Verkäufer hat abweichende Lieferadresse nicht berücksichtigt - was kann ich tun?

[flo-kati]

Hallo zusammen, ich lebe in BW, befinde mich aber zur Zeit bei einer Freundin in NRW, die keinen Ebay-Account hat. Über meinen Account haben wir für sie etwas bestellt und (direkt bei der Verkaufsabwicklung über Ebay!) ihre Adresse als abweichende Lieferadresse angegeben. Der Verkäufer hat dies jedoch irgnoriert und an meine hinterlegte Heimatadresse in BW versandt. Das kam heraus, weil die DPD gestern die Zustellung per E-Mail angekündigt hat. Den Verkäufer habe ich natürlich umgehend angemailt, aber er reagiert nicht. Bei mir zuhause ist gerade niemand, wohl aber eine Reihe von Nachbarn... Was kann ich tun??? Es handelt sich um ein schweres Paket, und ich habe wirklich keine Lust, das im Zug mitschleppen zu müssen; von der Verzögerung, die es für meine Freundin bedeutet, noch ganz abgesehen. Und es war ja nicht mein Fehler, das beweist die automatische Kaufbestätigung von Ebay. Aber ganz effektiv: Was kann ich tun? Angenommen, ein Nachbar nimmt das Paket freundlicherweise entgegen, was bedeutet das dann? In den Einstellungen von DPD kann ich keine Rücksendung veranlassen, dann würde ich das tun... Hat jemand eine Idee?

[*sweet-melody* · Accepted solution]

Guten Morgen @flo-kati !

Verlinke das Angebot doch bitte einmal hierher!.

Wie hast du bezahlt? Wenn mit PaPal, hast du dort die Anschrift geändert?

Der Verkäufer darf nur an die bei PayPal hinterlegte Adresse liefern.

Das würde dann die Lieferung an deine Adresse erklären, solltest du es

dort nicht geändert haben.

War es ein PVK?

Wenn du alles richtig gemacht hast, kontaktiere den Verkäufer noch einmal, vielleicht konnte er nicht so schnell

antworten.und bitte um ein neues Etikett oder schicke es selber mit Sendungsverfolgung an deine Freundin.

Danach fordere den VK auf, dir die Ausgaben zu erstatten. Sollte er sich weigern, würde ich ihm eine

*ROTE* verpassen.

Alles natürlich nur, wenn der Fehler nicht bei dir liegt!

Viel Erfolg!

[*sweet-melody* · Accepted solution]

Ich hab grad gelesen, dass es sich um einen GVK handelt.
Im Impressum müsste auch eine Telefonnummer stehen.
Manchmal lässt es sich besser klären, wenn man den
Verkäufer an der Strippe hat, rufe ihn an!

[flo-kati · Accepted solution]

bautz.
Telefonieren! Ja, auf das einfachste kommt man oft gar nicht mehr...

Ich habe deinen Rat befolgt und mit dem Händler telefoniert - der sehr freundlich war und sich sofort um alles kümmern wollte. Offenbar mit Erfolg, denn inzwischen ist der Paket-Status auf "Konnte nicht zugestellt werden" - was freilich auch schlicht heißen kann, dass der Zusteller niemanden angetroffen hat. Wir werden sehen.

Umleiten der Sendung ging für mich nicht, offenbar aufgrund des Gewichtes (>20 kg), aber für ihn als Absender oder als Stammkunde oder aus sonst irgendeinem Grund hat er das wohl veranlassen können. Ob es tatsächlich geklappt hat, sehe ich ja dann über den Status; oder sonst rufe ich nochmal an 🙂

Das mit der Anschrift lag wohl doch an PayPal, wie mir durch die Antworten hier klargeworden ist.
Ich habe mit Kreditkarte bezahlt und wusste nicht, dass dies über PayPal abgewickelt wird (inkl. Adress-Verwicklungen...). Habe dazugelernt 😛

Danke dir für deinen Beitrag.

[tcetin]

Bei der Bezahlung über PayPal (direkt oder indirekt) kann der Verkäufer nur an die mit der PayPal-Zahlung verknüpfte adresse versenden, wenn er nicht gegen die PayPal-Richtlinien verstoßen (und damit Betrug ermöglichen) möchte. Natürlich wäre es wünschenswert gewesen, dass er Dich darauf hingewiesen hätte, aber möglicherweise hat er nur die von PayPal angegebene Adresse berücktichtigt und die Lieferadresse gar nicht nochmal auf Ebay nachgesehen, so dass die angegebene, abweichende Anschrift gar nicht gesehen wurde.

[sunrise1605]

Naja, ich finde es schon merkwürdig, dass du dich auf dem Sofa zurück lehnst und tatenlos zuschaust, wie das Drama seinen Lauf nimmt, weil es ja "nicht dein Fehler war".

Was noch zu belegen wäre, denn wenn du mit Paypal bezahlt hast, ist vermutlich die besagte Lieferadresse dort nicht ausgewählt worden?

[flo-kati]

Die Kaufabwicklung ging über Kreditkarte und nicht PayPal. Und die Behauptung "tatenlos auf dem Sofa zurücklehnst" finde ich schlicht frech. Ich habe nicht nichts gemacht, sondern versucht den Verkäufer zu kontaktieren, versucht über DPD etwas zu erreichen und die direkten Nachbarn gebeten einen Zettel aufzuhängen für andere Nachbarn (was nicht heißt, dass das klappt). Was ich hier von der Community erhoffte, waren hilfreiche Ratschläge, was es sonst noch für Möglichkeiten gibt, oder auch Erfahrungswerte. Aber keine blöde Anmache von jemandem, der (oder die) offensichtlich obigen Text nur überflogen hat und dabei die versuchten Taten übersprungen hat.

[sunrise1605]

Wo steht im obigen Text, dass du versuchst hast, etwas über DPD hast zu erreichen?

Richtig, nirgends!
Und übrigens du Schlaumeier: Kreditkarte läuft immer über Ppaypal!
Und auf die Nachfrage bzw. Anmerkung ob auch dort die Lieferadresse angegeben wurde, hast du nicht geantwortet, was vermuten lässt, dass eben dies nicht getan wurde.
Somit bist du selber schuld.

[flo-kati]

Zitat: "In den Einstellungen von DPD kann ich keine Rücksendung veranlassen, dann würde ich das tun..."
(näheres dazu in meinem Kommentar zu originalradierungs Antwort (s.u.))

Und ok, dass Kreditkarte automatisch über PayPal läuft, wusste ich nicht, werde es mir aber fortan merken. Deswegen bin ich natürlich auch nicht auf deine Fragestellung eingegangen.

[sunrise1605]

Sorry, aber dein Zitat wird mir nirgends angezeigt.
Die Kommentare sieht man auch nur, wenn man sie aufklappt und oft sind Antworten noch nicht sichtbar, wenn man selber schreibt, das überschneidet sich manchmal.

[flo-kati]

steht in meiner Ausgangsfrage, vorletzter Satz...
Aber ich schlage vor, wir lassen das jetzt.
Das mit Kreditkarte und PayPal hab ich kapiert.

[raffke2012]

Hallo,

du hast wahrscheinlich bei PayPal die Adresse nicht geändert.

[flo-kati]

Kaufabwicklung lief nicht über PayPal.

[frankenmavia]

 Wie hast du bezahlt ?

Überweisung oder PayPal ?

Ist dein Verkäufer "privat" oder "gewerblich" ?

Abgesehen davon - ich meide grundsätzlich VK, die nur mit DPD versenden, bei uns ist das ein Chaotenverein.

[flo-kati]

Es handelt sich um einen gewerblichen Verkäufer, die Bezahlung lief über Kreditkarte. Der DPD kann ich an dieser Stelle keinen Vorwurf machen, wenn die die verkehrten Infos kriegen.

[forummitleser]

Wenn die Zahlung über Kreditkarte lief - wird es vermutlich doch über Paypal abgewickelt - also Adresse dort prüfen?
Laut dem anderen Kommentar hast Du Paypal nicht verwendet? Hat der VK direkt Deine Kreditkarte belastet?

[flo-kati]

Dank euch allen habe ich inzwischen verstanden, dass eine Kreditkartenzahlung bei Ebay über PayPal abgewickelt wird. Das wusste ich bisher nicht. Ja, blöder Mist, aber dann weiß ich jetzt wenigstens, wie es zu der Adressenverwechslung gekommen ist.

[originalradierung]

DPD hat doch die Möglichkeit, eine abweichende VErsandadresse noch während des Versands anzugeben. Warum hast Du das noch nicht gemacht?

Auch als Käufer kann man es sich kompliziert machen. Und bei DPD ist das sehr einfach zu berichtigen!

[flo-kati]

Genau so eine Option habe ich auf der DPD-Homepage gesucht, aber nicht gefunden.
Wenn ich die Paketnummer eingebe, erscheinen bei mir nur diese 4 Buttons: "Termin ändern" (was aber in meinem Fall nichts nützt), "Ablegeplatz angeben" (z.B. Hintertür, Garage, etc.), "Adresse ändern" (ABER: es geht nur für eine Adresse im selben Ort), und last but not least "An Packstation liefern" (was ich gemacht hätte, wenn dieser Button nicht grau unterlegt und damit inaktiv gewesen wäre; dann würde das Paket nach 1 Woche zurückgehen und gut ist, aber wie gesagt, kann ich nicht anklicken).
Kannst Du mir näheres sagen, wo ich die von dir genannte Option finde?

[Anonymous]

@flo-kati

Die Umleitung deiner Sendung kannst du direkt über die mail-Ankündigung des Pakets veranlassen, vermutlich auch, wenn das Paket in die Postagentur zurückgegangen ist. Ist ganz unproblematisch!

[flo-kati]

Danke originalradierung und xy-chronosom für euer bemühen. Ich habe inzwischen herausgefunden, dass es an der Größe und dem Gewicht (>20 kg) des Pakets liegt, dass bei DPD nicht alle Optionen für mich verfügbar sind.
Ich habe aber den Rat von sweet-melody befolgt und mit dem Händler telefoniert - der sehr freundlich war und sich sofort mit dem DPD in Verbindung gesetzt hat (als Absender ging das dann wohl... oder bei Stammkunden... kP...). Telefonieren! Ja, auf das einfachste kommt man oft gar nicht mehr 🙂

[Anonymous]

@flo-kati

Danke für die Information. Man lernt doch jeden Tag etwas dazu.