Hallo zusammen. Habe einem Käufer auf Grund eines eröffneten Falls eine Teilrückerstattung angeboten, die akzeptiert wurde. Zahlungsweg des Käufers war PayPal, auf diesem Weg habe ich also auch die Rückerstattung überwiesen. Da allerdings über den Fall keine automatische Rückerstattung möglich war (ständige Fehlermeldung), habe ich per Telefon mit dem Kundenservice zusammen eine manuelle Rückerstattung eingeleitet, zudem danach den Käufer per Mail über die geleistete Zahlung informiert - mit der Bitte, den Fall damit zu schließen. Dies ist noch nicht passiert. Mein Problem ist nun, dass auf Grund der manuell eingeleiteten Zahlung in dem eröffneten Fall immer noch meinerseits "Handlungsbedarf" besteht, was ja aber eigentlich nicht mehr der Fall ist. Wie verfahre ich jetzt weiter? Danke im Voraus für SINNVOLLE Hinweise
