Einspruch gegen unberechtigt geschlossenem Fall als Käufer

[tristan-x]

Hallo,

ich hatte am 24. Mai ein Huawei P30 im eBay Alternate Shop gekauft.

Leider hat Alternate jedoch über DHL versendet und bei diesen ist die "Verpackung beschädigt" worden.

Laut DHL Portal wollte man sich mit Alternate in Verbindung setzen und ich sollte das Produkt erneut erhalten.

Dies war jedoch bis zum 8. Juni nicht der Fall, weshalb ich einen Fall für "Nicht erhalten" eröffnete, in dem ich explizit

angab, das Smartphone weiterhin erhalten zu wollen.

Dieser Fall wurde nun heute ohne weiter Rückmeldung seitens Alternate mit einer Rückzahlung geschlossen.

Damit bin ich absolut nicht einverstanden, da ich 

a) den Kauf mit einem Gutschein durchgeführt hatte (-41€)

b) an der bis zum 21.06 laufenden Huawei Promotion teilnehmen wollte

Leider kann ich den Fall nicht mehr öffnen.

Kann mir irgendjemand sagen, wie dies möglich ist.

Grüße

Christian

[karalalz · Accepted solution]

---

@tristan-x  schrieb:

Hallo,

ich hatte am 24. Mai ein Huawei P30 im eBay Alternate Shop gekauft.

Leider hat Alternate jedoch über DHL versendet und bei diesen ist die "Verpackung beschädigt" worden.

Laut DHL Portal wollte man sich mit Alternate in Verbindung setzen und ich sollte das Produkt erneut erhalten.

Dies war jedoch bis zum 8. Juni nicht der Fall, weshalb ich einen Fall für "Nicht erhalten" eröffnete, in dem ich explizit

angab, das Smartphone weiterhin erhalten zu wollen.

Dieser Fall wurde nun heute ohne weiter Rückmeldung seitens Alternate mit einer Rückzahlung geschlossen.

Damit bin ich absolut nicht einverstanden, da ich 

a) den Kauf mit einem Gutschein durchgeführt hatte (-41€)

b) an der bis zum 21.06 laufenden Huawei Promotion teilnehmen wollte

Leider kann ich den Fall nicht mehr öffnen.

Kann mir irgendjemand sagen, wie dies möglich ist.

Grüße

Christian

---

https://www.ebay.de/itm/Huawei-P30-128GB-Handy-schwarz/283861135835?hash=item42177131db:g:SvIAAOSw5L...

Dann frag ebay, ob sie den Schadensersatz übernehmen oder du dich an den Händler oder DHL wenden sollst!

https://www.ebay.de/help/callme_click?topicId=4039&contextId=d7bd2428-90bb-49f1-9c7a-78cde807792b%3A...

gaaaanz runterscrollen, anrufen lassen!

Manchmal gibt es auch Kulanzgutscheine.

Der Verkäufer liefert den Kaufgegenstand nicht. Was kann ich tun?

[tristan-x · Accepted solution]

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ja es ist ein Unding, dass Sie das Gerät dann trotzdem noch weiterhin so anbieten.

Prinzipiell ist mir dadurch ein Schaden von ~150 Euro entstanden.

Werde das mal auf dem von Ihnen beschriebenen Weg versuchen.

[tristan-x · Accepted solution]

Hallo,

mich hat nun eine freundliche Dame zurückgerufen, die den Fall noch einmal Alternate schildern wird. Wenn ich das richtig rausgehört habe, wurde der Fall wohl etwas vorschnell von Ebay geschlossen.

Nun hoffe ich als langjähriger Alternate Kunde auf eine zufriedenstellende Lösung des ganzen Themas.

[2017maha]

@tristan-x 

du wirst weder die Firma alternate.gmbh noch eBay zwingen können, dass dir das Handy zu dem Preis geliefert wird.

Dein Rabatt bezog sich auf den Gutschein "Powerpay10" ..

" .. mit dem Gutschein-Code POWEREBAY10 beträgt 10% des Kaufpreises (exkl. Lieferkosten) .."

Diese Gutscheine von 3% - 10% gibt es noch bis 31.12.2020 für ausgesuchte Artikel > https://pages.ebay.de/gutscheine/powerebay/index.html

Dass der Verkäufer den Artikel nicht liefert .. ist schon sehr weit hergeholt - er hat ja geliefert, die Lieferung

war aber beschädigt.

Dass er nicht mehr zu dem Preis Ersatz liefert, war abzusehen, da es für diesen Artikel den Gutschein dann nicht mehr gab.

[tristan-x]

Guten Tag,
ihre Antwort ist etwas am Thema vorbei. In meiner Anfrage ging es nicht darum jemanden zu zwingen, sondern zu klären, warum der Fall auf eine
für mich unbefriedigende Weise ohne Rückmeldung bzw. Einfluß meinerseits geschlossen wurde.

Des Weiteren wurde der Artikel nicht geliefert. Das haben Sie etwas misinterpretiert.

Natürlich möchte ich erreichen, dass mir das Produkt weiterhin geliefert wird, da ich NICHT vom Vertrag zurückgetreten bin. Der Kaufvertrag umfasste
übrigens das Smartphone UND die Lieferung. Wie letztere durchgeführt wird ist Sache des Verkäufers.
Sollte dabei etwas nicht einwandfrei verlaufen ist es aber auch Aufgabe des Verkäufers dieses zu klären.

Wenn Sie als Privatmann ein versichertes Paket versenden und dieses nicht beim Verkäufer eintrifft, sind auch Sie die Person, die das Thema mit dem Paketdienst zu klären hat.

Bzgl. des Preises; Für Alternate wäre es kein Unterschied, da der Rabatt von Paypal übernommen wurde.

Ich habe übrigens den Fall erst eröffnet, nachdem ich auf eine vorherige Anfrage (mehr als 3 Werktage vorher) keinerlei Reaktion erhielt.
Da ich langjähriger Kunde bei Alternate bin, hoffe ich nun einfach auf eine zufriedenstellende Lösung des ganzen Themas.

[2017maha]

Meine Antwort geht am Thema vorbei?

Was sollte hier geklärt werden .. der Fall wurde von eBay geschlossen, da es eine Rückerstattung gab .. mehr wird eBay auch nicht erklären, warum, weshalb, wieso.

Die Meldung / Fallöffnung war doch "Artikel nicht erhalten" - also gibt es Geld zurück.
Auch wenn da weitere Vermerke stehen, wie "möchte das Smartphone weiterhin erhalten", das liest doch niemand - das ist doch alles automatisiert.

Der Artikel wurde schon geliefert .. er ist aber NICHT angekommen, da das Paket beschädigt war.

Wenn es Aufgabe des Verkäufers ist und mit dem Verkäufer geklärt werden soll, dann darf auch KEIN Fall eröffnet werden. Wenn ein Fall geöffnet wird dann klärt und entscheidet eBay.

Doch da ist schon ein Unterschied bezügl. des Preises .. wenn es für den angebotenen Artikel KEINEN Rabatt mehr gibt, wird auch nix von Paypal übernommen.

Verstehe jetzt nicht, wenn du langjähriger Kunde bei Alternate bist, warum hast du dich dann nicht direkt mit Alternate telefonisch in Verbindung gesetzt - wäre doch die Lösung gewesen.

Setze dich doch mit Alternate direkt in Verbindung, da erreichst du dann eher etwas.

Übrigens ich bin auch Kunde bei Alternate - aber direkt bei Alternate - nicht hier.

[tristan-x]

WIe ich zuvor schon schrieb und sie vermutlich überlesen haben, habe ich nach 3 Werktagen auf meinen Klärungsversuch keine Reaktion erhalten. Da ich über eBay gekauft habe, habe ich auch das eBay Kontaktformular genutzt. Ich gehe davon aus, dass ein Unternehmen, das bei eBay einen Shop betreibt, auch solche Kundenanfragen berücksichtigt.
Da dies jedoch nicht geschehen ist, halte ich die Falleröffnung für legitim. Zumal in der Falleröffnung auch nicht von Erstattung die Rede war sondern von "Ihre Anfrage ist offen und wir haben den Verkäufer gebeten, zu antworten und das Problem bis 13. Jun 2020 zu klären.".

Und bzgl. "möchte das Smartphone weiterhin erhalten": Vermutlich ist Ihnen das nicht bekannt, aber es lässt sich per
Klick auswählen, dass man den gekauften Artikel weiterhin erhalten möchte. Daher dürfte das auch automatisch ausgewertet werden. Da muss also niemand lesen.

Und natürlich bin ich Kunde bei Alternate direkt. Den Gutschein gab es aber nur hier.

[2017maha]

Mir ist sehr viel bekannt .. dass aber wenigstens 1000 geöffnete Fälle täglich gelesen werden mit einem Vermerk, war mir bisher nicht bekannt.

Der Klügere gibt nach... außerdem möchte ich nicht weiter mit meinen unqualifizierten Anworten, das Forum stören.

[karalalz]

🙂

Da alternate gar nicht weiß, ob ein Gutschein eingelöst wurde, weil sie den vollen Kaufpreis erhalten, haben die halt einfach zurückbezahlt, um die Prov. und paypal Gebühren zurückzuerhalten und keinen Mangel zu bekommen.

DHL Paket war vertraglich vereinbart.

Leider hat Alternate jedoch über DHL versendet und bei diesen ist die "Verpackung beschädigt" worden.

Laut DHL Portal wollte man sich mit Alternate in Verbindung setzen und ich sollte das Produkt erneut erhalten.

Eigentlich wäre hier schon die Kontaktaufnahme direkt zum Verkäufer/ Versender angesagt gewesen, mit Berücksichtigung der Feiertage.

Schade, dass paypal immer geltende Verträge ignoriert, aber das wird mit Benutzung des service akzeptiert!
Dadurch ist der Gutschein lt. Bedingungen halt futsch!

[tristan-x]

Ursprünglich ging es mir ja auch nur um Aufklärung, weshalb der Fall einfach so geschlossen wurde (obwohl seitens eBay angegeben war, dass erst einmal auf eine Stellungnahme des Käufers gewartet werden sollte) bzw. wie man solch einen Fall wieder öffen kann. Alles andere wurde ja durch den Kollegen zuvor aufgebauscht.
Die von mir akzeptierte Lösung bezieht sich insbesondere auf den telefonischen Kontakt seitens eBay. Das hat auch funktioniert und ich bin damit zufrieden.

Und dank @katzenjogi ist mir nun auch bekannt, dass dies nichts zu bedeuten hat und eBay standardmäßig solche Fälle anders löst.

Bzgl. früherer Kontaktaufnahme zu Alternate: Da haben Sie wohl Recht. Ich hatte jedoch darauf vertraut, dass die Aussage von DHL stimmt und ich nicht aktiv werden muss. Solche Probleme hatte ich zuvor mit beiden Unternehmen nicht.
Zwischen meiner Anfrage und dem Abwarten auf Reaktion waren übrigens keine Feiertage. Es waren 3 Werktage. Erst dann habe ich bei eBay einen Fall eröffnet

[Anonymous]

Hallo @tristan-x 

Einspruch gegen eBay-Entscheidung bei Rückgabe oder fehlendem Artikel

Antwort > Eine geschlossene Anfrage kann leider nicht erneut geöffnet werden.

[tristan-x]

Es kann doch nicht angehen, dass ein Fall so ohne weitere Rückmeldung geschlossen werden kann. Prinzipiell hätte erst einmal das Angebot zur Rückzahlung kommen müssen, welches ich dann hätte ablehen können.

Hier sollte eBay definitiv nachbessern

[katzenjogi]

Hallo @tristan-x

wie schon geschrieben wurde, wenn Du einen Problemfall öffnest, ist eBay in erster Linie daran gelegen, dass Du Dein Geld zurück bekommst, speziell, wenn der Artikel nicht geliefert wurde. Erschwerend kommt dann hinzu, das Alternate mit dem Gutschein nichts am Hut hatte, denn der kam ja von eBay. Alternate hat vermutlich nicht einmal gewusst, dass Du einen Gutschein benutzt hast. Und eBay hat dann durch die Rückerstattung auch noch Geld gespart. Daher wohl auch der Schnellschuss. Sinnvoll wäre es daher wohl auch gewesen, sich erst einmal außerhalb eBays mit dem Verkäufer zu verständigen und erst dann auf die Hilfe eBays zurück zu greifen, wenn die Kommunikation keine Früchte getragen hätte. Leider nutzen eBayer mittlerweile viel zu schnell die Problemfälle und verkomplizieren die ganze Sache, als sich direkt mit dem Verkäufer auszutauschen und eine einvernehmliche Lösung zu finden. Auch wenn Du es vielleicht nicht wolltest, aber durch die Fallöffnung blieb auch Alternate gar nicht anderes als die Rückerstattung übrig, ansonsten hätten sie einen Mangeleintrag ins Verkäuferkonto riskiert - und damit die Einstufung in eine höhere Provisionsstufe.

[tristan-x]

Hallo,
in meinem Ausgangsthread hatte ich das nicht geschrieben, aber ich hatte bereits am 4. Juni gegen Mittag versucht Kontakt mit Alternate aufzunehmen, jedoch bis Montag (also nach 3 Werktagen) keinerlei Reaktion erhalten.

Ich habe somit nicht direkt einen Fall eröffnet.

Mir war jedoch tatsächlich nicht bewusst, dass dann eine Lösung auf diesem Weg angestrebt wird. Meine Hoffnung war, dass einfach durch Ebay dort einmal nachgehakt wird.

Nun warte ich das Ergebnis ab und weiß es beim nächsten Mal besser.

[tristan-x]

Ach ja ich habe gerade noch einmal nachgeschaut:
Ebay hatte im Fall folgendes geschrieben:

"Es tut uns leid, dass Sie den gekauften Artikel nicht erhalten haben. Ihre Anfrage ist offen und wir haben den Verkäufer gebeten, zu antworten und das Problem bis 13. Jun 2020 zu klären"

Bei solch einer Aussage erwarte ich dann eine andere Lösung. Zumal ich explizit angeklickt hatte, dass ich den Artikel weiterhin erhalten möchte.

Aber nun weiß ich ja, dass eBay direkt versucht das Geld zurückzuholen, was an sich normalerweise ja nicht schlecht ist, in meinem Fall jedoch leider unpassend war