unsicher, wie ich einen Fall schließe und Gebühren erhalte

[Anonymous]

Hallo, ich habe einen Fall eröffnet weil der Käufer nicht zahlt und die Ware nicht abholt. Ich lese in seinem Profil, dass er das öfters macht.

Nun möchte ich den Fall schliessen und meine Verkaufsgebühr zurückbekommen. Neben dem Fall ist ein drop down Button. Das einzige, was man anklicken kann ist "Gutschrift für Gebühren erhalten". Soll ich das klicken und dann bekomme ich die Gutschrift oder drücke ich damit aus, dass ich irgendwas schon bekommen habe? Bin leider etwas verwirrt. Vielen Dank für die Hilfe.