Ärger über Ebay's neues Vorgehen

[didi_edv]

Hallo,

ich habe mich jetzt mehrfach erheblich über die letzten Änderungen bei Ebay geärgert. Schon der Änderung das alle Zahlungen über Ebay abgewickelt werden müssen haben mich verärgert, aber da ich weiter Verkaufen wollte habe ich gut Mine zu  böse Spiel gemacht. 

Nun bin ich aber endgültig Verärgert über Probleme die durch die Programmänderungen die mit dieser Umstellung zu tun haben ausgelöst wurden.  Mein erstes Problem war das Ebay bei der Benutzung des Warenkorbs (den ich wenn ich nicht für jeden sofortkauf Artikel Versand zahlen will) benutzen muss mal eben einen Teil meiner verbindlichen Einkäufe (Wert ca. 50 Euro) verdoppelt hat, die Artikel waren nach Anforderung eines Gesamtbetrags doppelt gekauft. Ich habe das dann mit dem Verkäufer zusammen aufgeräumt d. h. alles doppelte storniert etc. Außerdem hatte Ebay drei Artikel verloren, die habe ich dann ohne Warenkorb nachgekauft und der erste Einkauf und die drei nachgekauften Artikel waren nicht mehr zusammen zu führen. Wir haben das mit den Versandkosten dann so geregelt.

Das zweite Problem das ich mit den neuen Programmroutinen habe ist noch ärgerlicher. Ich habe eine Artikel ersteigert und wie Angefordert das Geld einen Tag später Überwiesen. Der Geldeingang beim Verkäufer war entsprechend. Nun hat der Verkäufer nicht sofort in Ebay gekennzeichnet, dass das Geld eingegangen ist (viele von uns sind Privatleute und sitzen nicht den ganzen Tag da und kondolieren Zahlungseingänge für Ebay Auktionen und markieren dann den Eingang sofort in Ebay, ich nehme das durchaus nicht übel).  Nach ich glaube fünf Tagen hat Ebay mir eine Mail geschickt mit „Dietlinde, der Verkäufer hat Ihren Kauf abgebrochen, da Sie nicht bezahlt haben“.

Die Auktion war für mich nicht mehr in der Übersicht der gekauften Artikel zu sehen, in der Mail war kein Link mit dem ich eine Mail an den Verkäufer schicken konnte. Ich konnte nur noch über eine Bestellnummer die im Text der Mail stand auf die Verkaufsdetails, auch da war keine direkte Möglichkeit den Verkäufer zu kontaktieren. Ich bin dann von dieser Übersicht auf das Profil des Verkäufers gegangen und von da aus konnte ich dann einen Kontakt herstellen. Der Verkäufer versicherte mir glaubhaft das er keine solche Aktion angestoßen hat und das er noch zwei weitere Auktionen hat die ebenfalls automatisch von Ebay abgebrochen wurden. Außerdem teilte er mir mit das er nicht mal mehr die Adressen der Käufer einsehen kann (meine habe ich Ihm mitgeteilt), keine Ahnung wie er an die anderen kommt.

Ich finde dieses Vorgehen von Ebay mehr als Fragwürdig. meiner Meinung nach gibt es einen Vertrag zwischen Käufer und Verkäufer, Ebay stellt eine Plattform zur Verfügung darf meiner aber nicht in das Geschäft eingreifen.

Hat jemand ebenfalls schlechte Erfahrungen mit Ebay gemacht? Ich suche andere Betroffene, dann hat eine Beschwerde hoffentlich mehr Druchschlagskraft.

[aftoncooper]

`Hallo!

@didi_edv  Das Problem Warenkorb taucht wohl öfters auf und da gibt es einfache Lösung: einfach nicht nutzen. Man kann Sachen auf die Beobachtungsliste setzen und von da bei einem VK alles zusammenkaufen. 

Und ihn natürlich vorher danach fragen, ob er die Versandkosten dann anpasst.

Du hast doch selbst die neue Zahlungsabwicklung und weißt doch bestimmt, daß ein Verkäufer gar nicht mehr selbst als bezahlt markiert. Du hast gar nicht mehr die Möglichkeit dazu. Weil ebay ja jetzt das Geld zuerst bekommt. 

Und zu dem Fall wäre eine Artikel Nr. hilfreich. Du schreibst was von überwiesen, dann hätte der VK noch nicht die neue ZA. Aber nichtsdestotrotz wird er auch die neue Ansicht haben und da ist eine Bezahltmarkierung durch VK nicht mehr vorgesehen.

Das mit dem Abbruch liegt vermutlich daran, daß ebay automatisch aktiviert hat, daß nach 4 Tagen der Nichtbezahlung automatisch ein Abbruch gemacht wird, ohne daß der VK gefragt wird, ob er das will oder nicht! Und in dem Fall liegt die Tragik dann darin, daß der VK eben nicht mehr markieren kann. 

https://www.ebay.de/help/selling/getting-paid/probleme-mit-kufern-wegen-nicht-bezahlter-artikel-klre...

Hier kann

man  nachschauen, ob der automatische Abbruch aktiv ist und ihn ggf. ausschalten. Dann kann man selbst entscheiden, wann man tätig wird, wenn ein Käufer nicht bezahlt.
https://www.ebay.de/Cancel/Preference/UnpaidPurchase

Und mit dem Vertrag gebe ich dir recht, daß lässt ebay völlig aussen vor und ich persönlich finde das nicht korrekt. Es gibt ja keine Nichtzahlerfälle mehr, sondern jetzt heisst das Stornierung=Kaufabbruch. 

Damit sollen Artikel dann so schnell wie möglich wieder am Start sein, um verkauft zu werden und dann fließt auch die Provision.

Und wegen der neuen Zahlungsabwicklung überhaupt, da gibt es ganz viele Meinungen dazu in den letzten Monaten.

https://community.ebay.de/t5/forums/searchpage/tab/message?q=zahlungsabwicklung&sort_by=-topicKudosC...

[didi_edv]

Ich habe die einzige Zahlungsoption genutzt die es gab, Aktionsende und Zahlung war vor dem 28.05. Ich denke die Umstellung auf Zahlung an Ebay war noch nicht wirksam für den Verkäufer. Wenn Ebay neue Prozesse einführt müssen Sie sicherstellen das alte Prozesse noch sauber abgewickelt werden können (alles andere ist schlampig). Wenn Ebay einen automatischen Abbruch ungefragt aktiviert hat ist das ein absolutes Unding und zeigt das sie sich keine Gedanken darüber gemacht haben wie der Übergang vom alten zum neuen System reibungslos funktionieren kann (oder zumindest nicht die richtigen Gedanken) . Wenn der Warenkorb bekannter Maßen nicht funktioniert soll Ebay in as dem System nehmen, so ist das ein Unding.

[didi_edv]

Was mich bei dem zweitem Problem am meisten Aufgebracht hat ist denke ich die Tatsache das in der Mail von Ebay keine Antwortmöglichkeit vorgesehen ist, es ist ganz offensichtlich nicht geplant das der Käufer hier Nachfragt und das Recht auf Klärung des Sachverhalts wird hier offensichtlich bewusst behindert. Wenn Ebay Verkäufer (gewerbliche) vor einer Mail-Flut schützen will gibt es sicherlich sinnvollere Stellen. Ich für meinen Teil bin eher froh wenn ich verkaufe wenn meine Käufer mit mir reden könne bevor der Ärger hochkocht. Wenn das neue Zahlungsverfahren richtig etabliert ist ist Ebay meines Erachtens in der Pflicht selber einen Ansprechpartner bei Ungereimtheiten (für Käufer und Verkäufer) zur Verfügung zu stellen. Dieser Ansprechpartner muss dann auch in den Mails die selbstverständlich sowohl an den Verkäufer als auch den Käufer gehen müssen transparent ausgewiesen werden, das heißt sowas wie den Text "Bei Unklarheiten bitte an XXX.XX wenden" mit einem Button "Kontakt zu XXX.XX".

[fori.0815]

@didi_edv 

Das ist alles sehr hübsch, was Du da von ebay forderst. Nur schreibst Du hier nicht an ebay und ebay liest hier nicht mit. Du lässt Deinen Frust gerade an anderen Usern im Nutzer-Forum aus, die auch nichts für den Mist können, der bei ebay programmiert wird.

Wenn du ebay schreiben willst, versuche es hier:
https://www.ebay.de/help/account/default/erreichen-sie-den-ebaykundenservice?id=4379

oder hier:
https://www.ebay.de/help/policies/member-behavior-policies/impressum?id=4714&st=12&pos=1&query=Impre...