Negative Bewertung

[imperial-modellbau]

Guten Morgen,

ja, ich weiß - Ebay hat letztes Jahr im November die AGB´s geändert - deswegen werden negative Bewertungen die trotz erfolgreich bearbeiteter Rückgabe abgegeben wurden, nicht mehr entfernt.

Trotzdem möchte ich meinen Unmut über diesem speziellen Vorgang äußern.

Hergang:

- Kunde bestellt (unter anderem) zwei 3D Druck Teile

- Jedes Teil besteht aus 6 Einzelteilen

- Bei einem Einzelteil ist beim Versand ein Druckfehler nicht aufgefallen.

Ja OK, war unsere Schuld, gebe ich ja zu - kann aber alles mal passieren !

In unseren Artikelbeschreibungen von 3D Druck Teilen steht dieser Abschnitt:

Etwas grundsätzliches zu 3D Druck Teilen:

Manche 3D Druckteile werden von uns mit Supports (Druckstege) ausgeliefert. Dieses machen wir bei filigranen Teilen um Schäden beim Transport zu vermeiden. Die Supports sind vorsichtig mit Hilfe eines Bastelmessers zu entfernen. Eventuell müssen kleinere Bereiche nachbearbeitet (geschliffen) werden.

Sollte es dennoch einmal vorkommen das ein Teil defekt bei Euch ankommt, informiert uns bitte, wir senden dann umgehend Ersatz !

Wäre ja schön gewesen, hätte der Käufer das gemacht - wir hätten selbstverständlich sofort Ersatz geliefert.

Aber nein, der Kunde schreibt eine Nachricht, die ich hier nicht wieder geben möchte.

Ich sage nur soviel, sehr ausfallend und Fäkalsprache ! ☹️

Gleichzeitig öffnet er eine Rückgabe mit der Begründung: Nicht wie beschrieben !

Obwohl das die falsche Begründung war, habe ich eine volle Rückerstattung gesendet und ihm mitgeteilt das er nichts zurück schicken muss.

Das konnte aber leider die negative Bewertung nicht verhindern !

Was mich an dieser Sache ärgert ist folgendes:

- Hätte der Kunde ja durchaus mal mitarbeiten und uns eine entsprechende Nachricht senden können.

- War der Rückgabegrund verkehrt, denn es war durchaus wie beschrieben, nur eben leider beschädigt.

Und was mich am meisten ärgert:

- Das man sich gegen solche Rüpel nicht wehren kann und sich durch solche Zeitgenossen seinen guten Ruf beschädigen lassen muss !

Denn wenn wir einen Fehler machen bzw. uns etwas "durchrutscht", geben wir das auch zu und versuchen ihn schnellstmöglich zu beheben.

Nur sollte der Käufer uns auch die Gelegenheit dazu geben und nicht sofort auf unterstem Niveau "rumkrakelen" !

Wäre nett wenn ein Mentor eine anwesende Ebay-Mirarbeiterin markieren würde.

Eventuell fällt das ja unter die "Mitwirkungspflicht" des Käufers, angesichts der Artikelbeschreibung.

Glaube ich zwar nicht - aber einen Versuch ist es wert !

[petersmodellbahnstuebchen]

@imperial-modellbau 

Moin Andy,

zum Fall selbst kann ich nichts beitragen. Vielleicht kann die liebe selina_b@ebay Dir weitere Infos liefern, danke Selina. 🤗

[oskar_der_wikinger]

Moin @imperial-modellbau 

"War nicht die beste Qualität"

Das ist eine sachlich verfasste Bewertung, fertig aus ende und was machst du?

Kommentierst das ganz noch mit Sachen, Vorgängen und Kundenkontakten die mich als potentieller Käufer nichts angehen und vor allem mich nicht interessieren da die Käufer eh anonymisiert angezeigt werden.

Mit über 10.000 Punkten und als gewerblicher Profi solltest du doch wissen wann weniger sagen/schreiben mehr ist.

[imperial-modellbau]

Moin @oskar_der_wikinger 

das ist Deine Meinung und die akzeptiere ich !

Bitte akzeptiere dann aber auch umgekehrt das wir die Dinge nunmal verschieden betrachten und ich eine völlig andere Meinung dazu habe !

[oskar_der_wikinger]

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@imperial-modellbau  schrieb:

Moin @oskar_der_wikinger 

das ist Deine Meinung und die akzeptiere ich !

Bitte akzeptiere dann aber auch umgekehrt das wir die Dinge nunmal verschieden betrachten und ich eine völlig andere Meinung dazu habe !

---

Da habe ich kein Problem mit, die Diskussion hast du ja eröffnet @imperial-modellbau 

[petersmodellbahnstuebchen]

@imperial-modellbau 

Moin Andy,

da selina_b@ebay schon Feierabend, markiere ich nun verena@ebay für Dich. Danke Verena. 🤗

[verena@ebay · Accepted solution]

Hallo @imperial-modellbau,

danke für deinen Beitrag!

Dass du dich hier direkt für die mangelnde Qualität entschuldigt und eine Rückerstattung ohne Rückgabe des Artikels veranlasst hast, ist super kulant von dir und spricht absolut für guten Service und Entgegenkommen deinerseits. 

Die Bewertung deines Käufers finde ich unter diesen Umständen persönlich auch recht hart. Leider ändert das jedoch nichts an dem Fakt, dass wir eine Entfernung der Bewertung nicht rechtfertigen können, da die Bewertung, solange diese nicht gegen unseren Grundsatz zu Bewertungen verstößt, im Ermessen des Käufers liegt. Wenn die mangelnde Qualität des Artikels alleine bei ihm für eine negative Erfahrung gesorgt hat, darf er das so auch bewerten. 

Ich verstehe vollkommen, dass du dich darüber ärgerst, besonders da du von deiner Seite aus sehr kundenfreundlich agiert hast. Verliere aber bitte nicht aus den Augen, dass dein Bewertungsprofil auch trotz dieser einen Bewertung großartig aussieht. Da zählt der Gesamteindruck und der spricht definitiv für euren tollen Service. Das werden auch eure potenziellen Käufer erkennen. 

Danke für die Markierung, @petersmodellbahnstuebchen! 

Liebe Grüße

Verena

[imperial-modellbau]

Hallo verena@ebay 

danke für die Antwort - es war mir klar das die Bewertung nicht gelöscht werden kann.

Wie eingangs erwähnt wollte ich meinen Unmut über das rüpelhafte Verhalten und mangelnde Kooperationsbereitschaft des Käufer zu Ausdruck bringen !

Vieles könnte vermieden werden, wenn den Käufern vor Abgabe einer negativen (aber auch neutralen) Bewertung auferlegt (und nicht nur "empfohlen") würde, sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen.

Na gut, das hätte in diesem Fall wahrscheinlich auch nichts genutzt, weil dieser Mensch, anbetracht seiner Wortwahl, wohl unter einer gestörten Sozialkompetenz leidet !

Es wäre aber allgemein ein Schritt in die richtige Richtung, der unter anderem Ebay selber eine Menge Arbeit und Ärger ersparen würde - wurde ja schon öfter hier thematisiert !

Das soll jetzt wirklich kein Nachtreten sein - aber vielleicht schreibst Du dem Käufer mal eine nette Mail, das er doch bitte mal auf seinen Umgangsformen achten soll !

Das hilft mir zwar nicht - aber vielleicht seinen zukünftigen Handelspartnern !

[verena@ebay]

Hallo @imperial-modellbau,

dein Vorschlag, eine vorherige Kontaktaufnahme vor Abgabe einer negativen/neutralen Bewertung verpflichtend zu machen, wurde tatsächlich bereits weitergegeben. Ich kann intern aber gerne nochmal auf den Wunsch hinweisen. Ob das tatsächlich irgendwann so umgesetzt wird, kann ich dir jedoch nicht sagen. 

Nachrichten dieser Art dürfen wir eigenständig nicht versenden, da das vollständig von unserer Sicherheitsabteilung übernommen wird. 

Ich rate dir, den Käufer stattdessen aufgrund der Nachricht zu melden, damit entsprechende Maßnahmen wie beispielsweise Verwarnungen angestoßen werden können. 

Liebe Grüße

Verena

[imperial-modellbau]

Tja   verena@ebay 

und genau hier liegt das Problem !

Mache ich das werden mir drei Optionen genannt unter denen ich wählen muss:

1. Der Käufer forderte etwas, was nicht im ursprünglichen Angebot enthalten war

2. Der Käufer hat den Rückgabeprozess missbraucht

3. Der Käufer kontaktierte mich oder zog das Gebot zurück ohne die Absicht, den Artikel zu kaufen

 

Mehr habe ich nicht und keine davon passt !

Kannst Du mir mal erklären wie ich ihn damit wegen verbalem Fehlverhalten melden soll ?

 

Aber noch was anderes was mich kolossal ärgert.

In meinen Einstellung habe ich schon ewig angeben: 

Positive Bewertungen automatisch abgeben

Bewertung abgeben nach

Käufer hat den Artikel bezahlt und eine positive Bewertung für mich abgegeben

 

Kannst Du mir mal sagen wie es kommt das ausgerechnet dieser Käufer von mir eine positve Bewertung bekommen hat ???

 

Das war weder von mir beabsichtigt und widerspricht darüber hinaus meinen Einstellungen !

Bitte entferne diese Bewertung aus seinem Profil !

[bootyooty]

???? Entschuldige @imperial-modellbau  aber du solltest wissen, dass positive Bewertungen mit ebensolchem Text nicht entfernt werden können.

Wer denn sonst - wenn nicht du - hat die positive Bewertung verfasst? 🤔

[verena@ebay]

Hallo @imperial-modellbau,

du kannst die Nachricht direkt in der Unterhaltung melden, indem du in deine Nachrichten gehst, den entsprechenden Chat öffnest und oben rechts über die drei Punkte die Option "Hilfe & Melden" klickst. 

Die positive Bewertung, die du im Profil des Käufers siehst, gehört zum Artikel 272134599897, also zu einer ganz anderen Transaktion. Dort hat dich der Käufer auch positiv bewertet. Also alles vollkommen richtig. 

Liebe Grüße

Verena

[imperial-modellbau]

Hallo @bootyooty 

du hast anscheinend nicht richtig gelesen.

Ich "verfasse" keine Bewertungen, das läuft bei mir alles automatisch und auch nur dann wenn der Käufer seinerseits positiv bewertet hat.

Dann sorry verena@ebay 

das konnte ich anhand der Bewertung nicht erkennen.

Dann ist ja alles richtig.

Und danke für den Tipp bei den Nachrichten - trotz langjähriger Mitgliedschaft kannte ich das noch nicht.

Habe es auch noch nie gebraucht, da kann man mal sehen - man lernt immer was dazu !

[voli-maus]

Ja ist denn schon wieder Muttertag nächsten Sonntag.

Ich fasse es nicht.

Ich bekomme dann von meinen Kindern ne kleine Aufmerksamkeit.

Mein Exverlobter schenkt mir nichts und muss mir auch nichts schenken : ich bin ja seine Frau. 

Das fiel mir gerade ein, als ich in einer deiner AB schaute, @imperial-modellbau .

Nichts für ungut. 

[imperial-modellbau]

Na da siehst Du mal @voli-maus 

Ohne meinen Hinweis hättest Du gar nicht gemerkt wie schnell schon wieder ein Jahr vergangen ist ! 😉