Bewertungsänderung nicht möglich

[bike_und_teile]

Hi,

ich bin gewerblicher Verkäufer bei ebay. Ein Kunde hat mir eine negative Bewertung gegeben - das Problem ist mittlerweile gelöst und er möchte die Bewertung ändern. Ich habe die Änderung bei ebay beantragt, allerdings funktioniert beim Kunden die Änderung nicht. Was kann ich tun?

Vielen Dank und schöne Grüße

[imperial-modellbau]

Hallo @bike_und_teile 

gib mal bitte die Transaktionsnummer an !

Hallo steffi@ebay könntest Du Dir das dann bitte mal anschauen - vielen Dank !

[bike_und_teile]

sehr gerne, 116737455855

also der Kunde hat angeblich die Email zur Änderung bekommen, aber kann die Änderung nicht absenden.

[perfect-sally]

selina_b@ebay schaust du dir das bitte mal an? Danke 🙂

@bike_und_teile frag doch mal den Kunden ob er seinen Cache geleert & seine Cookies gelöscht hat. Vielleicht hilft auch ein anderer Browser.

[bike_und_teile]

ohje, der kommt aus Italien und die Kommunikation ist eher kompliziert. Glaube, das wird schwierig... Ich fürchte, der ist etwas überfordert.

[elke@ebay]

Hallo @bike_und_teile ,

danke für deinen Beitrag.

Bitte einmal deinen Käufer die Cookies zu löschen und den Cache zu leeren.

Ausserdem möchte er es bitte einmal mit einem anderen Internetbrowser versuchen, zum Beispiel Google Chrome oder Microsoft Edge.

@perfect-sally danke fürs Markieren.

Liebe Grüße

Elke

[bike_und_teile]

danke! könnte man die Bewertung sonst einfach löschen lassen (natürlich mit Zustimmung des Käufers)?

[bootyooty]

Hallo @bike_und_teile 

die Löschung musst du dann beantragen über das Portal

https://www.ebay.de/help/selling/selling-tools/seller-help?id=4996

[elke@ebay]

Hallo @bike_und_teile ,

danke für deine Rückmeldung.

Eine Löschung durch uns wäre nur möglich, wenn in der Bewertung ein eBay-Grundsatzverstoß enthalten wäre.

Dann könntest du das über das eBay-Verkäuferportal anfragen.

Liebe Grüße

Elke

[bike_und_teile]

Puh, das ist jammerschade. Ein Grundsatzverstoß liegt freilich nicht vor, nur ein Irrtum des Käufers, den er gerne korrigieren möchte, aber leider nicht kann.

[bootyooty]

Sowas ist doof.... @bike_und_teile  ist die Frist vom Antrag auf Änderung schon abgelaufen?

Und wieso kann er nicht ändern, kriegt er ne Fehlermeldung?

[bike_und_teile]

Der sagt, dass er die neue Bewertung schreibt und dann nicht speichern kann. Kann natürlich nicht beurteilen, wo da genau das Problem ist. Übersetzungsschwierigkeiten aus Italien kommen natürlich hinzu. Die Zeit ist jetzt eben gerade abgelaufen. Mist.

[bootyooty]

Wie gesagt.... das ist doof.

Vielleicht kommentierst du das einfach indem du einen Satz drunter setzt, bzw. könnte er auch kommentieren und schreiben, dass er ändern wollte, es aber nicht geklappt hat.

Besser als gar nix, oder?

[turbotuentchen]

Hallo @bike_und_teile 

die  Bewertung ist nicht so alt und wenn in der Kommunikation ersichtlich ist, dass der Käufer sich bei der Bewertung vertan hat, lass dich bitte von eBay Kundenservice  zurückrufen und käre es direkt ab.....

[bike_und_teile]

Da habe ich doch ohne vorliegenden "Grundsatzverstoß" keine Handhabe oder?

[bootyooty]

Ich würde es einfach versuchen... und wenn nicht, dann kannste immer noch kommentieren.

[bike_und_teile]

Ich nehme deine Anregung zur Kenntnis, aber da kein Grundsatzverstoß vorliegt, habe ich laut elke@ebay da leider keine Chance. 

[turbotuentchen]

@bike_und_teile 

versuchs doch mal, zeig etwas mehr Kampfgeist, bitte nicht so schnell aufgeben !

[bike_und_teile]

Manchmal muss man wohl auch mal akzeptieren, dass einem nicht geholfen werden kann. Trotzdem danke für die Hinweise.