Ware von gewerblichem Händler nicht erhalten

[irene_3]

Hallo, habe am 13.12.2020 einen Artikel bei einem gewerblichen Händler gekauft, aber nie erhalten. Die Ware wurde laut Sendungsverfolgung mit GLS verschickt, ist im Paketverteilzentrum in DO angekommen, von dort aber wegen einer unvollständigen Anschrift an den Absender retourniert worden. Der Verkäufer hat das Paket dann mit derselben Sendungsnummer wieder losgeschickt, allerdings nicht nach 457..., sonder nach 163... Dort ist es auch am 23.12.2020 zugestellt worden. Anfrage beim Anbieter wurde mit "wir prüfen das" beantwortet, hatte auch einen Scrennshot der Sendungsverfolgung mitgeschickt, danach aber nichts mehr gehört. Der über Ebay eröffnete Fall wurde gestern geschlossen mit dem Argument, der Händler hätte nachgewiesen, dass das Paket verschickt wurde. Hat noch jemand eine Idee, was man noch machen könnte. Bewertung habe ich noch nicht abgegeben.

[raffke2012]

Hallo,

du kannst Einspruch einlegen:

So legen Sie Einspruch ein

Nachdem ein Fall geschlossen wurde, können Sie jederzeit innerhalb von 45 Tagen Einspruch einlegen. 

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1. Suchen Sie den Artikel in Ihrer Kaufübersicht (wird in neuem Fenster oder neuer Registerkarte geöffnet) und wählen Sie Fall aufrufen.
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Wenn Sie Einspruch einlegen, überprüfen wir den Fall und alle eingereichten neuen Informationen. Anschließend treffen wir eine endgültige Entscheidung. Normalerweise informieren wir Sie innerhalb von 48 Stunden über unsere Entscheidung. Gelegentlich kann es jedoch auch länger dauern.

Informationen, die Sie für einen Einspruch benötigen

Wenn Sie Einspruch gegen eine Fallentscheidung einlegen möchten, bitten wir Sie neue, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die Ihren Einspruch unterstützen. Dabei kann es sich um Informationen der folgenden Art handeln:

• Fotos, die zeigen, dass der Artikel von der Beschreibung im Angebot abweicht
• Angaben zur Sendungsverfolgung, die zeigen, dass der Verkäufer den von Ihnen zurückgeschickten Artikel erhalten hat
• einen Nachweis, dass der Artikel an die falsche Adresse geliefert wurde
• eine Kopie der polizeilichen Meldung

[frankenmavia]

Hast du mit Überweisung oder PayPal gezahlt ?

Bei Überweisung ist für ebay die Sache abgeschlossen, wenn der VK irgendeine - auch frei erfundene - Sendungsnummer hinterlegt.

Motto - der Käufer hat ja sowieso keinen "Käuferschutz" - geht uns dann am verlängerten ... vorbei.

Bei PayPal sieht es ganz anders aus ! Dort vom vom Kundendienst die Sendungsnummer überprüft - Adresse/PLZ/usw.

Bei der kleinsten Abweichung greift der Käuferschutz - eigene Erfahrung. Also dann dort "einen Problemfall eröffnen".