Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit einem Kauf bei **bleep** über eBay und würde gerne wissen, ob jemand Ähnliches erlebt hat oder mir einen Rat geben kann.
Ich hatte bei **bleep** bestellt, wollte den Artikel aber nicht behalten, weil eine normale Rücksendung kostenpflichtig gewesen wäre. Deshalb habe ich direkt über die DHL-Onlinefunktion die Annahme verweigert. Das ist in der DHL-Sendungsverfolgung auch ganz klar dokumentiert: Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt und ist auch wieder bei **bleep** angekommen.
Da **bleep** aber keine Rückerstattung vorgenommen hat, habe ich einen Käuferschutzfall bei eBay eröffnet. Trotz zweimaligem Einspruch behauptet eBay jetzt aber weiterhin, ich hätte die Ware erhalten – was faktisch falsch ist. Ich habe eBay auch einen Screenshot der Sendungsverfolgung geschickt, wo klar steht, dass ich das Paket nie angenommen habe.
Meine Frage:
Liest eBay die Sendungsverfolgung überhaupt nicht? Oder wie kommt es zu so einer krassen Fehleinschätzung? Selbst auf erneuten Hinweis auf die Sendungsdaten kam nur eine Standardantwort.
**bleep** habe ich ebenfalls kontaktiert, aber dort kommt auch keine wirkliche Hilfe. Jetzt bin ich in der Luft: eBay behauptet, ich hätte das Paket, **bleep** gibt das Geld nicht zurück, obwohl sie das Paket wieder haben, und ich soll mich laut eBay „nicht weiter melden“ zum Fall.
Was kann ich jetzt noch tun? Hat jemand Erfahrung mit so einem Fall? Sollte ich eBay nochmal telefonisch kontaktieren (obwohl sie eigentlich sagen, man soll das nicht mehr tun)? Oder gibt es andere Wege?
Bin für jeden Tipp dankbar!
