Hallo,
Ich kann vielen Käufer all zu sehr gut verstehen!
Die verzweifelte Suche bei "Hilfe" gibt's doch keinen eindeutigen und zufriedenstellenden Ergebnissen, oft landet man immer wieder an der gleichen Stelle (Sendungsverfolgung für VK).
Kundenservice gibt's nicht, automatischer Assistent versteht nicht, wenn es um Sendungsverfolgung für eine Rücksendung geht, deshalb linkt auch es ständig zum Link "Sendungsverfolgung für Verkäufer".
Bei der Rückgabe gibt es keine Option um die Angaben zur Sendungsverfolgung vom Käufer selber eintragen zu können. Ich vermute, dass evtl. ein Verkäufer die mitgeteilte Daten zur Rücksendung (DHL, Hermes, etc. und die Sendungsnummer) eintragen könnte, weshalb dann die Zustellung vom Paketdienst automatisch bestätigt wird.
Ein (unehrlicher) Verkäufer tut es nicht, sondern sogar behauptet, dass ihm die Daten zur Sendungsverfolgung nicht mitgeteilt wurden, obwohl evtl. das Gegenteil belegbar is! (Ech, kontrolliert es später keiner).
Konkret mein Fall:
1./ VK wurden die Daten zur Sendungsverfolgung am 17.11. mitgeteilt (Wort + Bild)
2./ in der Community die Situation geschildert und die Daten wurden von einer hilfsbereite Mitglied in System eingetragen.
3./ ich habe von ebay eine Mitteilung bekommen, falls ich die Rückerstattung noch nicht bekommen habe, sollte ich mit dem Verkäufer kontaktieren.
4./ Blöder Weise statt sofort einen Fall anzumelden, habe ich am 06.12.2024 mit dem Verkäufer kommuniziert und um Rückerstattung gebeten.
5./ der Verkäufer statt mit uns zu kommunizieren, hat er selber noch am selben Tag einen Fall angemeldet.
6./ Kurz danach hat Ebay auf Gunsten des Verkäufers entschieden - und ich kann nicht mal Einspruch einlegen, weil der Fall endgültig beendet wurde.
7./ Zwar wurde den Paket (die Ware) zurückgeschickt und längst beim VK zugestellt , aber weil ein Fall beendet wurde und man nicht mal Einspruchrecht hat, keine Ware mehr, nur die Kosten (Warenpreis+Rückporto), Enttäuschung, Verzweiflung.
FAZIT: eBay bietet keine Möglichkeit an um die Angaben zur Rücksendung selber einzutragen. Eine Mitteilung reicht nicht bei allen Verkäufer aus. Es ist kompliziert ins System die Angaben zur Sendungsverfolgung einzutragen (zu lassen). Die angebotene Lösung Kundenservice oder Community macht jeden nur Ärger, überflüßige Zeitaufwand und plus Arbeit. Die Mitteilung des System (mit Verkäufer Kontakt aufnehmen) ist irreführend (sogar könnte eine Falle sein).
UND NOCH ETWAS WICHTIGES:
Ich beneide die Betreuer und hilfsbereiten Mitglieder in der Community echt nicht! Es gibt immer mehr Problemen und Ärger so von den Verkäufern, wie von den Käufern.
Ich bewundere euch, dass ihr von eBay verursachte Unübersichtlichkeit und totale Chaos noch bewältigen könnt und trotzdem freundlich und hilfsbereit bleibt.
Hut ab und vielen Dank dafür!
