kontoeröffnung die PayPal-AGB ungelesen als gelesen&akzeptiert "unterschrieben" hast.

[nutellafox]

Es ist ein Brief. Sorry für die Verwirrung aber für mich ist jede WArensendung unabhängig was es nun genau ist ein Päckchen oder Paket. Das ist meine umgangssprache.
Nochmal zur Klarstellung. Es handelt sich um eine Postversandtasche im Format Großbrief mit 1,45er Internetmarke.

[bootyooty]

Ja, okay @nutellafox ABER du bietest PP an. Wie oft jetzt muss ich dir noch schreiben, dass bei PP-Zahlung des Käufers KEIN unversicherter Versand deinerseits erfolgen sollte?
Mensch, ich mein's doch nur gut !

[bazi]

@nutellafox

Eventuell solltest du dich dann in Zukunft bevor du etwas verkaufst schlau machen, denn hier gelten die korrekten Bedeutungen von Begriffen und nichts was du selber für Definitionen von Begriffen für dich verwendest.

Brief, Päckchen und Paket sind drei vollkommen unterschiedliche sachen.