Ebay itunes gutschein verkauft, käufer meldet Streitfall

[de2014-brauw]

Hallo, 

ich habe bei ebay einen Itunes Gutschein verkauft und jetzt hat der vemintliche Käufer einen Streitfall gemeldet... 10 minuten telefonat mit ebay hat ergeben das mit nur die option bleibt den Streitfall zu akzeptieren(weil keine Sendunsnummer...) was zu einer Rückerstattung führt. Er sagte auch ich solle beim nächsten mal den digitalen gutschein per post schicken...(In der beschreibung stand ausdrücklich digitale Lieferung) ... Also schlussendlich wurde der Käufer wahrscheinlich betrogen ( Weil seit jahren aktiv, nur gute Bewertungen und reale Anschrift) aber ich muss für den Schaden aufkommen obwohl ich nichts falsch gemacht habe? In den ebay richtlinien für digitale verkäufe stehen gutschein codes übrigens nichts bei der Kategorie "nur physischer versand zulässig"..... also wirklich schwach von ebay und meine Frage wäre jetzt wie ich da weiter vorgehen könnte da ich es aus prinzip nicht einsehe für den Schaden aufzukommen.

[perfect-sally · Accepted solution]

Wenn ebay dir schon rät das zu akzeptieren was willst du von uns hören?

Du hast die neue Zahlungsabwicklung und da ist es ein Leichtes dir irgendwas vorzuwerfen wenn du keine Sendungsnummer hast.

Aus welchem Grund hat der Käufer einen Fall geöffnet?

[de2014-brauw · Accepted solution]

Der Grund "Der Käufer hat diese Transaktion nicht anerkannt", ich denke er ist Opfer eines Betrugs geworden und hat deswegen den Streitfall eröffnet. Es ging um einen rein digitalen Gutschein (Wie in der Beschreibung + Titel erwähnt) und was mich ärgert ist das ich deswegen keine Sendunsnummer haben kann da die Lieferung wie beschrieben Digital per ebay nachtricht geschehen ist. Der Witz ist ja das ebay das einfach an den Zahlungs dienstleister des Käufers abschiebt aber ich habe keine Möglichkeit diesen zu kontaktieren und meine Beweise für die Lieferung darzulegen. So wie es jetzt aussieht muss ich für den Fehler des Käufer aufkommen was ja wohl nicht sein kann.

[perfect-sally · Accepted solution]

Das sind die Tücken der neuen Zahlungsabwicklung oder PayPalzahlung. Aber wenn der Käufer per Überweisung bezahlt hätte wie früher dann weiß man auch nicht wie er reagiert hätte wenn er keine Erstattung bekommt.

[de2014-brauw · Accepted solution]

Ja aber ich meine das kann wohl nicht die Lösung sein das ich jetzt für den Schaden aufkommen muss. Ich gehe wirklich davon aus das der Käufer opfer eines Betrugs war da sein Konto fast 1000 positive Bewertungen hat und die Anschrift anscheinend bei seinem Arbeitsplatz ist..... Wäre jetzt auch wirklich nicht mein Stil eine Anzeige an seine Adresse bei der Arbeitsstelle zu schicken aber laut ebay support ist das meine einzige Möglichkeit. Die richtlinen zu Digitalen Verkäufen schreiben nichts davon das Gutscheine physisch zugesendet werden müssen und ebay bewirbt sogar bei google den verkauf von digitalen Gutscheinen also so leicht lasse ich die nicht davonkommen. Gibt es eine email adresse für den support? Also finde nur impressum(at)ebay.de und der Telefonsupport wird mir wohl nicht helfen

[perfect-sally · Accepted solution]

Es gibt ein Kontaktformular, sollte man aber im Impressum auch finden. Eine eMailadresse ist mir nicht bekannt.

https://contact.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ContactUs&wftype=2004&rcode=GS%25N96003&subject=Impressum%2...