Ebay einschalten - Option fehlt

[chili-ffm]

Hallo.
Ich habe Mitte Mai zwei Fälle eröffnet, weil ich den Artikel jeweils "nicht erhalten" habe.
Zwei Erinnerungen von Ebay kamen, dass die Fälle bald geschlossen würden.

Allerdings kann ich bei beiden Problemfällen nur "Nachrichten senden" oder selbst den "Fall schließen" (wenn zufrieden).

"Ebay einschalten" oder etwas anderes gibt es nicht.
Woran liegt's?
Was läuft da falsch?

[Anonymous]

Hallo @chili-ffm 

Hast du das Geld überwiesen?

[chili-ffm]

Sie sind als "bezahlt" markiert.
Ob ich überwiesen oder bar bezahlt habe, das sieht Ebay ja nicht.
Ein Artikel war per Überweisung, der andere Selbstabholung.

[katzenjogi]

Hallo @chili-ffm

mal ganz davon ab, wie man bei Barzahlung bei Abholung einen Artikel nicht erhalten kann - Du kannst den Käuferschutzfall nur dann an eBay weiterleiten, wenn Du per PayPal gezahlt hättest. Bei Überweisung und Barzahlung gibt es keinen Käuferschutz, daher würde es auch wenig Sinn machen, solche Fälle an den Kundendienst weiterleiten zu lassen. Die werden dann eh zu Gunsten des Verkäufers geschlossen. Hört sich komisch an, ist aber leider so.

[chili-ffm]

Es geht ja auch nicht um "Käuferschutz-Fälle".
So versiert bin ich dann schon.

Im Falle der Selbstabholers habe ich - soweit richtig erkannt - nicht bezahlt bzw. nicht bezahlen können.

Mit anderen Worten: bei jedem Kauf mit Überweisung gibt es gar keine Möglichkeit, Ebay bei einem Problemfall einzuschalten?
Das sagen die FAQ von Ebay so nicht.

[katzenjogi]

Da ist vermutlich die FAQ nicht auf den aktuellen Stand, denn bis vor ein paar Jahren gab es die Möglichkeit auch bei Überweisungen. Da aber eBay bei einem Problemfall nur entscheidet, ob Geld erstattet wird oder nicht und dies nur funktioniert, wenn mit PayPal gezahlt wurde, da nur dann eBay auch Zugriff auf das Geld des Verkäufers hat, wurde die Funktion für andere Zahlungsmöglichkeiten, welche nicht über PayPal abgewickelt werden, aus den Falloptionen entfernt. Denn ohne "Käuferschutz" entscheidet eBay sowieso immer zu Gunsten des Verkäufers.

Bei Überweisung hat eBay halt keine Handhabe gegenüber eine der Parteien und kann da dann auch nicht helfen, außer gut zu reden. Dir stehen natürlich alle zivilrechtlichen Mittel zur Verfügung, aber eBay ist ohne PayPal Zahlung raus aus der Sache.

Einige Experten hier im Mitgliederforum sind ja sogar der Auffassung, das eBay mit dem Käuferschutz gegen geltendes Recht verstößt, da der auch greift, wenn unversicherter Versand von Privat an Privat vereinbart war und somit das Versandrisiko entgegen dem BGB auf den Verkäufer übertragen wird und nicht mehr beim Käufer liegt.

Ist schon paradox, wenn man mit PayPal zahlt und unversicherten Versand vereinbart und der Artikel geht verloren, bekommt man in der Regel sein Geld wieder, vereinbart man hingegen versicherten Versand und zahlt dafür die Mehrkosten, und der Artikel kommt nicht an, hat man die Pappnase auf, wenn der Verkäufer bockig ist. Von PayPal bekommt man dann nämlich kein Geld zurück.

[chili-ffm]

Okay, klingt schlüssig.
Umso verwunderlicher, dass Ebay selbst Erinnerungen schickt. Sinngemäß: ich könne Ebay einschalten, sonst würden die Fälle geschlossen werden.

Was für ein Käse.