wie wird ein geschlossener fall wiedergeöffnet?

[woodstockschnecke]

Kann mir jemand sagen, wie ich einen bereits geschlossenen Fall wieder öffnen kann? Dies wurde der Verkäuferin von Ebay mitgeteilt, dass sie mit der Käuferin Kontakt aufnehmen solle, da nur sie dies wieder einleiten könne. Nach dem ich die Käuferin bin, finde ich auf der Ebay-Seite keinen entsprechenden Hinweis.

Wer kann helfen?