eBay erstattet Retoure, Ware jedoch nicht erhalten

[prokope]

Hallo,
wir haben derzeit ein Problem mit eBay bezüglich einer Retoure. Kunde hat über eBay per Hermes retourniert, lt. Sendungsverfolgung wurde die Rücksendung bei uns gegen 18:30 Uhr zugestellt. Eine Zeit in der niemand mehr im Betrieb ist. Einen Nachweis mag eBay auch nicht erbringen. Nachfragen bei den Nachbarbetrieben sind ins Leere gelaufen. eBay hat uns den Betrag nun endgültig belastet mit der Begründung die Ware wäre bei uns eingetroffen.

Eine Frechheit was sich der Kundenservice hier erlaubt.

Wir können nichts gutschreiben was wir nicht erhalten haben. Wir haben auch keinen Einfluss auf den Versanddienstleister, würden auch nie Hermes nutzen da wir hier bereits mehrfach Probleme hatten. Eine Prüfung findet bei eBay nicht statt. Einen Liefernachweis verwehrt man uns.

Eine Klärung von eBay wäre hier angebracht. So hält man keine Verkäufer bei sich.

Über eine Nachricht wären wir dankbar.

Vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht.

[kenn-i-di-1]

Ich denke mal, dass trotzdem der Verkäufer haftet, denn der Käufer kann ja beweisen, dass die Ware an diesen verschickt wurde.
Wer der Absender ist, dürfte keine Rolle spielen.
Aber was gar nicht geht, dass sich eBay raushält. Es wäre Ebay's Aufgabe bei Hermes die Empfangsbestätigung einzufordern.

[imperial-modellbau]

Hallo @prokope 

ich sehe das etwas anders was die Anzeige bei der Polizei angeht !

Deine Argumentation mal außen vor und klar, wenn Ebay sich wirklich hier aus ihrer Verantwortung rauswindet ist das ein ganz schwaches Bild und gehört angeprangert !

Aber wir hatten ja schon festgestellt das zur Zeit niemand weiß was mit der Lieferung wirklich passiert ist - es kann also durchaus sein das sie gestolen wurde !

Deswegen solltest Du auf jeden Fall eine Anzeige machen - oder Du muss Dich unter Umständen später fragen lassen warum Du es nicht gemacht hast !?

Sieh es mal so, es kostet Dich außer Zeit nichts und Du kannst hinterher wenigstens sagen das Du alles unternommen hast, was Dir möglich war.

Sich jetzt auf die Mitarbeitspflicht bzw. die Verantwortung von Ebay zu versteifen und nichts weiter zu unternehmen, empfinde ich als den falschen Weg !

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @prokope

wir Mentor*Innen sind bereits dabei, den kompletten Retourenprozess und die Verantwortlichkeiten gemeinsam mit einem Ebay-Mitarbeiter zu klären. Ich hoffe, daß wir in der kommenden Woche mehr Informationen veröffentlichen können.

Eine kurze Rückfrage zu Deinem konkreten Fall: Wer hat das Rücksendeetikett bei Ebay erworben? Der Käufer oder Du?

[kenn-i-di-1]

Hallo @petersmodellbahnstuebchen

Nachricht 28 des TE:
"Es handelt sich um einen Widerruf des Kunden. Es obliegt dem Kunden wie er die Retoure versendet, häufig jedoch wird eben das Hermeslabel von eBay genutzt. Ob der Kunde eBay+ hat ist für uns nicht ersichtlich. Der Vertragspartner ist in dem Fall, wie Hermes es auch kommuniziert, eBay."

Demnach sollte der Käufer das Label erworben haben oder, wenn eBay+ abonniert, eBay das Etikett zur Verfügung gestellt haben.

[prokope]

Hallo Peter,
der Kunde hat den Rückgabeprozess bei eBay gestartet und, so vermute ich, das Label über eBay erstanden bzw. ist eBay+ Kunde. Ich kenne sonst so gut wie niemanden der Hermes freiwillig nutzt.

An Andy,
so funktioniert das im alltäglichen nicht. Meldet ein Empfänger beim Versender den Verlust und es handelt sich um einen versicherten Versand dann wendet der Versender sich an den Versanddienstleister. Dieser ist dann in der Pflicht einen Nachweis der Lieferung zu erbringen, kann er das nicht, wie in unserem Fall, ist er zum Ersatz verpflichtet. Dafür wurde es ein versicherter Versand. Der bloße Hinweis "Paket wurde um 18:25 Uhr an der Haustür übergeben" ist kein Nachweis. Wie ein derartiger auszusehen hat muss ich dir sicher nicht erklären. Wir hatten das Problem glücklicherweise noch nie all zu oft. Aber wenn wurde sich innerhalb einer angemessenen Frist darum gekümmert und der Verlust ersetzt.

Schauen wir mal wie das weitergeht.

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @kenn-i-di-1 

wenn dem so ist, sollte der Verkäufer aus der Nummer raus sein und die weitere Nachforschung (Beleg anfordern, etc) beim Käufer liegen. 

Aber um solche Fälle in der Zukunft klarer zuzuordnen diskutieren wir das Thema bereits intern. Mehr kann und werde ich dazu leider noch nicht schreiben.

Mich stören die unterschiedlichen Aussagen zu diesem Thema so sehr, daß m.E. nach mal eine endgültige Klärung veröffentlicht werden muss.

[imperial-modellbau]

Hallo @prokope 

tja, da gehen unsere Meinungen über die alltägliche Arbeit wirklich komplett auseinander !

Meiner Meinung nach haben beide Seiten (oder drei in diesem Fall) ALLES zu tun um den Schaden zu minimieren und zur Aufklärung beizutragen.

Und dazu gehört eben auch die Möglichkeit eines Diebstahls in betracht zu ziehen - es ist ja nicht so als wenn das nie vorkommen würde !

Aber bitte - ist Deine Angelegenheit, mach wie Du es für richtig hälst !

Hallo @petersmodellbahnstuebchen 

Ja, da bin ich bei Dir - das muss einfach geklärt und veröffentlicht werden !

Und zwar prominent angepinnt und NICHT nach 3 Monaten gelöscht !

[prokope]

Hallo Andy,

leider haben wir aufgrund eines anderen Geschäftsbereiches häufiger mit unserer Polizei zu tun. Mal abgesehen davon das man hier viel Zeit investieren muss, ist es einfach so das von Seiten der Polizei kaum Unterstützung zu erwarten ist.

Thema hier ist ja die Behauptung von Hermes eine Sendung an der Haustür übergeben zu haben. Abends um 18:30 Uhr wo bei uns jedoch niemand mehr anwesend ist. Eine Abstellgenehmigung gibt es nicht. Ein Abliefernachweis mit Unterschrift und Namen gibt es nicht. Das Paket an einen Shop umleiten können wir auch nicht, schließlich erhalten wir keine Nachricht wann das Paket ankommt und man hier evtl. Optionen nutzen kann. Was soll denn deiner Meinung nach die Polizei hier tun? Gegen wen soll Sie etwas tun? Hermes? Verweist an eBay. Den Fahrer? Kennen wir nicht. Gegen uns als Verkäufer, weil wir mit unserer eigenen Ware stiften gegangen sind? Fragen über Fragen.

eBay muss einfach hier seine Hausaufgaben machen, daher warten wir einfach mal, was intern dabei herauskommt.

[kenn-i-di-1]

Hat sich hier bezüglich der Verantwortlichkeiten schon was ergeben?

[prokope]

Natürlich nicht.

[kometenhuhn]

Was mich bei dem Ganzen etwas stutzig macht ist, dass dies doch kein Einzelfall sein kann.

Wenn man überlegt, wieviele Retourenlabel täglich erstellt werden, muss es für solche Fälle doch einen "Fahrplant" von Ebay geben.

[imperial-modellbau]

Hallo @kometenhuhn 

Du machst den gleichen Fehler, den sehr viele Leute machen - nämlich Ebay als "weltweit agierendes Wirtschaftsunternehmen" zu viel zuzutrauen.

Ja, sie regulieren sehr viel - sehr vieles sogar zu viel (und völlig blödsinnig) !

In etlichen Dingen reagieren sie aber recht hilflos, weil es dafür keine Regularien gibt, oder solche die bei uns einfach nicht funktionieren !

Das liegt vermutlich an der Tatsache das die Vorgaben aus Amiland kommen und wie ja nun hinlänglich bekannt ist, die Amis einfach nicht kapieren können das der Rest der Welt anders funktioniert als Amerika.